外賣配送如何邁入“標準化”時代

　　據(jù)新華社電（記者王豐 曹祎銘 邵琨）當前外賣配送服務市場發(fā)展迅猛，但另一方面，送餐超時、餐品不完整、外賣人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象也不斷暴露出來。專家表示，解決外賣配送行業(yè)存在的諸多問題，需要對外賣配送各環(huán)節(jié)進行有效管理和規(guī)范，使其真正進入“標準化”時代。

　　近日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會正式推出了《外賣配送服務規(guī)范》，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。《規(guī)范》首次對外賣配送的服務機構(gòu)要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量改進等方面內(nèi)容進行了全面系統(tǒng)的規(guī)定。

　　針對此次推出的《規(guī)范》，不少業(yè)內(nèi)人士表示，很多內(nèi)容都是針對目前行業(yè)實際問題推出的，對企業(yè)很有參考意義。但另一方面，該規(guī)范只是一個團體標準，并非國家強制性標準，因此很難從根本上解決目前外賣配送的諸多問題。

　　從實際情況看，目前外賣配送行業(yè)的大部分商家都在執(zhí)行各自的規(guī)章制度，但一家一套標準，并不利于外賣配送行業(yè)的長遠發(fā)展，也可能會給消費者帶來困擾。

　　中物聯(lián)電商物流和快遞分會秘書長萬瑩介紹，我國的標準可粗略分為團體標準、地方標準、行業(yè)標準、國家標準4個層面。社會團體可在沒有國家標準、行業(yè)標準和地方標準的情況下制定團體標準，快速響應創(chuàng)新和市場對標準的需求，填補現(xiàn)有標準空白。

　　有專家表示，作為一項團體標準，《規(guī)范》能引起各方對外賣配送問題的關(guān)注，也能建立和促動行業(yè)內(nèi)部自律。但《規(guī)范》要得到實施，必須依靠商家、外賣服務公司和消費者等共同遵守。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，這次《規(guī)范》實施后，從某種意義上對配送企業(yè)和消費者都是一次引導，消費者會對照《規(guī)范》來選擇配送服務企業(yè)，而難以“達標”的配送企業(yè)可能面臨被市場淘汰的壓力。

　　快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇表示，隨著外賣配送行業(yè)的進一步發(fā)展，亟須建立更具普遍約束力和強制力的行業(yè)標準或國家標準，為整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造條件。

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