專家剖析：保健品欺詐營(yíng)銷毒瘤如何徹底鏟除

　　保健品欺詐營(yíng)銷毒瘤如何徹底鏟除

　　近日，據(jù)廣東省廣州市警方通報(bào)，警方打掉一個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙，在廣州多個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙窩點(diǎn)抓獲犯罪嫌疑人111名，涉案金額達(dá)1000多萬(wàn)元，被騙事主過(guò)萬(wàn)人。

　　警方表示，經(jīng)審查，該詐騙團(tuán)伙以“廣州騏某商品信息咨詢有限公司”“享某生物科技服務(wù)有限公司”等名義，在內(nèi)部設(shè)置經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)、組員、后勤等職級(jí)人員，每個(gè)主管管理一個(gè)業(yè)務(wù)小組，每個(gè)小組約有10多名成員，他們?cè)谖⑿派缃黄脚_(tái)上以推銷保健品為名行騙。

　　保健食品欺詐和虛假宣傳等問(wèn)題由來(lái)已久，如何鏟除這一毒瘤？記者就此采訪了業(yè)內(nèi)有關(guān)專家。

　　努力提升老年人辨別能力

　　不久前，國(guó)務(wù)院食品安全辦、公安部、工商總局等9部門，召開(kāi)了全國(guó)食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作電視電話會(huì)議。國(guó)務(wù)院食品安全辦主任、國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局局長(zhǎng)畢井泉表示，當(dāng)前食品、保健食品欺詐和虛假宣傳問(wèn)題突出，社會(huì)反映強(qiáng)烈，老百姓深惡痛絕。各部門要把最嚴(yán)厲處罰落到實(shí)處，徹底整治食品、保健品欺詐和虛假宣傳問(wèn)題。

　　保健食品欺詐和虛假宣傳為何屢禁不止？

　　“我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，老年人數(shù)量越來(lái)越多。隨著生活水平的提高，老年人都比較注重自己的健康，手里也有一些閑錢，不少老人既有意愿又有能力去購(gòu)買保健品，由此撐起了保健品市場(chǎng)。”中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授朱毅說(shuō)，除此之外，有些老人比較寂寞，有些老人知識(shí)更新?lián)Q代沒(méi)有跟上，容易成為保健品營(yíng)銷的主要目標(biāo)。

　　保健品行業(yè)最大的問(wèn)題就在于營(yíng)銷。

　　“很多保健品營(yíng)銷固定的套路是，先打親情牌，讓老年人在心理、情感上產(chǎn)生依賴。之后再打優(yōu)惠牌，老年人都愿意得到一些實(shí)惠，諸如買一送一、免費(fèi)旅游等。最后打療效牌，一邊嚇唬一邊吹噓，讓老年人心甘情愿為保健品買單。”朱毅說(shuō)，現(xiàn)在保健品針對(duì)老年人的營(yíng)銷可以稱之為欺負(fù)式營(yíng)銷、詐騙式營(yíng)銷、洗劫式營(yíng)銷，現(xiàn)在一個(gè)新的趨勢(shì)就是，這種營(yíng)銷方式已經(jīng)不再滿足于僅僅面向城市老人，而是開(kāi)始向農(nóng)村老人滲透，保健品營(yíng)銷下鄉(xiāng)，這是需要引起高度警惕的。

　　今年3月，山東省青島市一位老人離家出走后身亡，他在遺書中寫道，“××集團(tuán)坑死我，從去年至今硬騙我買了6萬(wàn)余元保健品，說(shuō)讓我和老伴可到云臺(tái)山、西安、巴厘島等地方旅游，至今一個(gè)地方也沒(méi)去，產(chǎn)品也沒(méi)拿到多少”。

　　“保健品營(yíng)銷之所以會(huì)涉及返現(xiàn)乃至營(yíng)銷，是因?yàn)闉榱藬U(kuò)大銷路掙錢而無(wú)所不用其極，人們能想到或者不能想到的辦法，都使出來(lái)了。老年人的辨別能力、自我保護(hù)能力相對(duì)較弱，因此受害最深。”朱毅說(shuō)。

　　加強(qiáng)科普宣傳豐富群眾知識(shí)

