央視《新聞聯(lián)播》點(diǎn)贊海口12345：一根針穿起民生“萬(wàn)家線(xiàn)”

　　原標(biāo)題：央視《新聞聯(lián)播》點(diǎn)贊海口“12345”熱線(xiàn)

　　海口：一根針穿起民生“萬(wàn)家線(xiàn)”

　　9日晚，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》播發(fā)題為《海南海口：一根針穿起民生“萬(wàn)家線(xiàn)”》的報(bào)道，點(diǎn)贊海口市將80多個(gè)部門(mén)熱線(xiàn)統(tǒng)一歸入“12345”、30分鐘響應(yīng)處置，讓公職人員成為“跑腿的”辦事員，將小問(wèn)題化解在基層的做法。

　　報(bào)道說(shuō)，前幾年，海口有85條熱線(xiàn)。市民咨詢(xún)、求助時(shí)，常常感到無(wú)所適從。今年5月，海口將80多個(gè)部門(mén)熱線(xiàn)統(tǒng)一歸入“12345”，百姓只要撥一個(gè)號(hào)碼，30分鐘內(nèi)就有回應(yīng)。

　　海口市明珠愛(ài)心獻(xiàn)血屋地處市中心。每逢節(jié)假日，獻(xiàn)血隊(duì)伍排到車(chē)外十幾米遠(yuǎn)，碰到高溫、多雨天，不少愛(ài)心市民直呼很受傷，為此，一些志愿者搭起車(chē)外帳篷，給大家遮蔭擋雨。因?yàn)閹づ裾加檬姓缆罚鞘泄芾聿块T(mén)多次準(zhǔn)備拆除。一頂小小的帳篷，牽涉到海南省血液中心、海口市政市容委、海口市美蘭區(qū)等五家單位，由于職責(zé)不清，部門(mén)間互“踢皮球”，今年7月，有志愿者撥打“12345”熱線(xiàn)反映問(wèn)題。接到投訴后，按照年初的新規(guī)定，政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，涉事的5家單位聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，遮陽(yáng)棚被保留并將擴(kuò)建。

　　一條熱線(xiàn)怎么做到那么多家單位既“聽(tīng)話(huà)”又“跑腿”？報(bào)道指出，奧秘就在熱線(xiàn)聯(lián)合紀(jì)委、組織部和政府督查室建立起的多套督辦工作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)不作為，立即問(wèn)責(zé)。現(xiàn)在，“12345”熱線(xiàn)平均每天接話(huà)量從年初的700多個(gè)增加到3200多個(gè)，緊急件辦件滿(mǎn)意率達(dá)到99%。

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