海口首個街道“12345+網格化”聯動中心運行 把問題解決在基層

　　日前，海甸街道“12345+網格化”聯動中心建立運行，這也是海口首家街道層級的“12345+網格化”聯動中心，形成以網格化管理為基礎，聯動多個平臺，第一時間發現問題、處理辦件。

　　據了解，海甸街道“12345+網格化”聯動中心充分發揮網格員的作用，將問題發現、解決在基層末端。同時，也將最大化整合城市管理資源，融合海口12345政府服務熱線、“12345+網格化”美蘭聯動管理平臺、平安美蘭視頻監控、數字城管、民情臺賬、三防會議六大平臺，設聯動指揮、綜治、三防、辦件、應急協調、網格管理、公共服務、監督考核8個基本席位，承擔發現問題、指揮協調、快速處理、監督評價、提供預警、決策支持6項職責，促進形成集約高效扁平的基層管理體系。

　　海甸街道辦事處副主任劉繼雯介紹，通過聯動中心的建立，市民和游客的投訴能更好、更快地得到解決。之前有市民撥打海口12345熱線投訴共享單車亂停，我們網格員轉接到辦件后立刻趕往現場，要是只有幾輛，網格員會自己將他們搬到規定的區域，要是很多輛的話，我們網格員就很難辦了。但是有了聯動中心之后，通過‘12345+網格化’美蘭聯動管理平臺，可以迅速聯動附近巡查城管隊員和網格員，能更好、更快地處理問題。劉繼雯說，并表示，要是在上下班交通高峰期間，還可以通過“平安美蘭視頻監控”平臺實時監控畫面，及時的處理市民此類的投訴辦件。

　　聯動中心高效運轉的背后離不開建立社區工作站，現在已經形成“1+N”工作機制，1是社區居委會，N是各職能部門和社會人士。目前，海甸街道推進各社區居委會主任聯動區環衛、城管等25個職能部門107名專業網格員、81名社區網格員及937名志愿者、熱心市民等社會力量。

　　海甸街道“12345+網格化”聯動中心運行以來，至今已經處理109個12345熱線辦件，辦結率100%。

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