“雙11”的2.0時(shí)代：從電商狂歡到新零售盛宴

　　新華網(wǎng)上海11月12日電（黃博陽(yáng)）“雙11”晚會(huì)尾聲時(shí)，馬云主演的《功守道》放出了8分鐘精化版。這部24分鐘電影講了李連杰、吳京、甄子丹、鄒市明等功夫明星都打不過(guò)一位由馬云飾演的“太極宗師”……為什么？

　　——功夫再高，他有天貓。

　　今年的“極限”都是未來(lái)的歷史

　　1682億6963萬(wàn)5159元人民幣，中國(guó)消費(fèi)者的“爆發(fā)力”再次震驚世界。

　　年年天貓“雙11”單日商品銷售額不斷刷新紀(jì)錄，對(duì)于這一消費(fèi)時(shí)點(diǎn)的“極限”說(shuō)聲音也不斷涌現(xiàn)。有觀點(diǎn)曾指出，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐漸見(jiàn)頂，這一時(shí)點(diǎn)的零售總額也將碰觸天花板，甚至是出現(xiàn)下降。　

　　其實(shí)，這所指的并不僅是“雙11”這一天，而是對(duì)中國(guó)電商市場(chǎng)整體的一類判斷。但隨著時(shí)間不斷向前，數(shù)據(jù)卻依舊在實(shí)現(xiàn)突破。

　　“數(shù)字到哪里是一個(gè)自然的結(jié)果，我們不會(huì)故意去沖擊一個(gè)數(shù)額。”張勇在接受采訪時(shí)表示，他不能判定未來(lái)“雙11”是否會(huì)保持常年的高增長(zhǎng)，但看到新業(yè)態(tài)、新物種的在這個(gè)時(shí)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)才是最為激動(dòng)的。

　　今年天貓“雙11”開(kāi)始僅3分鐘，交易額就突破了100億元人民幣、1小時(shí)突破了555億元人民幣。刷新2016年全天1207億元的記錄也在11日下午1點(diǎn)10分左右就被超越。

　　事實(shí)上不只是阿里系的電商平臺(tái)，全社會(huì)整體的網(wǎng)絡(luò)零售情況在今年戰(zhàn)況頗佳：11日凌晨開(kāi)始的京東3C“瘋狂2小時(shí)”中，京東手機(jī)品類41秒銷售額破億，銷量同比增長(zhǎng)139%，銷售額同比增長(zhǎng)165%；蘇寧易購(gòu)在“雙11”的頭1小時(shí)里，支付新增實(shí)名用戶超過(guò)20萬(wàn)，任性貸申請(qǐng)入口點(diǎn)擊量突破500萬(wàn)人次……

　　較早前國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在“雙11”前的今年1-9月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額為48787億元，同比增長(zhǎng)34.2%。另?yè)?jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，同期全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額3.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.1%，增速比上年同期加快4個(gè)百分點(diǎn)，占社零總額的比重達(dá)14%，比上年同期提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　復(fù)盤(pán)“雙11”：影響比1682億更深遠(yuǎn)

　　在馬云與去年10月份提出“新零售”的概念之后，掀起了一股用戶體驗(yàn)為最優(yōu)先、線上線下融合的零售業(yè)思考熱潮。今年“雙11”更被業(yè)內(nèi)視為新零售元年的一場(chǎng)“大考”。

　　10日晚間，“雙11”開(kāi)啟前半小時(shí)左右，張勇在與媒體連線時(shí)稱，每年“雙11”都會(huì)有一些新體驗(yàn)出現(xiàn)。過(guò)幾年后這些新體驗(yàn)就會(huì)成為令人稀松平常的事情。

　　的確，幾乎所有第一次進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)場(chǎng)景的人，都會(huì)有一種直接“穿越到未來(lái)”的感覺(jué)。無(wú)所不在的移動(dòng)支付、近乎極致的快速物流乃至線下與線上商業(yè)的全方位統(tǒng)合，都是近幾年才發(fā)生的巨大變化。

　　“‘新零售’剛剛開(kāi)始。”張勇表示，“雙11”已經(jīng)成為行業(yè)整體技術(shù)創(chuàng)新的展示舞臺(tái)，通過(guò)過(guò)去數(shù)年的發(fā)展和演變總結(jié)來(lái)看，也是一個(gè)在發(fā)展中不斷解決問(wèn)題的過(guò)程。

　　他舉例說(shuō)道，過(guò)去“雙11”期間曾有大量用戶吐槽“支付太卡了”、“快遞太慢了，快元旦了才收到貨”等等。今天再來(lái)看，盡管仍有提升的空間，但全行業(yè)的物流無(wú)可爭(zhēng)議地都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了飛躍式的進(jìn)步。至于支付寶是否流暢，他今年用四個(gè)字比喻：“絲般順滑”。

　　美國(guó)華平投資集團(tuán)合伙人陳偉豪在新華網(wǎng)撰文指出，觀察科技對(duì)中國(guó)消費(fèi)的改變，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的理解絕不限于更多的消費(fèi)金額、更好的消費(fèi)品質(zhì)，更在于中國(guó)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理被科技力量重新整合，消費(fèi)升級(jí)很大程度上是消費(fèi)者的消費(fèi)欲望被重置，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)會(huì)基于全新的消費(fèi)欲望構(gòu)建新的產(chǎn)品、新的服務(wù)。

　　結(jié)合上述觀點(diǎn)人們不難發(fā)現(xiàn)，“雙11”的交易額度雖然是全天最大的亮點(diǎn)，但對(duì)行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，并非是眺望未來(lái)的高峰，而是如何做到更好的樣板。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是新銳體驗(yàn)即將普及大眾的可能。

　　記者手記

　　“雙11”9年，晚會(huì)3年。人們可以明顯地感覺(jué)到，“雙11”已經(jīng)從“火藥味”十足的搶奪注意力，向提供新體驗(yàn)的方向發(fā)展；從單純的數(shù)字增長(zhǎng)，向以時(shí)點(diǎn)流量換取發(fā)展想象空間的方向發(fā)展。

　　張勇認(rèn)為，對(duì)于“新零售”當(dāng)下需要思考的問(wèn)題是，是以盒馬等為代表的“新零售”業(yè)態(tài)首先在落地推廣上作出“量”的成績(jī)，還是在現(xiàn)有創(chuàng)新的基礎(chǔ)上尋找更好的模式。

　　但無(wú)論是哪一種，“雙11”以量拼量不再是一場(chǎng)“狂歡”的重點(diǎn)。這個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)將成為“新零售”的中所積累的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)將成為最寶貴的財(cái)富。

　　——“雙11”的1.0時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。

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