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用好“婆婆嘴”當好“中間人” 海墾街道破解小區辦件多難題

　　原標題：海墾街道破解小區辦件多難題

　　用好“婆婆嘴”當好“中間人”

　　海墾街道轄區有124個居民小區。今年以來，海口龍華區政府將小區辦件的處理權責下放街道辦事處，導致小區居民的各類辦件數量在街道一級迅速增加。

　　為此，海墾街道結合“12345+網格化”試點工作，把破解小區辦件多這個大題作為百日大研討大行動重要課題，不斷完善“雙報雙督”、“執法聯動”、“屬地首問”、“微信聯勤”等工作機制，實現了“問題在街道一級實時反應、實時處理”，街道處理不了的“實時向上級反映”，贏得了居民的滿意和肯定。

　　“雙報雙督”高效辦件

　　近日，海秀星城小區一名小區業主致電12345投訴稱，其被小區里的一條流浪狗咬傷，自己承擔了醫藥費，同時也向物業反映有流浪狗，而物業也一直不處理，遂投訴物業不作為。對此，疏港社區居委會工作人員迅速對接協調處理。經協調，物業也同意承擔居民的部分醫藥費，辦件經投訴得到了迅速處理，居民表示滿意。

　　這是海墾街道“雙報雙督”機制所取得的積極成果。在”雙報雙督”機制中，街道工委安排一名班子成員分管住保類辦件，各社區居委會主任、分管委員、網格員也分別明確了處理住保類辦件的相應職責，街道收到任何一個小區辦件，都同時發放給社區居委會和街道分管領導。

　　“通過‘雙報雙督’機制，大量的‘小事、雜事’在居委會的跟蹤協調下及時得到解決，讓街道分管領導可以騰出精力辦理相對復雜的辦件。”海墾街道副主任科員陳群力介紹，“該機制可以夯實街居責任，高效分類處置辦件。”

　　“屬地首問”增強聯動

　　金龍橫路華秀小區業主日前向“12345”投訴稱，物業未經許可便私自讓物流公司進入小區辦公，且占用了業主的停車位。街道接報后前往現場了解情況，發現該市民投訴的問題涉及到違法建筑、“住改商”、工商營業資格等問題。

　　于是，由街道分管領導牽頭，主動聯動了區住建局、區城管大隊、區規劃分局、區工商局、區住保中心等部門，多次聯合執法。最后，屬于小區物業管理范圍內的問題，都已整改完畢，屬于職能部門應依法處理的，也都已進入了處理程序，投訴人對該辦件表示滿意，街道也將繼續跟蹤處理結果。

　　這就是海墾街道“屬地首問”和”聯動執法”機制，該機制明確了辦件責任指向，增強了處理辦件合力。

　　“微信聯勤”提高時效

　　7月29日晚，海墾街道濱濂北社區的網格員柯維宏，在社區“12345+網格化”聯勤聯動群里推送出一條“扎眼”信息，“普庵里電房發生故障，請工作人員到現場處理！”不到1分鐘，群里的電力部門就立即響應并指派責任人員趕赴現場，共同處理這起突發事故。

　　在“微信聯勤”機制中，海墾街道在濱濂北試點，把社區的“管事人”，包括網格員、城管等多個部門的具體責任人員，全都加入一個微信群中，通過微信及時發現和快速解決問題，提高了處理問題的時效性。

　　“居民協商”共同解決

　　小區辦件類型多、情況復雜，看似相同的問題，往往有不同的實際情況，解決途徑也千差萬別。對有些能通過協商解決的問題，海墾街道以暢通“居民協商”渠道為主要工作方向，耐心細致地服務，用好”婆婆嘴”，當好“中間人”，促進了一個又一個復雜問題的解決，得到了居民的肯定。

　　三葉西路醫藥物流商場一樓的多名業主于近日投訴到“12345”，稱多個商鋪有漏水現象，告知物業得不到處理，請街道辦牽頭辦理。接件后，街道辦立即邀請了專業工程師、專業防水公司到現場進行鑒定，對漏水點進行全面排查并解決漏水問題。

　　海墾街道負責人表示，下一步街道將以開展百日大研討大行動為契機，進一步深化“12345+網格化”試點各項工作，推進“實時龍華”的建設，繼續聚焦占比大的小區辦件，“當好老百姓的貼心人。”

　　記者陳小萍?特約記者劉偉

　　（海口網8月10日訊）

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[來源：海口網] [作者：陳小萍劉偉] [編輯：程小欣]

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