打造智能便民服務 加速智慧海口建設

　　原標題：海南呼叫與大數據服務中心項目有序推進

　　打造智能便民服務 加速智慧海口建設

　　海口網8月29日消息（記者曹馬志）近日，海口鴻泰大廈，航空客服培訓專家正在對50多位新入職員工進行崗前培訓，很快這些員工就變身航空公司“話務員”，接聽來自全國各地乘客的來電，處理咨詢投訴等。

　　這是海南貝爾呼叫與大數據服務中心項目在為業務儲備人才。作為全省唯一一家將超大型呼叫中心與大數據應用中心集于一體的互聯網＋服務外包企業，自從去年9月落戶以來，相關部門提供“保姆式”服務下，破除項目種種難題，盡快投入運營，高端商務呼叫中心綜合體現雛形。

　　該項目今年2月被列入海南省重點項目，總投資6.8億元，今年計劃投資1.2億元，現已完成投資進度75％。據項目相關負責人薛志宇介紹，目前擁有航空客服、金融客服、積分客服、UCC客服、商旅等四十余種客服專線，為全國旅客提供多種語言支持，多樣性的溝通，24小時在線服務。

　　“呼叫專線是企業面向消費者的一扇窗戶，消費者有啥事可以直接打電話咨詢可獲得及時快速反饋，比如‘12345’就是一種政務呼叫服務。”薛志宇說，該項目系統開通迅速，無系統建設成本，節省人員招聘及管理成本，隨時提供坐席場地，快速輸送坐席人員，同時，開展專業呼叫中心咨詢，為業務流程提供獨家解決方案?，基于上述優勢，項目已和多家世界五百強知名企業、近20家航空集團簽約合作以及通訊運營商開展合作，目前已成為海南省最大的航空產業客服中心。

　　據介紹，項目成立運營至今綜合效益逐步凸顯：已帶動合作方營業收入超過10億元。信息吞吐量已突破4億組，實現航空客票銷售總額9.8億元，保險推送10萬單，金融產品2萬組，商旅銷售8400萬元，通信收益1億元。

　　建立大數據運營中心，探索大數據智能應用是該項目另一個重點內容。建設包括大數據集控中心、“智能人機熱線”系統、全媒體智慧信訪平臺、數字化公共惠民系統、“智能預警、警用、急救體系”在內的多個惠民、便民公共大數據的客戶聯絡中心項目。

　　大數據的數據來自哪里？薛志宇告訴記者，目前已完成大數據整合工作，公司現階段擁有航空、通訊、金融、保險及銀行等產業大數據資源，利用企業現有APP平臺及線下整合力量，將建立“旅游多媒體客服中心”，鋪裝5700席包括數據分析、商務、在線咨詢、多語種客服等幾十種業務項目在內的超大型客戶聯絡中心。今年第三季度開展以大數據為支撐的電商運營。

　　薛志宇表示，該項目涵蓋政務、航空、旅游、金融等全方位云數據的匯集、整合及分析，真正實現“城市”數據的互聯互通，同時也為政務服務、商旅服務等提供宏觀把控的決策便利，提高市民或游客在云數據搭建下的“智慧城市”感知度及體驗幸福度，促進互聯網產業升級，加速智慧海口建設。

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