海口：擦亮文明服務(wù)窗口 共同奔赴“文明之約”

　　原標(biāo)題：擦亮文明窗口 共赴“文明之約”

　　8月8日下午，海口市地稅局二樓多功能廳內(nèi)，一陣陣掌聲雷動。2017年海口市“文明服務(wù)窗口”“文明服務(wù)標(biāo)兵”表彰大會召開，400多人共聚一堂接受文明洗禮，感受文明典型的力量。

　　暖心服務(wù)贏得掌聲

　　“雙創(chuàng)”模式啟動以來，海口市各行各業(yè)積極踐行社會主義核心價值觀，全面加強窗口軟硬件建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量，取得豐碩的成果，涌現(xiàn)出一大批文明服務(wù)窗口及文明服務(wù)標(biāo)兵。

　　掌聲，為責(zé)任和擔(dān)當(dāng)禮贊。“文明服務(wù)窗口”代表在陣陣掌聲中走上臺，與觀眾共同交流文明之美。海口市地方稅務(wù)局世貿(mào)東路辦稅服務(wù)廳主任許開武作為代表之一發(fā)言：“我們以納稅人和普通市民關(guān)系最密切的服務(wù)工作為切入點，升級‘一窗式’辦稅服務(wù)內(nèi)容，實行國地稅聯(lián)合辦稅，讓納稅人‘進一家門，辦兩家事’。并開展了免填單、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和初審服務(wù)等多項便民服務(wù)，提升窗口工作效率和納稅人滿意度。”

　　“完善的硬件服務(wù)設(shè)施是提供卓越金融服務(wù)的基礎(chǔ)。”“文明服務(wù)窗口”代表中國工商銀行海口海甸支行副行長陳澤曦表示，海甸工行營業(yè)部開展“營業(yè)環(huán)境再靚一點、硬件設(shè)施再全一點、服務(wù)效率再快一點、服務(wù)溫度再暖一點”服務(wù)改進活動，增加智能銀行、自助銀行等快速業(yè)務(wù)辦理渠道，提供愛心窗口、愛心輪椅、無障礙通道等一系列便民設(shè)施，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“文明服務(wù)窗口”龍華公安分局辦證中心則推行跟蹤靠前服務(wù)制度，針對龍華區(qū)邊遠村鎮(zhèn)的孤寡老人、五保戶、困難戶辦理身份證困難等問題，組織民警主動上門免費拍照采集照片及證件辦理，為老百姓解決實際困難。針對一些癱瘓在床無法到現(xiàn)場照相及辦理身份證的群眾，采取預(yù)約服務(wù)方式。

　　共同奔赴“文明之約”

　　文明，成為大會現(xiàn)場被不斷提及的關(guān)鍵詞。蔡蓉萍、陳先雄、蒙緒安、蘇明明、劉雙建、陳美萍……一個個?“文明服務(wù)標(biāo)兵”，成為引領(lǐng)市民共建文明城市的一個標(biāo)桿、一面旗幟。

　　“這是莫大的榮譽，也是莫大的鞭策！”剛剛獲得“文明服務(wù)標(biāo)兵”榮譽證書的陳美萍激動不已，她表示自己作為中國電信股份有限公司一名營業(yè)員，始終秉承真誠、耐心的態(tài)度，為群眾提供便捷服務(wù)。今后，將繼續(xù)以身作則，起到示范作用。

　　“想群眾之所想，急群眾之所急。”這是“文明服務(wù)標(biāo)兵”中國郵政儲蓄銀行營業(yè)員陳乙嬌工作中堅持的理念。工作中，常常會遇上客戶遺落的證件，她總會想盡辦法聯(lián)系上對方。

　　“群眾利益無小事。”?“文明服務(wù)標(biāo)兵”海口市國稅局保稅辦稅服務(wù)廳工作人員林道輝表示，辦理業(yè)務(wù)時除了文明舉止、禮貌用語，還要耐心回答納稅人的問題，盡力為有需要的人解決難題，解決不了的，留下對方聯(lián)系方式，再向上級反映，爭取讓納稅人少跑腿。

　　除了進行表彰之外，大會繼往開來，作了向更高目標(biāo)前進的動員。全市各行各業(yè)，將身體力行，以飽滿的熱情共赴“文明之約”。

　　記者鄺曉霞

　　（海口網(wǎng)8月9日訊）

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