三亞蜈支洲島、南山入選全國旅游服務質量標桿培育試點

　　三亞蜈支洲島入選全國旅游服務質量標桿培育試點單位。記者 沙曉峰攝　　

　　三亞南山景區(qū)入選全國旅游服務質量標桿培育試點單位。記者 沙曉峰攝

　　三亞旅游業(yè)再迎喜訊!11月8日，國家旅游局、質檢總局聯(lián)合公布第三屆全國旅游服務質量標桿單位和標桿培育試點單位名單，并將相關企業(yè)相應納入全國旅游服務質量標桿單位名錄、全國旅游服務質量標桿培育試點名錄和優(yōu)質旅游服務商目錄，有效期3年。其中海南海景樂園國際有限公司三亞蜈支洲島旅游區(qū)、海南南山文化旅游開發(fā)有限公司等29家單位成為第三屆全國旅游服務質量標桿培育試點單位。

　　據(jù)介紹，為進一步規(guī)范旅游服務質量提升工作，推動旅游服務質量向優(yōu)質服務轉變，促進旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，去年8月，國家旅游局和質檢總局決定聯(lián)合開展第三屆全國旅游服務質量標桿單位和標桿培育試點單位的遴選工作，先后有28個省(市、區(qū))的103家企業(yè)(單位)參加此項活動。在企業(yè)自愿申報、省級旅游和質監(jiān)部門聯(lián)合初審推薦的基礎上，經(jīng)申報受理、形式審查、資料審查、陳述答辯等程序，質檢總局聯(lián)合國家旅游局于今年5月起開展了社會公示和實地核查等工作。據(jù)了解，本次遴選涵蓋了景區(qū)、旅行社、飯店3個領域特色不一的36家企業(yè)，覆蓋了上海、湖北、新疆等地理區(qū)位和發(fā)展程度不一的19個省區(qū)市。

　　自2012年起，國家旅游局和質檢總局已累計遴選出18家旅游服務質量標桿單位，開通了旅游服務質量自主聲明和社會監(jiān)督平臺，組織73家企業(yè)公示質量承諾和執(zhí)行標準，為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益，有效引領了行業(yè)服務質量水平提升。數(shù)據(jù)顯示，通過開展旅游服務質量提升活動，相關企業(yè)的顧客滿意度平均值從2013年的92.22升至2015年的94.05;投訴總量從2013年的1166件降至2015年的871件。特別是參加旅游服務質量提升的相關單位，利潤年增長率達15.8%，遠超行業(yè)平均水平。

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