重點(diǎn)督辦42件 海口通報(bào)9月份12345熱線辦件問(wèn)責(zé)情況

　　原標(biāo)題：重點(diǎn)督辦42件，問(wèn)責(zé)處理20件34人次

　　海口通報(bào)九月份12345熱線辦件問(wèn)責(zé)情況

　　海口網(wǎng)10月13日消息（記者蔡佳栩 通訊員崔麗娜）記者從市紀(jì)委獲悉，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)持續(xù)督促各級(jí)各單位對(duì)12345熱線辦件中失職失責(zé)行為進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)處理。9月份，12345熱線共受理有效辦件106873件，較8月份101639件增加5234件。經(jīng)市紀(jì)委指導(dǎo)督促市12345熱線辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)<海口市12345熱線首問(wèn)責(zé)任制度>的通知》后，熱線辦件質(zhì)量明顯提高，有效辦件辦結(jié)率達(dá)99.6%，群眾滿意率達(dá)90.2%，30分鐘響應(yīng)率達(dá)99.9%。

　　當(dāng)月，對(duì)熱線成員單位“未落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制度或未按時(shí)處理辦件”等問(wèn)題重點(diǎn)督辦42件，問(wèn)責(zé)處理20件34人次，其中，談話提醒13人次、責(zé)令書面檢查12人次、通報(bào)批評(píng)6人次、誡勉談話1人次，兩家公司的2名主要負(fù)責(zé)人被約談。因“責(zé)任人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、糾正過(guò)錯(cuò)行為并及時(shí)消除不良影響”而免予或不予追究責(zé)任的22件。經(jīng)督辦，42個(gè)辦件反映的問(wèn)題均得到有效解決。

　　9月份12345熱線辦件督辦問(wèn)責(zé)的典型問(wèn)題分別是：

　　1.關(guān)于秀英區(qū)秀英街道某飯店亂排油污問(wèn)題。秀英區(qū)秀英街道城管中隊(duì)對(duì)該問(wèn)題巡查整改不到位，未詳細(xì)了解具體情況，簡(jiǎn)單處理，敷衍了事，導(dǎo)致問(wèn)題未得到及時(shí)解決。對(duì)此，該城管中隊(duì)隊(duì)員周鳳秀、周顏婷被“責(zé)令書面檢查”問(wèn)責(zé)。

　　2.關(guān)于龍華區(qū)觀瀾湖新城附近工地超時(shí)施工擾民問(wèn)題。龍華區(qū)龍橋鎮(zhèn)城管中隊(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，辦事拖延，未采取有效措施管控超時(shí)施工行為。對(duì)此，該城管中隊(duì)隊(duì)員王洪運(yùn)被“責(zé)令書面檢查、通報(bào)批評(píng)”問(wèn)責(zé)。

　　3.關(guān)于瓊山區(qū)紅城湖玉龍灣小區(qū)附近施工噪音擾民問(wèn)題。瓊山區(qū)城管局對(duì)該問(wèn)題巡查不到位，未認(rèn)真對(duì)待群眾訴求、及時(shí)采取有效措施管控噪音擾民行為。對(duì)此，該局城管隊(duì)員張運(yùn)剛被“責(zé)令書面檢查”問(wèn)責(zé)。

　　4.關(guān)于永萬(wàn)路有疑似報(bào)廢車輛上路行駛問(wèn)題。海口市交警支隊(duì)對(duì)該辦件逾時(shí)簽收近4個(gè)小時(shí)，且未按照市12345熱線辦公室的要求反饋工單內(nèi)容。對(duì)此，該支隊(duì)負(fù)責(zé)12345熱線工作人員王小惠被談話提醒并給予“通報(bào)批評(píng)”問(wèn)責(zé)。

　　5.關(guān)于某出租車司機(jī)拒載乘客問(wèn)題。市交通運(yùn)輸和港航管理局對(duì)該辦件逾時(shí)簽收近5個(gè)小時(shí)，致使該問(wèn)題未得到及時(shí)有效解決。對(duì)此，該局12345熱線聯(lián)絡(luò)員趙國(guó)權(quán)被“責(zé)令書面檢查”問(wèn)責(zé)，局信息中心副主任祝凱被談話提醒。

　　6.關(guān)于南海大道某4S店失信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。首問(wèn)單位海口市工商局未對(duì)該辦件進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，三次退件并建議將辦件轉(zhuǎn)到其它部門處理，致使市民反復(fù)投訴。對(duì)此，該局負(fù)責(zé)12345熱線工作的辦公室主任吳中興被“責(zé)令書面檢查”問(wèn)責(zé)，分管熱線工作的副局長(zhǎng)李學(xué)明被談話提醒。

　　通報(bào)指出，以上典型案例反映出一些職能單位對(duì)12345熱線辦件仍不同程度的存在不作為、慢作為等問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人員因此受到問(wèn)責(zé)，全市黨員干部要引以為戒，舉一反三。

　　通報(bào)要求，各級(jí)黨組織要扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮核心領(lǐng)導(dǎo)作用，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)影響較大的12345熱線辦件要嚴(yán)格部署促落實(shí)，深入督辦抓整改。市、區(qū)兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要繼續(xù)緊盯12345熱線辦件反映的問(wèn)題，及時(shí)督辦問(wèn)責(zé)，以此倒逼各單位各部門履行主體責(zé)任、提升辦件質(zhì)量。

　　通報(bào)要求，各熱線成員單位要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，提高站位，根據(jù)本單位職能，針對(duì)日常辦件性質(zhì)類別，建立相關(guān)制度，完善工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，確保相關(guān)辦件得到及時(shí)處置，問(wèn)題得到有效解決，以此不斷增加群眾的獲得感和幸福感。各級(jí)熱線管理機(jī)構(gòu)要協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)各職能單位共同解決12345熱線辦件“疑難雜癥”，繼續(xù)發(fā)揮好“穿針引線”作用。

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