九寨溝地震：九寨溝景區關閉 各旅企承諾為未出行游客退款

　　據中國地震臺網測定：08月08日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經103.82度）發生7.0級地震，震源深度20千米。

　　據“中國阿壩州發布”微博發布，截至8月9日凌晨5時00分，經初步核查，九寨溝縣漳扎鎮M7.0級地震已造成9人死亡、164人受傷。

　　此時正值九寨溝的旅游旺季，氣候涼爽，大量游客前往九寨溝避暑度假，他們的安全牽動人心。記者了解到，目前九寨溝景區已停止接待游客，具體接待游客時間另行通告。國內各大旅行社（包括線上旅行社）紛紛在第一時間啟動應急保障機制并承諾為未出行游客免費退款。

　　8月8日晚，國家旅游局第一時間啟動應急預案，按照國家旅游局局長李金早指示，要求四川旅游委速報游客安全情況，同時速按應急預案釆取措施。目前，12301國家旅游服務熱線已啟動緊急預案，在九寨溝地區游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

　　九寨溝景區已關閉 已購票旅客可退票

　　四川省旅游發展委員會抗震救災工作組則要求各成員單位繼續核查省內外游客的傷亡和失蹤情況，分階段報送相關信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業的受災情況；敦促各旅行社、酒店配合當地政府和有關部門，做好游客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發委、九寨溝縣旅游局配合當地政府和有關部門做好游客的安撫和疏散工作，并及時上報信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門，主動為路經的游客提供必要幫助。

　　另據了解，目前九寨溝風景名勝區管理局正全力開展景區排險工作，為保證游客游覽安全，九寨溝景區停止接待游客。具體接待游客時間另行通告。九寨溝風景名勝區管理局表示，已經預訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區溝口售票大廳辦理退票。

　　各大旅行社第一時間排查游客安全目前未見傷亡

　　地震發生后，中國國際旅行社總社（簡稱國旅總社）、中青旅遨游網（簡稱中青旅）、途牛旅游網（簡稱途牛）、同程旅游網（簡稱同程）、攜程旅行網（簡稱攜程）、驢媽媽旅游網（簡稱驢媽媽）、螞蜂窩旅行網（簡稱螞蜂窩）、去哪兒網、途家網等國內旅行社第一時間多渠道聯絡旅行團和自由行游客確認安全。

　　國旅總社：經初步了解，在川的中外游客絕大部分均確認安全，少數暫未取得聯系的客人，國旅總社正在想法設法與客人取得聯系，截止目前無傷亡報告。

　　中青旅：第一時間啟動重大突發事件保障預案，各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式，緊急逐一聯系在地游客及家人，經確認，中青旅北京、廣東、上海、南京等地出發在九寨溝及周邊景區旅游的客人均安全無虞。

　　途牛：第一時間啟動突發事件保障預案，確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯系電話，并建議游客關注事態發展適時調整行程。截至8月8日23時，途牛確認四川九寨溝方向出游中客人基本安全。

　　同程旅游：第一時間啟動應急預案，通過微信、電話、網絡等多種方式，聯系排查震區同程旅游跟團游及自由行客人的安全情況。經過緊急核實，截至8月8日23時許，同程在九寨溝景區的跟團游和自由行客人全部安全。

　　驢媽媽：第一時間啟動應急預案，確認各個產品線在當地的游客安全，根據驢媽媽當地導游的描述，目前九寨溝賓館內客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息。

　　攜程：高度關注當地受災情況，酒店、機票、旅游度假、租車、預訂、客服等多部門協同合作，第一時間排查在當地旅客的安全情況。同時，各部門加班加點，想方設法與游客取得聯系。

　　螞蜂窩：第一時間啟動了突發應急保障機制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發送了緊急預警。同時，螞蜂窩自由行事業部及酒店事業部，與購買了旅行產品的用戶積極聯系。截至目前，暫未收到螞蜂窩用戶在此次地震中傷亡的消息。

