北京地鐵站里的文明引導員：把服務用語編成順口溜

　　乘客都喜愛這位“段子手”

　　“先看腳下，再看手機。電梯溫柔，也要注意安全。謝謝您的合作，旅途愉快。”一聽到這熟悉的聲音，經常在東四乘坐地鐵6號線的乘客都會開心一笑。張立文是東四站的一名文明引導員，他把日常的服務用語編寫成了有溫度的“順口溜”，讓大伙兒很快記住了這個熱心的北京大爺。

　　57歲的張立文被網友們親切地稱為“段子手”。他編寫的這些“順口溜”，總讓乘客在行色匆匆中會心一笑。地鐵站里人流如梭，每個人都步履匆匆，但在見到張立文時，許多人卻都會主動上去打個招呼。最近，有人把他服務的場面拍成視頻，發到網上，老張的知名度更高了。

　　張立文說，他的這些段子，都是晚上吃完飯沒事兒時寫的。根據不同的場景、不同的天氣，寫了不少。這里頭，很多都是根據日常工作中遇到的情況寫出來的。他說，早高峰的時候許多年輕人不吃早飯就來擠地鐵，導致低血糖暈倒的情況比較多。雖然他隨身都帶著糖，但是提醒年輕人注意身體更重要。于是就有了這樣一個段子：“特殊天氣，愛惜身體，早餐要吃，健康第一，安心提示，請您切記。”

　　其實，張立文吃飯也不太規律。他家住北新橋，離東四站不過兩站地。不過，他都是早上4點半起床，5點半出門。每天起床后，他要先沏上一壺茶，喝完茶，煮一鍋熱湯面，吃完早飯才出門。“我行動慢，所以得起早一點兒。”這段時間，為了保障地鐵站臺秩序，他放棄了休息。

　　網友們都說，張立文更像是一個穿著“檸檬黃”的老街坊，他的段子都很暖心。不過，他掛在嘴邊最多的，卻是“向乘客學習，向乘客致敬”。他說，東四站是個換乘站，去北海、南鑼鼓巷，去火車站的人最多，要服務好乘客，就一定要為乘客著想，把北京人的熱心勁兒體現出來。張師傅每次說完服務用語，總是要加一句“旅途平安”；當屏蔽門關閉，列車緩緩啟動時，他總是打一個敬禮。久而久之，經常在東四上下車的乘客見到他，也主動跟他打招呼。經常有人感嘆：張師傅熟人真多啊！

　　張立文當了四年文明引導員，在東四站也值勤了四年。四年來，城市發展日新月異，北京的軌道交通也在大踏步地發展著。讓他欣慰的是，站臺上的秩序也在一天天地好起來。插隊的乘客少了，排隊等候成為了自覺。即使是在繁忙的早晚高峰時段，站臺上也是有條不紊。“這四年，地鐵越來越快，發車間隔也越來越小了，高峰的時候一分鐘一趟，再也不用擔心趕不上地鐵了。”

　　四年來，地鐵6號線從草房延伸到了更東邊的通州潞城，張立文的段子也有了新變化：“不用著急不用跑，一分鐘一趟，一會兒就到潞城。旅途愉快。”

　　本報記者 王琪鵬 文并攝

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