“市民開(kāi)放日”牽線 拉近市民、海口12345熱線距離

　　在海口12345熱線前臺(tái)的“市民體驗(yàn)區(qū)”，參加此次活動(dòng)的人員由話務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，親自體驗(yàn)話務(wù)員工作并受理市民訴求。“以前對(duì)政府熱線的工作流程不了解，很好奇話務(wù)員的工作狀態(tài)，今天看到每一位話務(wù)員都非常認(rèn)真接聽(tīng)市民的訴求，并且耐心勸導(dǎo)。”市民代表周宗貴告訴海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者，當(dāng)話務(wù)員接到市民訴求后，會(huì)反復(fù)確認(rèn)市民所提到的地點(diǎn)、人名，這樣就能快速、準(zhǔn)確地把辦件派到相關(guān)單位，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

　　各代表輪番體驗(yàn)當(dāng)一回12345熱線話務(wù)員。

　　市民監(jiān)督員梁海鷹在接受采訪時(shí)說(shuō)道，以前都是通過(guò)電話來(lái)反映訴求，而后直接由職能局出面解決，“今天在接線員工作前臺(tái)，真正地了解到了整個(gè)工作流程，真切地感受到接線員對(duì)待每一個(gè)市民的認(rèn)真態(tài)度和辛苦付出，真的很感動(dòng)。”

　　此外，參觀完熱線前臺(tái)后，熱線辦組織召開(kāi)座談會(huì)。會(huì)上，市民代表結(jié)合自身的體驗(yàn)及海口目前存在的現(xiàn)象，積極為熱線發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。媒體代表戚冠男認(rèn)為，應(yīng)該要完善熱線微信公眾平臺(tái)，多推送和市民生活息息相關(guān)的便民信息，同時(shí)，加強(qiáng)熱線員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高熱線員甄別辦件的能力，將辦件分門別類，提高處置效率，此外“市民開(kāi)放日”是很有意義的活動(dòng)，建議將其常態(tài)化。

　　周宗貴建議，熱線要加強(qiáng)宣傳力度，讓市民了解熱線工作內(nèi)容，減少市民對(duì)熱線工作的誤解。

　　海口12345熱線顧問(wèn)劉春林表示，“市民開(kāi)放日”活動(dòng)是幫助市民了解熱線工作的有效途徑，通過(guò)此次活動(dòng)，可以拉近熱線和市民之間的距離，對(duì)熱線工作更上新臺(tái)階有促進(jìn)作用。今后，海口12345熱線會(huì)將“市民開(kāi)放日”活動(dòng)常態(tài)化，每月舉行，通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)動(dòng)全民參與，讓市民在活動(dòng)中參與城市管理，做到“人民城市人民管”，提升市民的幸福指數(shù)。

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