海口12345網格員貼心服務 80歲老人送感謝信

感謝信。

　　海口網10月18日消息（記者李萬內）“很平常的一件小事，老人竟然放在心里，還專門給我點贊，真是太感動了！”日前，海口市“12345+網格員”工作模式中秀英區西秀鎮南港社區網格員鄭惠華上門幫助行動不便的劉發祥老人辦理好優待證，讓老人感動不已。18日，老人專門給他送上感謝信。

　　80歲的劉發祥老人在感謝信中寫道：“喜迎十九大之際，鄭惠華同志以實際行動迎盛會，踐行社會主義核心價值觀，上門服務辦優待證，我和老伴十分感激。她這種敬老、尊老、愛老、助人為樂的高尚品德，給老年人辦實事、解難事的雷鋒精神值得學習，值得點贊。”最后，劉發祥老人希望能把他點贊的事傳播出去，弘揚社會正能量。

　　劉發祥是來自山西運城的候鳥老人，平時兒女不在身邊，老兩口外出坐車十分不便。為了能讓坐車更方便些，兩位老人希望能夠辦理老人優待證，但是出行不便以及手續繁雜讓他們犯了難。經過物業的聯絡，兩位老人找到了負責小區網格管理工作的鄭惠華。

　　17日上午8時，鄭惠華接到劉發祥老人的來電，詢問是否能代辦優待證，他當即答復可以。隨后鄭惠華便趕到老人在富力盈溪谷的住所，“辦證需要準備的材料已提前溝通，老人都準備齊全了。”鄭惠華說，拿到老人的材料后她便回到辦公室蓋章，再到派出所簽字，最后在西秀鎮民政部門把老人證件辦齊。

　　由于一直聯系不上，直到18日上午鄭惠華才把辦好的優待證交到老人手中，拿到證后老人對鄭惠華不停地道謝。“老人的兒女不在身邊，出行不方便，作為一名網格員能在生活上幫助、關心他們，我覺得很有意義。”面對老人的感激，鄭惠華說道。

　　據了解，自5月14日“12345+網格化”的工作模式在秀英區開展以來，截至10月17日，秀英區網格員共上報12345熱線辦件37件（包含社服通、電話、網站），累計報件5105件，辦件辦結率達到98%。而南港社區在這樣的工作模式中逐漸轉變了辦件處理的方式方法。主動發現問題，發現一個解決一個，目前社區內共有6名網格員，負責社區內6個網格區塊的管理工作，整個社區的辦件辦結率也達到了百分之百。這樣的轉變不僅提高了網格員的工作效率，也得到了老百姓的肯定。

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