海口12345推出9項措施 生態環境類辦件話務員全程跟蹤辦理

　　原標題：落實省委、市委全會加強生態文明建設決定

　　海口12345熱線推出9項措施

　　海口網9月30日消息（記者陳昌波）海口市12345政府服務熱線平均每天受理市民游客來電約為3500通，最高峰值達1.04萬通，微信公眾號關注人數達8.3萬。為充分發揮好海口市12345熱線“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，落實《中共海南省委關于進一步加強生態文明建設 譜寫美麗中國海南篇章的決定》和《中共海口市委關于貫徹落實<中共海南省委關于進一步加強生態文明建設 譜寫美麗中國海南篇章的決定>的實施意見》，確保生態環保辦件早發現、早預警、快響應、快處置，特制定以下9項行動措施。

　　1、優化30分鐘快速響應處置機制。生態環境類辦件實行全覆蓋，都統一列入熱線30分鐘緊急辦件范圍，話務員全程跟蹤辦理。

　　2、建立環保辦件日預警、周會商、月分析制度。每天發生的環保辦件一律作為重點辦件，每周聯合相關部門開展一次疑難辦件協調會商和催辦，每月匯總信息、分析統計上報市政府。

　　3、強化聯勤聯動制度。定期與環保、林業、水務等各部門聯合開展辦件調研，赴一線指導辦件；充分發揮“12345+網格員”機制，發動社區網格員在一線工作巡查環保問題，努力將問題解決在萌芽狀態。

　　4、聯合部門督查。與市紀委、市委組織部、市政府督查室每月聯動督查督辦，建立紅黑榜，層層傳導壓力，有效解決推諉扯皮的問題。

　　5、發動社會督查。舉辦開放日活動，邀請生態環境保護方面的相關專家、熱心人士和志愿者等加入熱線市民監督團隊中，加強互動交流，實現共同監督。

　　6、運用媒體督查。與12345直播間以及省市媒體合作，每周對落實不力、推諉扯皮的生態環保集中開展一次辦件曝光督辦。

　　7、加強數據挖掘。運用技術手段和大數據功能，對生態環境保護類辦件實時監控，加強預警監控。

　　8、加強話務座席管理。強化話務員對辦件特別是環保辦件的跟進力度，增加話務人員和坐席，確保市民反映渠道順暢。

　　9、通過熱線回訪短信、微信公眾號推送、《直播12345》欄目進社區活動、《直播12345》欄目電視版滾動字幕等方式宣傳省委生態文明建設的決定，提高群眾環保意識。

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