全國信訪工作會議：打造便民利民的網上信訪服務平臺

　　新華網北京7月21日電（于子茹）第八次全國信訪工作會議于18日至19日在北京召開。記者從會上了解到，2016年全國信訪總量比2013年下降23%，呈現出總量減少、結構向好、秩序平穩的態勢。信訪部門將更加積極運用科技創新成果，提高信訪工作信息化水平，打造便民利民的網上信訪服務平臺。

　　近年來，各級信訪部門深入推進“陽光信訪”，開通微信公眾號、手機客戶端等投訴平臺，建成國家信訪信息系統，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價于一體的網上信訪綜合業務平臺，實現4級信訪部門及36個中央部委互聯互通、資源共享，網上信訪成為群眾反映訴求的重要渠道。

　　如何進一步提升信訪工作的信息化水平？據介紹，將借鑒一些地方對即將到期的信訪事項黃燈預警、超期信訪事項紅燈警示的做法，探索運用現代科技，開展信訪業務流程標準化管理，實行跟蹤辦理進度，自動催辦提醒，用嚴密的程序保障實體處理的質量。進一步拓寬、暢通民意訴求表達渠道，打造便民利民的網上信訪服務平臺，努力實現網上與網下融合，網上向“掌上”延伸，樹立網上信訪好用、管用的導向。探索網上信訪工作代理制，引導、幫助信訪群眾網上信訪，推動上訪向“網訪”的轉變。

　　信訪部門將進一步健全完善信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的“一網式”信訪綜合管理服務機制，形成全程跟蹤、動態評價、回訪督辦的信訪工作新模式，提升信訪工作科學化、精細化水平。建立全方位的信訪信息匯集和統籌工作機制，將群眾通過來信、來訪、網上投訴、視頻信訪、領導信箱等渠道提出的信訪事項，全部納入國家信訪信息系統運轉，實現信訪信息與社會治理信息資源互通共享、深度融合，最大限度發揮信訪大數據效能。

　　此外，各級信訪部門還將更加注重基層基礎建設，推動信訪工作重心下移、關口前移，完善矛盾糾紛排查化解機制，提高對信訪問題的預測預防能力。對排查發現的信訪問題，按照屬地管理、誰主管誰負責的原則，逐一落實化解責任，努力把問題解決在初始階段，把矛盾化解在當地。同時，將進一步加強城鄉社區群眾自治組織建設，深入推進服務型黨組織建設，通過干部下訪、“民情日記”、結對幫扶等形式，實現黨員干部聯系群眾常態化、制度化，及時發現、解決群眾生產生活中的實際困難。

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