　　畢井泉指出，老百姓對(duì)食品安全滿意不滿意，本質(zhì)上是對(duì)黨和政府的信任問(wèn)題，是關(guān)系人心向背的問(wèn)題。食品、保健食品欺詐和虛假宣傳，是長(zhǎng)期存在的頑疾，受害的是一些老人、病人，社會(huì)反映強(qiáng)烈，廣大人民群眾深惡痛絕。整治食品、保健食品欺詐和虛假宣傳，是一項(xiàng)關(guān)系最廣大人民群眾切身利益的政治任務(wù)。整治食品、保健食品欺詐和虛假宣傳要把習(xí)近平總書記“四個(gè)最嚴(yán)”的要求落到實(shí)處。

　　從現(xiàn)有的情況來(lái)看，保健品行業(yè)的發(fā)展前景確實(shí)不錯(cuò)。

　　中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2012年我國(guó)保健品行業(yè)的規(guī)模僅有1131億元，去年保健品行業(yè)規(guī)模達(dá)到了2644億元。近幾年來(lái)，中國(guó)保健品行業(yè)得到了良好的發(fā)展，預(yù)計(jì)2017年保健品規(guī)模將到達(dá)2927億元。

　　“保健品行業(yè)很早就已經(jīng)非常依賴廣告營(yíng)銷，現(xiàn)在最大的問(wèn)題在于欺詐營(yíng)銷盛行。過(guò)去，保健品最大的問(wèn)題存在于生產(chǎn)流程，比如非法添加等，現(xiàn)在這些問(wèn)題依然存在，但欺詐營(yíng)銷無(wú)疑是最為突出的問(wèn)題，采用一些灰色的方式營(yíng)銷，鉆監(jiān)管的空子，比如小廣告、召集目標(biāo)顧客開(kāi)會(huì)，或者不在固定場(chǎng)所銷售，而是現(xiàn)場(chǎng)售賣、上門推銷。”朱毅說(shuō)。

　　朱毅認(rèn)為，關(guān)于保健品的投訴一直居高不下，之所以會(huì)這樣，不是因?yàn)槌粤吮＝∑烦隽耸裁词拢＝∑窢I(yíng)銷也不是在賣假貨，而是價(jià)格虛高，騙取老年人的錢財(cái)。

　　“保健食品欺詐和虛假宣傳是老齡化社會(huì)面臨的一大問(wèn)題，要從根本上解決這一問(wèn)題，也要站在這樣的高度去采取應(yīng)對(duì)措施，比如讓老年人生活更加豐富、充實(shí)，避免過(guò)度將精力放在保健品上；要提供更多信息、咨詢服務(wù)，讓老年人在面對(duì)虛假宣傳、洗腦式營(yíng)銷時(shí)，能夠方便地核實(shí)、查證。虛假宣傳、洗腦式營(yíng)銷通常都有固定的流程，每個(gè)流程又有設(shè)計(jì)得比較好的情景，可以說(shuō)，單個(gè)老年人面對(duì)的是一個(gè)有組織、有策略、有配合的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，所以要為老年人購(gòu)買保健品提供更多服務(wù)和保障。”朱毅說(shuō)。

　　中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院教授鄭風(fēng)田也認(rèn)為，需要加強(qiáng)科普宣傳。“老百姓信這個(gè)東西，還是因?yàn)椴涣私猓簧碳艺`導(dǎo)。加強(qiáng)科普宣傳，老百姓懂得多了，自然也不會(huì)上當(dāng)受騙了”。

　　“前不久我給一個(gè)社區(qū)做保健品方面的宣講活動(dòng)，我感覺(jué)到很多老年人都是性格開(kāi)朗、多才多藝的，但是在保健品方面確實(shí)存在盲區(qū)。如果有更多的科研工作者能夠深入基層，或者開(kāi)通熱線電話，方便與老年人溝通，并讓他們信服，他們就不會(huì)過(guò)于沉迷保健品營(yíng)銷。還有一些保健品在做直銷時(shí)，是不允許退貨的，這樣的狀況需要調(diào)整，讓消費(fèi)者擁有更多話語(yǔ)權(quán)。”朱毅說(shuō)。（記者杜曉　實(shí)習(xí)生 張希臣）

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