注重服務(wù)細節(jié) 海口美蘭機場第八次獲評“用戶滿意企業(yè)”

　　海口網(wǎng)12月7日消息（記者李萬內(nèi)?通訊員張雪蓉?王嬋）7日，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者從海口美蘭機場獲悉，美蘭機場被中國質(zhì)量協(xié)會授予2017年“全國實施用戶滿意工程用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號，這是美蘭機場第八次獲此殊榮。

　　近年來，美蘭機場不斷完善機場硬件設(shè)施，先后完成一系列基礎(chǔ)設(shè)施改造提升工作：創(chuàng)新設(shè)置國際航站樓內(nèi)庭花園，讓國際旅客在到達海口時就體會到當(dāng)?shù)鬲氂械淖匀伙L(fēng)光美景；增設(shè)?“充電島”“充電柱”等設(shè)備設(shè)施，使旅客享受到“無限電”的便捷服務(wù)；從“視覺、味覺、嗅覺”三方面全新升級國內(nèi)頭等艙休息室，打造靜謐舒適的候機空間；新增12個值機柜臺、11條旅客安檢通道、11條旅客登機廊橋和5個遠機位登機門，縮短西指廊航站樓旅客排隊等候時間約40%，增加人均使用面積約27.3%，全面提升旅客乘機效率及舒適性；啟用交通樞紐中心，使旅客實現(xiàn)軌道交通、公交車、出租車及私家車等多種交通方式無縫銜接的便捷出行。

　　此外，美蘭機場各項管控手段成效顯著，2017年頂住天氣等外部不利因素影響，航班正常率穩(wěn)步提升，在2017年10月、11月兩個月航班放行正常率高達87.91%和86.20%。

　　自開展用戶滿意工程實施工作以來，美蘭機場借助國際權(quán)威評審機構(gòu)SKYTRAX星級評定、國際機場協(xié)會機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）測評工具等方式，全方位了解旅客需求，查找服務(wù)短板，有針對性地制定服務(wù)改進措施。

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