朱永華：做英文導游11年，論導游的正確打開方式

　　作者：朱永華

　　今年35歲的彭雯做英文導游已經11年了。這個國慶節，她帶著25位外國游客暢游著北京。每次就算帶團再忙，她也會堅持寫“帶團日記”，并用照片記錄每個團里游客的微笑?；仡欉@些年的職業生涯，她覺得自己得到的遠多于自己的付出，曾經有一位游客后來從美國飛到西安參加她的婚禮，每次送別時，很多外國游客會和她相擁而泣。她時常覺得，這是一份能夠觀察不同文化交匯的職業，也是一扇傳遞中國文化的窗口。（10月8日《新京報》）

　　平心而論，在屢屢被黑被曝丑聞甚至被“妖魔化”的現實語境下，導游并不是一份令社會公眾所仰慕的光鮮職業。但實際上，正規合法有資質且具有職業責任感的導游，正如彭雯所言，除了講好景點故事之外，還兼顧著“保姆、老師兼保鏢”的角色；更重要的是，帶領的是外國游客團隊，導游就是一扇傳遞中國文化的窗口，帶領的是外省乃至外市的游客團隊，導游就是一扇傳遞景區所在省或市的文化窗口，說白了，對外，導游體現的是中國文化和中國人的精神風貌；對內，則更代表著一個景區、一座城市乃至一個省的旅游形象，因此，講好故事，做傳遞優秀文化的使者，才是導游真正的職業內涵。

　　很顯然，由于我們的導游行業起步較晚，從業人員參差不齊，再加上競爭激烈所導致很多旅行社將導游的收入與游客消費相“掛鉤”等種種亂象，以至于造成不少導游的主要心思不是用在講好故事和提高文化素質上，而是兩眼盯著游客的錢包，不但損害了游客利益和景區甚至地方旅游形象，也讓整個導游行業的社會評價負面頗多。

　　從彭雯從事導游10多年的經歷中不難看出，導游與游客相處時間雖然短暫，然“保姆、老師兼保鏢”的真誠服務，還是迅速拉近了彼此距離，很多老外從開始對中國文化的不熟悉、不了解，到認識中國文化進而喜歡甚至愛上了中國文化，為了感謝導游彭雯的熱情服務，眾多老外不僅按國際消費習慣奉上“小費”，遠在大洋彼岸的一位女性游客在彭雯結婚時甚至專程趕到中國參加彭雯的婚禮，最后竟然選擇在中國扎下根來。由此可見，導游這扇窗口傳遞釋放出的是中國文化，收獲的則是真誠的友誼和對中國的相識相知。

　　同樣，作為接待國內游客團隊的內地導游，游客更可以通過導游的這扇窗口，從對一個景區、一個地方甚至一種文化習俗的由陌生到了解，最后更有可能通過親身體驗而愿把他鄉視故鄉，將自己的事業和奮斗平臺選擇在此。而類似這樣吸引來的投資與合作更不鮮見。

　　這也可以看出，導游的正確打開方式，不僅需要導游從業人員自身具備職業精神，做好這扇傳遞文化和友善的窗口，當好旅游“天使”，地方政府相關部門更應當把提升導游素質擦亮和拓寬窗口功能作為對外形象宣傳的重要組成部分，將旅游資源的發展向更廣闊的領域延伸。

　　導游不僅僅只是引導游覽和為景點當“講解員”，更用通過講好文化故事和優質服務來感動游客、感動社會，做弘揚傳承地方優秀傳統文化的“代言人”，掌握導游職業的正確打開方式，就是像彭雯那樣將導游視為一份能夠觀察不同文化交匯的職業，把自己作為一扇傳遞優秀文化的窗口。如此，不但可以切身感受到收獲遠大于自己的付出，更可以為弘揚傳承優秀文化、增進地域之間交流與合作乃至促進社會和經濟發展等發揮重要作用，真正優秀的導游不只會舉著小旗給游客做向導，更會走進游客內心，把文化和發展自信播撒到每一位游客的心田，一旦發芽成長必將給“播種者”結出金色的碩果。