三亞一諾千金買投訴 鼓勵公眾監督旅游市場

　　今年1—8月，累計向舉報人發放獎金10萬元

　　為鼓勵社會公眾依法舉報旅游市場違法違規經營行為，動員大眾參與三亞旅游市場的監督，三亞市日前進一步完善了2015年印發的《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》，借助獎勵辦法與旅游舉報平臺，積極處理涉旅投訴，并兌現獎勵。截至今年8月底，三亞已向3件舉報件的舉報人發放獎金累計達10萬元。

　　維護旅游市場秩序，就是發展旅游經濟的根基。為探索長效管理機制，早在2015年元旦，三亞就在全國率先試水全民參與旅游治理、管理，出臺了《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》。其中規定，舉報共設立三類獎勵標準，獎勵金額最低1000元到最高15萬元不等，其中，最高標準由三亞市政府最初制定的被舉報投訴人依法受到吊銷證照行政處罰的，給予舉報人5萬元獎勵。如被舉報投訴人涉嫌刑事犯罪，被移送司法機關處理的，每案按最高標準給予獎勵，總計不超過15萬元。

　　2015年10月2日，游客史先生在三亞“胖姐海鮮店”消費時遭遇欺客宰客，憤而向三亞市民游客中心投訴。后經三亞工商部門調查，“胖姐海鮮店”將消費額按一定比例以現金支付的方式給予出租車司機回扣，構成商業賄賂，存在“不以真實名稱和標記提供商品或服務”及虛假宣傳行為。三亞市工商局對“胖姐海鮮店”當事人罰款20萬元，吊銷營業執照。而舉報有功的史先生，根據《三亞市旅游市場違法違規行為舉報獎勵辦法》第14條第二款，獲得了5萬元的現金獎勵。

　　由12345政府服務熱線和12301市旅游投訴熱線聯合組成的三亞市旅游舉報平臺，暢通了市民游客的舉報渠道。一個電話，就可以反映問題。加之三亞自2015年10月以來，通過創建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會和行政執法部門組成的“四位一體”旅游市場監管體系，履行首接責任制，快速處置旅游市場突出問題，嚴管重罰、跟蹤到底，讓游客在三亞有了貼心人。

　　“三亞通過有效打擊整治，涉旅投訴逐年減少，旅游訴訟案件呈斷崖式下降。”近日，在三亞市國慶中秋旅游黃金周部署情況介紹會上，三亞市旅游委副主任葉凱中說，三亞的涉旅訴訟案件，從2013年159起、2014年130起，2015年9起，2016年2起，下降到2017年到目前為止僅有1起。2017年1月至8月底，三亞共受理涉旅舉報案件5件，其中涉及購物店虛假宣傳等2件、海鮮店缺斤少兩2件、理療店無證經營1件。查實3件，已兌現舉報獎金10萬元。

　　今年國慶黃金周期間，三亞還將進一步發揮市民游客中心的樞紐作用，協調35個涉旅部門，進行24小時的聯動監管，持續保持旅游行業的高壓監管;進一步完善12345、12301熱線旅游投訴處理機制，建成行政、司法、人民調解的“大調解體系”，打造治旅鐵軍，讓旅游投訴快速、妥善地消解在萌芽中。

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