處理辦件不延誤 海口“12345”辦件員鄭婷婷辦結率100%

　　原標題：辦公室里常吃住 處理辦件不延誤

　　“12345”辦件員鄭婷婷辦結率100%

鄭婷婷與投訴人溝通辦件。 記者 李傳華 攝

　　鄭婷婷是瓊山區鳳翔街道辦一名“12345”辦件員，今年2月份接任這項工作后，就一門心思赴在辦件上，為了一宗辦件，她曾經給當事人打過一個多小時的電話，為了一宗辦件，她跑過七八個部門。她甚至把辦公室當成了家，為了辦件，常常吃住都在辦公室。說起鄭婷婷，鳳翔街道辦工委書記何曉濤很是感慨：她對辦件工作的辛苦與投入，令人佩服！

　　為了能及時“消化”派件吃住在辦公室

　　8月23日上午10點多鐘，記者前往鄭婷婷的辦公室采訪，見她盯著電腦，不停地接打電話，桌子上還放著一個沒有打開的快餐盒。“是早上叫的外賣，太忙了，還沒顧得上吃。”鄭婷婷說。

　　她告訴記者，她是今年2月份開始走上“12345”辦件員工作崗位的。鳳翔街道每天接到派件多時四五十宗，少時也有十來宗，有的派件相對簡單，幾個電話就能處理，但有的派件十分復雜，需要花很長時間來處理，為了能及時將這些派件“消化”掉，加上一開始整個街道只有她一名辦件員，她索性弄了張床，就在辦公室吃住上了。

　　每宗派件都當成“大事”來對待

　　半年時間以來，鄭婷婷已記不清自己辦過多少宗派件了，但她說，不管是什么樣的派件，她都是抱著同樣一個態度，那就是悉心辦理，最大化讓多方滿意。

　　有一次，轄區一個老舊小區變壓器壞了，400多住戶沒有電用，但物業因為經營虧本不肯維修，大熱的天，幾百名業主情緒如坐在炸藥桶上，向“12345”投訴。接到派件后，鄭婷婷馬上趕往現場，先期展開工作，她積極與供電、住建等部門聯系，協調物業，并與區相關部門和街道對住戶開展勸說等工作，最終使物業與業主坐下來，商量出了一個維修辦法，通了電。又一次，鄭婷婷接到一個派件，當事人稱自己原是紅星村人，解放前家族在村里有一塊祖地，后來他們搬走了，現在想回村把這塊祖地要回來。經向住建等部門請教，鄭婷婷得知此類祖地早已經過土改，被國家收回，她給當事人打去電話，詳細地做解釋工作，一個電話竟然打了一個多小時，最終使當事人接受了這個現實，并稱鄭婷婷的解釋很暖心。

　　鄭婷婷說，街道辦件大多屬于“雞毛蒜皮”的小事，但每一宗她都當成“大事”來對待。

　　當事人滿意是她最高興的事

　　鄭婷婷今年25歲，但現在還沒談戀愛，她告訴記者，自己也到了該談婚論嫁的年齡，但工作實在是太忙了，想都不敢去想。

　　問及她每天這么忙煩不煩，她快人快語地說，不煩，要是辦件辦得好，當事人滿意，她就高興得像個小孩子。

　　幾個月前，她接到一宗“12345”派件，投訴人稱在新大洲大道有一個非法設置的停車場，十分鬧人，還影響環境。為此，她聯系城管等多方開展工作，最終使這一停車場被取締，投訴人十分滿意，專門給她打電話表示感謝，說“過去是忍著嘈雜聲入睡，現在是聽著蛙鳴入睡”。她說，接到這樣的電話，多辛苦她也覺得值。

　　鄭婷婷驕傲地告訴記者，自她接手“12345”辦件以來，辦結率100%。

　　記者李傳華

　　(海口網8月29日訊)