海南12345熱線知曉度和關注度提升 日均受理6800多件

　　海南全省12345熱線工作座談會現(xiàn)場。記者姜飛攝

　　10月14日上午，記者從在儋州召開的海南全省12345熱線工作座談會上獲悉，截至目前，海南省12345平臺已橫向整合23家省直熱線成員單位，縱向整合20個市縣政府分平臺，初步實現(xiàn)全省“一號對外”，完成了與“110”報警服務臺、“961017”扶貧專線等熱線業(yè)務對接。今年7月，經第三方評估平臺對全國31個省區(qū)市的334條12345熱線的服務質量進行測評，海南省12345入選“省(直轄市)總體排行榜”第3名，僅次于北京、上海。

　　海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心主任黃良敏在會上介紹，海南12345熱線平臺業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)已完成70%，根據(jù)項目建設計劃，今年年底前可完成十大系統(tǒng)的搭建和上線運行，屆時通過約定工單接口格式和數(shù)據(jù)推送格式，即可實現(xiàn)全省各級業(yè)務處理信息和數(shù)據(jù)信息的實時更新、互聯(lián)互通。

　　據(jù)了解，海南省人民政府綜合服務熱線12345平臺作為全省業(yè)務統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一協(xié)調平臺，經過與各市縣分平臺、各省直部門相互溝通一年多的磨合，多部門、多級聯(lián)動處理已相對暢通。

　　近期，省12345平臺接到關于海南省財稅學校廣播噪音2014年以來長期擾民的群眾投訴，省12345管理中心核實情況后，立即牽頭組織省教育廳、省財稅學校、海口市政府服務中心、瓊山區(qū)政府、國興街道辦、瓊山區(qū)城管中隊等相關部門召開協(xié)調會，本著“以人民為中心、為人民服務”的宗旨，積極協(xié)商確定解決方案，目前已落實整改措施。

　　平臺運行以來，12345平臺不斷加強在各大主流媒體的宣傳力度，通過對12345平臺各項工作的宣傳，社會各界的知曉度和關注度不斷提升，12345熱線日均受理量從最初700多件增長到現(xiàn)在6800多件，增長率為858.65%。

　　黃良敏表示，下一步，將進一步加大人員培訓力度，提升業(yè)務知識和基本技能，全面提高12345平臺業(yè)務工作的質量和效率。同時，把平臺的宣傳提高到一個新的認識，在宣傳上緊密結合業(yè)務亮點、熱點，充分發(fā)揮微信、微博等自媒體的快捷性和南海網(wǎng)等主流媒體的權威性，開展多種形式宣傳。加強對各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺工作的業(yè)務指導，理順12345平臺工作機制、完善12345平臺各項制度。進一步與各職能部門溝通協(xié)調，將各職能部門的法律、法規(guī)、政策、文件和辦事流程等信息進行整理，充實完善12345業(yè)務知識庫。

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