國家旅游局要求各旅游企業全力保障游客權益

　　8月8日21點19分，四川省阿壩州九寨溝縣境內發生7.0級地震，造成部分游客傷亡。為堅決貫徹習近平總書記關于四川九寨溝7.0級地震重要指示精神，國家旅游局局長李金早迅速組織召開會議，研究工作措施，緊急向各地下發通知，要求旅游部門全力做好抗震救災應急救援工作，切實保障游客安全。

　　記者了解到，今天上午，由國家旅游局李世宏副局長帶領工作組已緊急前往四川，指導當地旅游部門開展游客疏散、安置、救助等工作。今天下午15:00，工作組一下飛機便立即召開會議，聽取了四川省旅游發展委員會的工作匯報。李世宏指出，四川省各級旅游部門要堅決貫徹習近平總書記的指示，按照黨中央國務院的要求，在省委省政府的統一領導下，切實承擔責任。要繼續督促相關旅行社、A級旅游景區、星級賓館飯店做好游客救助和善后工作；要主動向抗震救災指揮部提供游客分布情況和相關數據，為抗震救災決策提供依據；要做好安全提示發布，引導游客安全出行；要抓緊研究后續工作措施，指導旅游企業做好游客退團或調整行程等工作，保證游客權益；要繼續做好應急值守，及時報送信息。會議結束后，工作組即趕往緊鄰震區的平武縣檢查指導游客的疏散安置等工作。

　　同時，國家旅游局方面表示，目前各地旅游部門及各大旅游企業要按照國家旅游局今天發布的一級安全提示，提醒游客近期暫勿前往九寨溝地震災區旅游，要求旅行社停止組團或者帶團前往災區，已經在路上的團組要立即停止或變更行程，并組織已在災區的旅游者盡快撤離。同時各地要指導所轄旅行社等涉旅企業密切配合當地政府和有關部門做好游客的安全排查、安撫和疏散工作，共同處理游客安全事宜，千方百計做好受傷游客救治工作，全力做好傷亡游客善后等工作；并督促旅行社按照《旅游法》和相關要求，做好旅游合同變更、解除等工作，妥善處理退款等問題，支持旅行社根據自身特點，給予旅游者更高程度的保障，包括無損改變旅游目的地、解除合同全額退款等；此外，要加強與各地各部門的配合協作，積極主動為路經的游客提供必要援助，幫助災區游客順利返回客源地或抵達安全地區。

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