用好“婆婆嘴”當(dāng)好“中間人” 海墾街道破解小區(qū)辦件多難題

　　原標(biāo)題：海墾街道破解小區(qū)辦件多難題

　　用好“婆婆嘴”當(dāng)好“中間人”

　　海墾街道轄區(qū)有124個居民小區(qū)。今年以來，?？邶埲A區(qū)政府將小區(qū)辦件的處理權(quán)責(zé)下放街道辦事處，導(dǎo)致小區(qū)居民的各類辦件數(shù)量在街道一級迅速增加。

　　為此，海墾街道結(jié)合“12345+網(wǎng)格化”試點(diǎn)工作，把破解小區(qū)辦件多這個大題作為百日大研討大行動重要課題，不斷完善“雙報雙督”、“執(zhí)法聯(lián)動”、“屬地首問”、“微信聯(lián)勤”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“問題在街道一級實(shí)時反應(yīng)、實(shí)時處理”，街道處理不了的“實(shí)時向上級反映”，贏得了居民的滿意和肯定。

　　“雙報雙督”高效辦件

　　近日，海秀星城小區(qū)一名小區(qū)業(yè)主致電12345投訴稱，其被小區(qū)里的一條流浪狗咬傷，自己承擔(dān)了醫(yī)藥費(fèi)，同時也向物業(yè)反映有流浪狗，而物業(yè)也一直不處理，遂投訴物業(yè)不作為。對此，疏港社區(qū)居委會工作人員迅速對接協(xié)調(diào)處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，物業(yè)也同意承擔(dān)居民的部分醫(yī)藥費(fèi)，辦件經(jīng)投訴得到了迅速處理，居民表示滿意。

　　這是海墾街道“雙報雙督”機(jī)制所取得的積極成果。在”雙報雙督”機(jī)制中，街道工委安排一名班子成員分管住保類辦件，各社區(qū)居委會主任、分管委員、網(wǎng)格員也分別明確了處理住保類辦件的相應(yīng)職責(zé)，街道收到任何一個小區(qū)辦件，都同時發(fā)放給社區(qū)居委會和街道分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　“通過‘雙報雙督’機(jī)制，大量的‘小事、雜事’在居委會的跟蹤協(xié)調(diào)下及時得到解決，讓街道分管領(lǐng)導(dǎo)可以騰出精力辦理相對復(fù)雜的辦件。”海墾街道副主任科員陳群力介紹，“該機(jī)制可以夯實(shí)街居責(zé)任，高效分類處置辦件?！?/p>

　　“屬地首問”增強(qiáng)聯(lián)動

　　金龍橫路華秀小區(qū)業(yè)主日前向“12345”投訴稱，物業(yè)未經(jīng)許可便私自讓物流公司進(jìn)入小區(qū)辦公，且占用了業(yè)主的停車位。街道接報后前往現(xiàn)場了解情況，發(fā)現(xiàn)該市民投訴的問題涉及到違法建筑、“住改商”、工商營業(yè)資格等問題。

　　于是，由街道分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，主動聯(lián)動了區(qū)住建局、區(qū)城管大隊(duì)、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)工商局、區(qū)住保中心等部門，多次聯(lián)合執(zhí)法。最后，屬于小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的問題，都已整改完畢，屬于職能部門應(yīng)依法處理的，也都已進(jìn)入了處理程序，投訴人對該辦件表示滿意，街道也將繼續(xù)跟蹤處理結(jié)果。

　　這就是海墾街道“屬地首問”和”聯(lián)動執(zhí)法”機(jī)制，該機(jī)制明確了辦件責(zé)任指向，增強(qiáng)了處理辦件合力。

　　“微信聯(lián)勤”提高時效

　　7月29日晚，海墾街道濱濂北社區(qū)的網(wǎng)格員柯維宏，在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)勤聯(lián)動群里推送出一條“扎眼”信息，“普庵里電房發(fā)生故障，請工作人員到現(xiàn)場處理！”不到1分鐘，群里的電力部門就立即響應(yīng)并指派責(zé)任人員趕赴現(xiàn)場，共同處理這起突發(fā)事故。

　　在“微信聯(lián)勤”機(jī)制中，海墾街道在濱濂北試點(diǎn)，把社區(qū)的“管事人”，包括網(wǎng)格員、城管等多個部門的具體責(zé)任人員，全都加入一個微信群中，通過微信及時發(fā)現(xiàn)和快速解決問題，提高了處理問題的時效性。

　　“居民協(xié)商”共同解決

　　小區(qū)辦件類型多、情況復(fù)雜，看似相同的問題，往往有不同的實(shí)際情況，解決途徑也千差萬別。對有些能通過協(xié)商解決的問題，海墾街道以暢通“居民協(xié)商”渠道為主要工作方向，耐心細(xì)致地服務(wù)，用好”婆婆嘴”，當(dāng)好“中間人”，促進(jìn)了一個又一個復(fù)雜問題的解決，得到了居民的肯定。

　　三葉西路醫(yī)藥物流商場一樓的多名業(yè)主于近日投訴到“12345”，稱多個商鋪有漏水現(xiàn)象，告知物業(yè)得不到處理，請街道辦牽頭辦理。接件后，街道辦立即邀請了專業(yè)工程師、專業(yè)防水公司到現(xiàn)場進(jìn)行鑒定，對漏水點(diǎn)進(jìn)行全面排查并解決漏水問題。

　　海墾街道負(fù)責(zé)人表示，下一步街道將以開展百日大研討大行動為契機(jī)，進(jìn)一步深化“12345+網(wǎng)格化”試點(diǎn)各項(xiàng)工作，推進(jìn)“實(shí)時龍華”的建設(shè)，繼續(xù)聚焦占比大的小區(qū)辦件，“當(dāng)好老百姓的貼心人。”

　　記者陳小萍?特約記者劉偉

　?。ê？诰W(wǎng)8月10日訊）

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