平潭智慧島中心：聚焦民生民需 推進服務下沉

　　央廣網平潭8月16日消息（記者郭婕妤）記者從平潭綜合實驗區智慧島服務管理中心獲悉，今年3月，該中心成立以來圍繞“一島兩窗三區”建設這一中心任務，利用大數據進行“互聯網+政務服務”，全力推動政務轉型，服務社會民生、引領產業升級。

　　據介紹，平潭智慧島中心努力打造“全島一張網、全島一平臺、全島一中心、全島一號通”，實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務，利用大數據優勢，以便民服務中心、服務工作站、網格服務助理員等為載體，通過“前臺一口受理、后臺分工辦理”的模式，主動制作老年人優待證，并由網格服務助理員送證入戶，將便民服務真正落到實處。

平潭智慧島服務管理中心辦公現場

臺灣媒體人了解平潭智慧島建設情況

　　現已在潭城鎮、澳前鎮、敖東鎮、北厝鎮、南海鄉等10個鄉鎮、11個便民服務中心（或服務工作站）開通老年人優待證辦理業務，截至2017年6月30日，共計辦理老年人優待證2882本（含紅證595本，綠證1287本）。這一入戶辦證、送證的模式，彰顯了管委會解決群眾辦事最后幾公里的決心，跨出了“智慧平潭”建設重要的一步。

　　平潭還加快各服務熱線整合工作，實現全島熱線服務“一號通”，依托平潭12345便民服務熱線，著力整合已有的12319等部門服務熱線，統一受理咨詢、投訴、建議、求助等來電，將區市場監督管理局的12315工商投訴舉報熱線、12331食藥投訴舉報熱線、12365質監投訴舉報熱線等6個熱線整合歸口至12345便民服務熱線。12345便民服務熱線電話和熱線網站每天24小時受理群眾的咨詢求助、意見建議、舉報投訴等，提供簡單、便捷、高效的“一號式”服務。

　　據悉，2017年上半年，平潭12345便民服務平臺（含熱線電話、服務網站和手機APP）累計接聽熱線電話14602通，共受理有效訴求件5068件，其中咨詢類2034件，投訴類2197件，建議類316件，求助類521件。已辦理完畢5006條，辦理完畢率達98.77%，其中及時辦理完畢4612件，及時辦理率達91%。

　　同時，大力推進12345便民服務網站、五彩麒麟APP和“平潭智慧島”微信公眾號建設，實現群眾反饋訴求“熱線電話、服務網站、手機APP、微信公眾號”等四位一體有機結合、熱情服務。平潭智慧島服務中心大數據處謝小明告訴記者，希望能把五彩麒麟APP打造成政府便民服務的窗口，服務那些無法到現場辦理業務的民眾，實現政務服務電子化，讓數據服務于民，讓市民足不出戶就能感受到“平潭智慧島”建設的各種便利。

　　記者了解到，以往發現問題找部門解決，是傳統的投訴渠道。如今五彩麒麟APP推出“e訴求”板塊，在該板塊中，市民可利用“我的聲音”，用圖文快速分享身邊的問題和事件；可直接對接“12345”便民熱線網頁平臺進行事件建議和投訴；也可對發生在平潭的大事件進行留言評論。

　　相關工作人員表示，平潭將通過建立跟蹤、督辦制度，對重點問題重點關注、重點督辦，做到問題反饋前要回復，問題反饋后要回訪，及時跟進處置措施落實情況，努力實現習總書記提出“讓群眾反饋問題的渠道更通暢一些”的要求。

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