“北京消費投訴”APP上線 將對消費熱點提供警示

　　遇到消費糾紛，除了撥打“12315”工商維權熱線，現在又多了一個新的維權途徑——由市工商局推出的“北京消費投訴”APP今天正式上線運行。相關負責人表示，“北京消費投訴”APP的運行，代表著北京工商12315體系實現了維權渠道全覆蓋。

　　點開“北京消費投訴”APP，可以看到醒目位置設有消費投訴、投訴進度查詢、投訴結果查看幾個選項。消費者需要先填寫手機號碼和身份證號進行注冊。工商人員表示，消費者通過APP投訴的信息，相關單位會第一時間響應。在進度查詢模塊功能中，消費者可以查看本人所有向工商部門進行投訴信息的進度與結果，處理狀態、答復內容、承辦單位每一項都清清楚楚、一目了然。此外，APP還提供了消費月歷、消費導航、消費知識等多個特色服務功能，其中，消費月歷模塊通過結合社會焦點和重要的假日節點等要素，按照全年12個月的消費特點進行分類，以月歷的形式將每月消費熱點全景呈現，對50余個消費熱點提供警示，引導消費者更加科學理性消費。

　　目前加入到該平臺的企業已達到1081家，包括京東、亞馬遜、當當、國美、蘇寧、物美等多家知名電子商務企業、大型商場和連鎖超市。在這個平臺中，工商部門充當的是督導者角色，將全程參與監督、指導經營者履行好消費者權益第一責任人的義務，最大限度促進經營者和消費者自行和解。通過該平臺解決的消費糾紛將由企業在5個工作日內與消費者協商和解，如果消費者與企業未能達成和解，投訴信息將會直接分轉至有管轄權的工商部門予以處理，消費者無需重復投訴。

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