景區定向優惠存在市場營銷策略缺陷

　　作者：然玉

　　近日，有網友對長白山景區對某些城市開放定向優惠的景區政策表示質疑，認為其有一定地域歧視。長白山景區客服回應稱，景區每年均有優惠活動，今年有針對性的在一定時間內，讓港澳臺、浙江省及長三角地區游客憑有效證件，游覽吉林省內所有4A級以上營業景區實行門票掛牌價半價優惠，杭州市市民可以在長白山景區免門票。對此，吉林省旅游發展委員會表示這是城市間互惠活動，并非地域歧視。

　　在旅游行業客源爭奪日趨激烈的大背景下，長白山推出針對特定地域游客的定向景區優惠，并不令人意外，按理說，這只是一種正常的市場推薦策略。相當一部分游客，由于被優惠政策有選擇性地排除在外，自然而然地產生了心理落差和情緒反彈，也是人之常情。但是，這種主觀的直覺判斷，很多時候是不可靠、有偏差的，就像這次不少人都直接對景區提出了地域歧視的質疑，這種質疑就出現了偏差。經過上述分析，其實可以看出，無論從何種角度來理解，景區的定向優惠都算不上是地域歧視。

　　所謂地域歧視，通常的含義是，針對特定地域人群刻板化的負面評價，以及由此所衍生的對這一人群實際權益的剝奪。就此而言，長白山的門票優惠政策，只是給予了少數幾個地區的游客額外福利，而絲毫沒有損害其他地區游客的固有利益，所以并不構成歧視。當然，應該承認的是，這一定向優惠活動，雖無地域歧視之實，卻的確給了一些人“歧視”之感——這其實與操作層面的安排不當有很大關系。

　　據媒體報道，在長白山景區內的旅游宣傳牌上，赫然寫著“XX地區的游客可享門票優惠”。類似的內容，給其他在場游客所帶來的即時心理沖擊是顯而易見的。在沒有對比就沒有傷害的心理機制下，未能享受到優惠的游客，自然會感受到強烈的失落與憤怒。而在更成熟的操作模式中，此類定向優惠活動，通常是放在客源地展開，而不是在旅游目的地展開。比如說，事前在特定城市發放景區免票券、門票打折券等等，從而吸引游客前往旅游。如此，將有效避免其他游客感到不適。

　　發展旅游經濟，業已成為不少城市發展策略的重中之重。各種形式的客源拓展、產品推薦、互惠置換活動，正變得越來越頻繁。然而，攬客初衷雖好，也還是要講究方式方法。由定向優惠引發地域歧視之憂，此番發生在長白山的這一幕，足以成為對其他景區營銷推廣的有益提醒。一個景區，在靈活運用經濟杠桿的同時能否兼顧好大多數游客的心理感受，在很大程度上，這才是決定一項市場策略成功與否的關鍵。（然玉）