雙十一不能不防五大陷阱:定金非訂金 贈品不能保修

　　又到一年“雙十一”，今年商家促銷活動的內容紛紛推陳出新，玩法更加復雜。預售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現券優惠券以及7天或30天保價政策。

　　在讓人眼花繚亂的促銷背后，消費者真的能夠做到安心購買嗎？人民網IT頻道收集了往年“雙十一”期間常見的五大陷阱，業內人士提醒，廣大消費者“雙十一”網絡購物一定要科學、理性消費，如遇到購物陷阱一定要保留好證據以便進行維權。

　　陷阱一：“定金”非“訂金” ，沒付尾款不退還

　　10月下旬，諸多天貓店鋪就開啟了預售模式，通過定金翻倍等優惠，吸引消費者提前下單預訂。所謂預售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費者提前購買，“雙十一”當天支付尾款，“雙十一”后發貨。

　　預售模式較好地解決了“雙十一”當天由于流量過大導致的系統癱瘓，同時也為商家提供了更加精準的銷售預估，庫存準備。

　　然而，預售活動背后存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。一般來說“定金不退，訂金能退”。今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為“定金”，而非“訂金”，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

　　根據《天貓預售業務管理規范》規定，“定金”是指買家在購買天貓預售商品時預先支付的一定數額的金錢，主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請退款才可。

　　陷阱二：為促銷先漲價后打折，小心遇到“潛規則”

　　價優是吸引消費者“雙十一”剁手的主要因素。為了制造“雙11”的低價，先漲價后降價已經成為電商行業“潛規則”。

　　雖然2016年“雙十一”前，國家發改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙十一”進行了全方位的規范，然而依舊有不少商家打著“雙十一全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者。

　　今年11月2日，國家工商總局印發通知，規范雙十一促銷，提出“七不得”，包括不得發布虛假廣告、虛報特價攬客；不得先漲價再打折，以次充好，以假充真等。

　　中國電子商務研究中心指出，面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關注平時銷售價格，與“雙十一”價格進行對比，是否存在真正的實惠。對于商家先漲后降等行為可積極向平臺和工商等監管部門進行舉報。

　　陷阱三：“電商專供”魚目混珠，產品質量要當心

　　同品牌的紙巾，為什么網上買的薄很多；同品牌的羊毛外套，為什么網上買的羊毛含量少很多？近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品“耍的團團轉”。

　　“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

　　有些“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。中國電子商務研究中心指出，實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。

　　陷阱四：贈品不能享受常規售后服務

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，一般情況下，贈品如果出現質量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

　　以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

　　中國電子商務研究中心提醒消費者，下單前，對于商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發送贈品。法律早已有明確規定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。

　　陷阱五：“木馬”也來湊熱鬧 點擊網址郵件先看清

　　消費者在網購選擇店鋪時，最好選擇正規的大型第三方交易平臺和信譽度高的網店，關注消費者對網店商鋪的口碑及品牌美譽度的評定，參考消費者的購物點評，同時要辨別點評真假，防止網站利用虛假刷單取得好評率。

　　此外，不要隨意點擊未經認證、來歷不明的信息源推送或賣家發過來的其他鏈接，避免誤入“釣魚網站”。

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