不召回在華缺陷產品 宜家“看人下菜”

??? 宜家在美加市場上主動召回問題產品，并不是這家企業良心發現，而是美加嚴格的消費者保護措施讓它不得不這樣做，特別是法院對消費者索賠的支持更是讓它難以承受。

　　近日，宜家在北美地區召回1730萬件抽屜柜。今年5月，美國加利福尼亞一名2歲男孩，被家里一個宜家馬爾姆（malm）抽屜柜倒下扣壓在身并死亡。宜家在作出賠償后同時決定在北美地區召回同類產品。但是，宜家此次作出的召回決定僅針對美國和加拿大地區，在中國市場上，同樣款式的宜家產品仍在銷售，宜家并沒有召回的計劃。

　　宜家的櫥柜以輕巧時尚為特色，很受國內年輕消費者歡迎。它雖然一改中國傳統家具的笨重，卻在安全性上存在問題，如果地面不平整，或者櫥柜內物品安放重心不均衡，就很容易倒伏。特別當櫥柜被不懂事的孩子搖晃，導致倒伏，孩子沒有能力躲閃，就很容易扣壓在孩子身上，產生生命危險。

　　1989年以來，宜家在全球市場上已經發生8起因柜子傾倒而導致3歲以下兒童死亡的惡性事件，去年12月，宜家與其中3戶家庭達成賠償協議，并第一次召回相關產品，但當時一開始也未涉及其在中國市場上銷售的同類產品。

　　宜家為此作出的解釋是，現在它銷售的相關產品都搭配有固定配件，要求消費者在安裝使用過程中要將柜子固定在墻面，宜家的官網、微博、微信等也發布了“牢牢固定”的提醒信息。這可以視為宜家對自己產品缺陷的一個補救措施，值得肯定。

　　問題在于，要求將櫥柜固定在墻面這一補救措施，不只是針對中國市場，宜家在美加市場也有同樣的提醒，為什么依然發生了小孩被扣壓致死的悲劇？

　　宜家的責任同樣應該體現在中國市場上，并不能以提供了固定配件為由逃避責任。盡管到目前為止，我們還沒有聽說中國的孩子被宜家產品倒伏扣壓致死的悲劇，這只能說是一種幸運，但誰又能保證中國消費者中不出現未按規定將櫥柜固定安置的消費者呢？難道宜家需要等待中國也發生類似事件才召回相關產品嗎？召回有問題產品是各國通行的原則，并不存在國界的區別。宜家這種“看人下菜”的做法不僅是對中國消費者的不尊重，也違反了市場公平原則。

　　宜家之所以會在不同市場對同樣產品區別對待，固然反映出這家企業對中國消費者的歧視，但更重要的原因還是在于我國對消費者保護的措施不夠有力。宜家在美加市場上主動召回問題產品，并不是這家企業良心發現，而是美加嚴格的消費者保護措施讓它不得不這樣做，特別是法院對消費者索賠的支持更是讓它難以承受。

　　在中國市場上，雖然也有召回的規定，但缺乏政府強力的管理措施作支撐，即使消費者將侵害自己利益的企業訴諸法庭，法院對明顯有錯企業的判決也是“高高舉起，輕輕放下”。宜家不召回在中國市場上的缺陷產品，正是因為中國在消費者保護上的軟弱。

　　中國的消費者要在市場上有尊嚴，不能等待宜家慢慢地覺悟起來，而要呼吁監管部門建立起嚴格的監管措施。如此，才能理直氣壯地要求外國企業在中國市場上依照同樣的標準，召回已經被證明有缺陷的產品，為消費者清理出一片安全消費的天空。