退貨怎么辦？雙11后降雨致快遞積壓 海口多個網點不接單

　　不收寄件單這是為哪般？

　　海口“雙十一”后連續降雨致網購快件積壓

海口市山高村內的圓通快遞營業點堆放大量快件。

　　以往，市民寄東西很是方便，打個電話快遞員就可以上門取貨，但近日海口市城西路一帶卻發生怪事，快遞員電話叫不來，上門去寄快遞還被拒收。11月22日，記者走訪發現，位于山高村內圓通快遞，以及振興路的郵政攬投站，都無法接單寄快遞，而位于城西路的申通快遞表示可以寄快遞，但不保證時效。業內人士透露，海口市在“雙十一”過后連續多天降雨，導致網購快件積壓，目前各快遞公司正努力派送這批物品，可能導致不接新快遞單。

　　市民退貨：

　　跑了4個快遞點才寄出

　　22日，市民陳先生向記者反映，以往網購物品退貨，只要電話通知快遞員，就能享受到上門服務，很是方便。前兩天，自己在“雙十一”期間購買的衣服到貨了，查看后發現衣服和網上圖片存在很多差別，所以選擇退貨，電話聯系了多個快遞公司的快遞員，均被事務太忙為由拒絕上門服務，無奈之下他選擇將網購退貨商品送到快遞營業點寄送，3次都被拒絕。

　　陳先生介紹，他住在山高村，22日上午將網購退還衣服拿到山高村內的圓通快遞營業點寄送，工作人員表示“雙十一”還有很多快件都沒有送，暫時不辦理寄送；隨后前往附近韻達快遞，也遇到了同樣遭遇。

　　“快遞公司沒發辦理寄送，郵政應該沒有問題了吧！”陳先生說。隨后，他前往海口市振興路的郵政攬投站，還是被工作人員以系統升級為由，拒絕辦理寄送。接著他被告知可到龍昆南路郵政營業部辦理寄送，最后他在該點終于將網購衣服寄回商家。

　　陳先生事后表示，網購商品七天可以無理由退貨，所以要盡快將商品退還商家，沒想到遇到快遞拒絕寄送的事情，導致他花費將近半天的時間，才把網購衣服寄出去。

　　記者走訪：

　　發現多家快遞網點不接單

　　22日上午10時許，記者前往位于山高村內的圓通快遞營業點了解情況，該點堆滿各種快件，幾名工作人員正在分揀快件，還有快遞員將快件搬運到電動車上，準備去投遞。現場，記者表示想寄快件，被告知無法辦理寄送手續。追問原因時，工作人員指了指現場堆積如山的快件，表示要先處理這些快件。

　　現場，市民陳先生驅車到該營業點尋找自己網購快件，其表示在“雙十一”期間購買一個收納箱，早兩天就收到短信，說商品已到海口，快遞員來電通知接收快遞，但因上班沒法回家，而樓下的自動取件箱又放不下這個收納箱，所以快件返回到營業點，再次聯系快遞員時，被告知要自己上門取，可見快遞人員非常繁忙。

　　當天，記者往城西路附近的申通快遞，表示想寄送物品，工作人員表示可以辦理，但不能保證時效，希望能夠理解。

　　隨后，記者還前往附近的韻達快遞營業點，工作人員表示可以辦理寄送，寄送速度可能會慢點，希望能理解；海口市振興路的郵政攬投站工作人員表示，系統正在升級，所以辦理不了寄送，估計要本月27日之后，才能辦理寄送。工作人員建議記者到龍昆南路郵政營業部辦理寄送。

　　業內人士：

　　連續多天降雨快件積壓

　　當天，針對快遞營業點無法辦理寄送，以及何時恢復正常物流服務的問題，本報記者致電圓通快遞在海南的相關負責人，表達想采訪此事，該負責人要求記者加其微信，將采訪提綱發送給他，之后會請示總部。隨后，記者通過微信將采訪提綱發送給該負責人。當天下午，該負責人電話回復，總部不同意接受采訪，所以對提問無法回答。

　　韻達快遞的海南負責人對此回應，他們十一月份招了很多臨時分揀工，市民陳先生在山高村內的營業點遭遇拒寄送情況，是因為臨時分揀員不了解情況所致，希望市民諒解。目前，韻達快遞早已完成集中網購的派送，已經正常接送快件。

　　快遞行業業內人士透露，海口市區多個快遞營業點出現不接寄送業務，其實事出有因。“雙十一”集中網購過后，形成大量的快遞單，而在此期間，海口連續多天下雨，甚至還出現道路被淹的現象，海口市區的快遞員多數是騎電動車送快遞，因天氣原因導致很多“雙十一”的快遞沒有及時送達，積壓在倉庫；再加上網購退貨量也很大，各快遞公司缺少快遞員，才出現不接寄送業務的現象。

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