市民上牌難 海口質(zhì)監(jiān)部門跟進當日解決獲贊給力

　　原標題：市民電動車遭遇上牌難，質(zhì)監(jiān)部門跟進妥善處置

　　投訴當天解決 市民夸贊給力

　　11月12日，工作于海南大學(xué)的市民雷倩給海口12345政府服務(wù)熱線寫來表揚信，要通過熱線表達對海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一位姓郭工作人員的誠摯謝意，表示“上午投訴下午解決”，給這位郭姓工作人員高效為民辦事點贊。經(jīng)了解，這封表揚信中的主人公郭先生便是海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標準化處副處長郭旭東。

　　特殊感謝信 點贊為民情

　　“尊敬的12345熱線：你們好！我是海口市民，工作于海南大學(xué)，在這里我想通過你們表達謝意……”11月12日，市民雷倩給海口12345政府服務(wù)熱線寫來一封表揚信。

　　“前不久，海口市集中整頓無牌電動車。我在幾個月前才買的電動車車型卻不在公布的第1-4期的辦牌目錄中。通過詢問辦牌人員，他們只回答不在辦牌目錄中的車型就辦不了牌照。”雷倩在信中說：“我很著急，很無助，也很委屈，明明是合格的電動車，為什么上不了牌照？”

　　“在這種無助和懊惱的情況下，11月3日，我給你們12345熱線打了求助電話。”信中談到，當時，12345熱線協(xié)調(diào)了海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一位姓郭的先生來回答處置。“郭先生細致地詢問了我的問題。他了解了我的電動車車型，并查詢出我的車型也不在第五期辦牌目錄之中，我更著急了。但郭先生耐心、細致地給我解釋說明，在這種情況下我應(yīng)該找誰，應(yīng)該怎么做？我按照郭先生的指導(dǎo)，聯(lián)系了電動車銷售商，協(xié)商如何解決這一問題。經(jīng)過郭先生的耐心指導(dǎo)，并與銷售商多次溝通，當天下午就把事情解決了。第二天，我去辦牌預(yù)約點預(yù)約了上牌手續(xù)。目前，正安心等待上牌通知。”

　　雷倩在信中表示，“非常感謝海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局郭先生的悉心幫助，讓我這個海口市民能夠安心出行。我要通過你們?yōu)楣壬募氈鹿ぷ鞅硎靖兄x，更為12345熱線為市民帶來實實在在的便利點贊。”

　　急群眾所急 悉心辦實事

　　海口12345政府服務(wù)熱線，為何能贏得市民群眾的稱贊？走進12345熱線指揮中心，墻上赫然印著12個大字：聽民聲、集民智、察民情、解民憂。

　　“堅持‘以人民為中心’，圍繞一個‘民’字不斷改進服務(wù)，正是12345熱線贏得市民認可的秘訣所在。”12345熱線相關(guān)負責(zé)人介紹，尤其今年以來，熱線指揮中心把群眾打進來的熱線分為投訴、求助、咨詢、建議、舉報等類型，循著這些方向改進工作，12345熱線就逐漸形成了3個平臺，百姓的訴求平臺、社會的監(jiān)督平臺以及政府的服務(wù)平臺。期間對待每個辦件，職能部門快速聯(lián)動、一線人員用心處置，不推諉、不拖拉，務(wù)實高效。此外，還有系統(tǒng)升級、熱線話務(wù)員能力提升、優(yōu)化工作流程等后臺管理。

　　“對于我來說，這只是一件分內(nèi)的事，一件我力所能及的事。身為一名海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標準化處的工作人員，接到市民的訴求，我的工作就是第一時間為市民解決難題。” 海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標準化處副處長郭旭東說：“這次得到市民的感謝，我非常高興，這是市民對我工作一個認可。對我來說，這也是一個鼓勵和動力，鼓勵我在今后的工作中，更加踏實、耐心、細致，急市民之所急，真正為市民辦實事。”

　　海口質(zhì)監(jiān)局副局長鄭廷安對記者說：“這樣的小事，是時時刻刻在我們局里發(fā)生的，這只是成千上百中的一件事。今后，我們將繼續(xù)保持這樣的工作效率，將群眾的訴求放在第一位，幫助市民解決難題。”

　　記者陳昌波

　　(海口網(wǎng)11月15日訊)

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