黃金周期間12345熱線接聽市民來電表揚辦件39件 獲贊：真棒

　　原標題：黃金周期間共接聽市民來電表揚辦件39件 大家點贊

　　海口12345政府服務熱線真棒

　　10月1日至10月8日，海口12345政府服務熱線通過電話語音、網上工單、微信等形式受理市民和游客的有關訴求，聯動處置，充分發揮“指揮棒”作用，獲得點贊多多，大家都稱“熱線棒棒的”。黃金周期間，12345熱線共接聽市民來電表揚辦件39件。

　　節前謀劃預警 節中及時聯動

　　12345熱線節前提前謀劃，動員部署，做好應對準備。其中，結合往年國慶節投訴的熱點問題，提前對可能發生的熱點問題進行預警；制定應急處置預案，將國慶期間的工作內容細化，責任分工至個人，24小時值班；期間，與假日辦、綜治辦、三防辦等提前進行對接，對具體辦件處理流程進行了細化明確。

　　在節中，注意預判預警加強協調30分鐘響應處置。實行每日一報告，節前重點關注進出島出行順暢買票順利，中期嚴抓市場秩序，后期關注游客返程順利安全。先后成功預判預警了南港碼頭售票窗口少導致排隊、因天氣原因三亞至海口動車晚點導致搭乘飛機的旅客滯留美蘭機場、飛機集中進港而出租車運力不足、國興東路管道被工地挖斷導致供水不足、兒童走失動員社會力量和網格員尋找等問題等并得到了及時的解決處置，避免了問題的擴大化。

　　“十一”期間，12345熱線連續8天向市假日辦報送《2017年“國慶”期間旅游投訴統計》旅游類辦件共1510件，每天互通信息，加強合作。同時，12345熱線值班領導、值班同志和前臺熱線員重點關注、及時處置大雨造成的積水、內澇和市民、游客遇到的困難和問題。

　　辦事高效暖心 市民謝言熱心

　　“3日，我去海甸島吃飯時在出租車內遺落手機、錢包、證件等，瓊A49996司機（工號07071）林新高特意將遺失物品送回，非常感謝林師傅，所以來電表揚。”市民來電特意說明來意。

　　市民來電表揚稱，“10月4日21時11分左右，我在假日海灘往天右酒店拐彎處車輛輪胎發生爆胎，該點站崗交警一直在幫我更換輪胎，故來電表揚該名交警。”

　　“10月4日下午16：00左右，我在6路公交車遺落了一部手機，該車輛的保潔員張宏花在打掃衛生的時候撿到了，最后將手機送還到我手上，故來電表揚。”市民來電說。

　　市民微信表揚說，“10月5日，我反映黃岡學校國慶期間只放5天假的問題。現已得到圓滿解決，12345熱線辦事效率高，特此感謝！”

　　市民公眾號反映，一直投訴多次瓊山區玉龍灣小區東側工地拆遷早上四點半到五點施工，噪聲擾民未能解決，經12345熱線督辦已連續四天沒有出現了。“希望以后都能如此，我今天起床第一件事就是寫出這些話感謝12345熱線。”市民高興地說。

　　市民微信表揚，“10月5日21時35分，我從海甸二東路乘坐出租車到板橋路海尚鄰居，21時45分到達目的地，下車時在副駕駛丟一個白色手機。交通局幫忙找到，特別感謝大家的幫助！”

　　“我在萬綠園乘坐83路公交車丟失錢包，2隊83路公交車司機夏美軍經過半個小時的查找最后找到我的錢包。”市民來電表揚，但是因此耽誤了司機半個小時的運營時間，想對司機表示感謝，并且建議公交公司給司機作出表揚。

　　市民來電表揚，秀英區濱海大道189號泰達比華利山莊75棟1單元一樓102住戶經常吵鬧嚴重影響周邊居民作息，海秀西派出所當班符警官接到投訴后迅速出警，并且服務態度友好，很快地幫市民解決了問題，故來電表揚該警官，為公安民警點贊。

　　記者陳昌波

　　（海口網10月10日訊）

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