　　去哪兒網：由于地震發生在夜間，大部分去哪兒網客人位于酒店內。截至目前，在地客人全部安全。酒店方面，去哪兒網已啟動重大自然災害應急機制，已按訂單排查并聯系住客。

　　途家網：客服部門在第一時間查詢了所有九寨溝及周邊區域的已入住及在店訂單，并逐個聯系客人確認安全；商戶服務部門也在第一時間與當地商戶取得聯系，詢問并確認商戶的生命財產安全。途家同時還提醒商戶如遇緊急情況，聽從當地政府及專業救援組織指揮，協助客人及商戶工作人員轉移到安全區域。

　　各旅行社第一時間啟動應急機制承諾免費全額退款

　　各旅行社啟動應急保障機制，力保正在九寨溝與原計劃前往九寨溝的游客無憂。

　　中青旅承諾：針對未來5天內含九寨溝行程的未出游參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無損全額退款。若游客改報其他產品或線路，中青旅也將提供相應優惠或補貼。同時，將持續密切關注九寨溝最新情況，為用戶提供一切力所能及的幫助，提醒近期擬赴震區及周邊的游客：如遇緊急情況請聽從當地政府應急相關部門指揮，或及時報警求助。

　　中青旅客服電話400 600 6666。

　　途牛承諾：未來三天內含九寨溝行程的未出游跟團游、自助游訂單，用戶均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛旅游網將以旅游券形式承擔。途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排，將客人的安全放在首位；時關注航司信息，積極協助旅客調整行程；酒店部門同步了解四川九寨溝方向相關受災區域的最新情況，如有退損要求，酒店部分損失將由途牛全部承擔。

　　途牛24小時服務熱線4007-999-999。

　　同程：將根據事件的后續影響，為后續需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。針對8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

　　同程緊急聯系電話：400-777-7777。

　　驢媽媽承諾：所有已經預訂九寨溝門票/當地酒店/景+酒/國內長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽負責人表示，游客的安全最重要，后續驢媽媽會持續關注地震情況，及時為游客提供幫助。

　　攜程第一時間啟動了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，并迅速成立“九寨溝地震安全管理與應急處理小組”，針對在當地的自由行旅客，也啟動了“微領隊”和“全球旅行SOS”支援服務，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區的旅客，同時，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由攜程承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯系攜程協商退訂。攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯系、協調并承擔相應損失。

　　針對攜程租車用戶，攜程租車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，攜程租車一律免收退單及改單費用。

　　同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。目前提供免費房源的酒店包括：九寨溝星宇國際大酒店（聯系電話：0837-6961888）九寨溝酈灣度假酒店（聯系電話：0837-6968888）。

　　此外，攜程機票部門也宣布啟動重大自然災害保障計劃，8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客，需取消行程，如航空公司無特殊退改政策，攜程將先行免費為旅客辦理全額退款；如航空公司有特殊退改規定，攜程也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。

　　攜程官方客服電話10106666。

　　途家網相關負責人表示，途家已迅速查詢了近期前往該區域的客人訂單，承諾客人可以免費變更或取消行程并全額退款。針對受地震影響的住宿擔保或預付訂單客人，途家將會主動與其聯系，無條件退還客人已預付或擔保金額。同時，該負責人表示，途家將密切關注九寨溝地震發生后的更新情況，配合政府提供力所能及的協助。

　　去哪兒網承諾：3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關損失由去哪兒網承擔。因本次地震，取消前往地震地區行程的去哪兒網度假游客，都可以聯系去哪兒網協商退訂。消費者預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的客人，去哪兒網將主動與其聯系，協調并承擔相應損失。去哪兒網專車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。與此同時，去哪兒網專車已經在九寨溝地區安排多輛專車，并準備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。

　　同時，去哪兒網為所涉及訂單開啟呼叫中心優先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規定，去哪兒網也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。

　　據四川在線報道，8月8日九寨溝共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%；其中團隊18158人次,散客20641人次，團散比例46.80%:53.20%。

　　國家旅游服務熱線12301已啟動緊急預案，在九寨溝地區游客如果需要幫助，也可撥打12301，或通過12301微信公眾號尋求幫助。

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