超標(biāo)電動(dòng)車(chē)7日內(nèi)可退貨 海口將嚴(yán)打銷(xiāo)售超標(biāo)電動(dòng)車(chē)

　　“我如何辨別銷(xiāo)售商違規(guī)售賣(mài)的超標(biāo)車(chē)?”“買(mǎi)到了超標(biāo)電動(dòng)車(chē)，但商家不予退、換貨，該怎么辦?”......自海口無(wú)牌電動(dòng)自行車(chē)恢復(fù)上牌以來(lái)，海口的“電單俠”被各類(lèi)問(wèn)題困擾不已。8月28日下午，海南省海口市工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)李劍做客海南首檔融媒體述政欄目——《公仆之聲》，針對(duì)網(wǎng)友關(guān)心的電動(dòng)車(chē)上牌熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　問(wèn)：目前海口市有多少家電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售店?共有多少家電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售店銷(xiāo)售超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)?

　　答：目前海口市上共有189家電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售店。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，《海口市電動(dòng)自行車(chē)管理辦法》自2012年1月1日起施行以來(lái)，總共有105家電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售店銷(xiāo)售超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)。

　　問(wèn)：我如何辨別銷(xiāo)售商違規(guī)售賣(mài)的超標(biāo)車(chē)?

　　答：根據(jù)《海口市電動(dòng)自行車(chē)管理辦法》，要求海口市市面上銷(xiāo)售的電動(dòng)自行車(chē)需要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，且在《海口市合格電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售登記目錄》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《目錄》)中。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)時(shí)，要核對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的車(chē)是否在《目錄》中，該目錄可在海口市政府官方網(wǎng)站上查看，而銷(xiāo)售商一方也有義務(wù)向消費(fèi)者提供《目錄》清單。

　　此外，對(duì)于在《目錄》內(nèi)的電動(dòng)自行車(chē)，仍然要檢查該車(chē)的說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證及核對(duì)相關(guān)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)等方面，以防商家對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝，從而影響上牌。

　　問(wèn)：“根據(jù)消費(fèi)法，經(jīng)營(yíng)者提供的電動(dòng)自行車(chē)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換車(chē)。”但我等到相關(guān)材料辦下來(lái)后，已經(jīng)超出了7日或5日的期限了，該怎么辦?

　　答：7日或15日的時(shí)間以開(kāi)具發(fā)票之日起開(kāi)始計(jì)算，不包含等待文件(辦理材料)、修理期間、檢測(cè)期間等情況消耗的時(shí)間。消費(fèi)者可先在7日或15日內(nèi)，先通過(guò)撥打12315或到銷(xiāo)售商處進(jìn)行協(xié)商的方式，提出退、換貨的要求。登記后，在法律允許的期限內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)或材料即可。

　　此外，提出退、換電動(dòng)自行車(chē)投訴的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：(一)車(chē)輛所有人的身份證明，非海口戶籍的還需要居住證或居委會(huì)證明;(二)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的稅務(wù)發(fā)票憑證;(三)不能登記上牌的憑證，需提交交警部門(mén)不予受理上牌的通知書(shū);(四)屬于超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)的，需提供法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的不合格檢測(cè)報(bào)告;(五)屬于未列入《海口市合格電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售登記目錄》(第四批)的電動(dòng)自行車(chē)，需提交車(chē)輛整車(chē)出廠合格證明。

　　問(wèn)：工商部門(mén)如何處理銷(xiāo)售超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)的行為?

　　答：工商部門(mén)對(duì)投訴舉報(bào)銷(xiāo)售超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)堅(jiān)持有訴必接，有案必查，群眾可通過(guò)12345或12315反映此類(lèi)情況。此外，工商部門(mén)后續(xù)還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)打擊違法銷(xiāo)售行為。

　　問(wèn):買(mǎi)到了超標(biāo)電動(dòng)車(chē)，但商家不予退、換貨，該怎么辦?

　　答：按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求銷(xiāo)售單位予以退換貨，如果銷(xiāo)售單位拒絕退換貨的可以向工商部門(mén)投訴舉報(bào)，工商部門(mén)將依法處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。仍未無(wú)法達(dá)成一致的，消費(fèi)者可以通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)商家進(jìn)行起訴，保障自身消費(fèi)權(quán)益。

　　問(wèn)：下一步，工商部門(mén)將如何加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售的監(jiān)管?

　　答：目前，工商、交警和質(zhì)檢三部門(mén)已形成一個(gè)較好的互動(dòng)機(jī)制。工商在市場(chǎng)走訪時(shí)會(huì)邀請(qǐng)質(zhì)檢的技術(shù)人員陪同檢查，而交通部門(mén)在路面上發(fā)現(xiàn)的超標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)的品牌、型號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)到工商，工商會(huì)依據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)品牌銷(xiāo)售店進(jìn)行重點(diǎn)檢查和打擊。同時(shí)受到處罰的電動(dòng)自行車(chē)商家的信息將會(huì)在企業(yè)信用信息系統(tǒng)上予以公示，消費(fèi)者可根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

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