甘肅12315綠色通道專解“煩心事” 助消費者挽回損失3000萬

　　中新網蘭州12月19日電(史靜靜)甘肅省12315綠色通道工作會議18日在蘭州舉行。會議披露，12315綠色通道自建立以來專解民眾身邊“煩心事”，截至目前共處理消費者投訴、建議近3萬件，為消費者挽回經濟損失3000多萬元。

　　“綠色通道”是甘肅省工商質監部門以12315投訴舉報平臺為依托，選擇實力強、知名度高、信譽好的各類企業，將受理的消費申訴通過網絡直接分派給相關企業、市場、商場，“第一時間”解決消費者申訴，化解消費糾紛，成為消費者與經營者之間協商解決消費糾紛最直接、最高效及成本最低的一種途徑。

　　目前京東、郵政、電信、王府井百貨、西單、中國人壽等30余家企業與甘肅12315建立消費維權“綠色通道”的協作機制。

　　為了適應互聯網+時代的新形勢新任務新需求，甘肅省工商局建立了“綠色通道”單位交流微信群，打造“指尖上的綠色通道”，單位工作人員通過文字、圖片、語音等形式咨詢業務問題、反饋信息、加強溝通協調，及時分享消費糾紛快速和解工作的經驗體會，截至12月共發布各類信息8000余條。

甘肅省12315綠色通道工作會議18日在蘭州舉行。會上，為甘肅蘇寧云商銷售有限公司、中國移動甘肅省分公司等單位頒發了綠色通道成員單位標志牌，并與12315綠色通道成員單位簽訂了《12315消費爭議快速和解綠色通道工作協議》。史靜靜攝

　　今年，甘肅首家景區12315“綠色通道”落戶張掖七彩丹霞景區，更好地促進景區消費者投訴工作制度化。甘肅省工商局12315指揮中心負責人王勝利說，下一步要擴大“綠色通道”覆蓋面，向本轄區的行業組織、龍頭企業延伸，向景區、公共服務行業等消費群體人多面廣的領域延伸，向電商、預付卡消費等新興行業延伸，進一步優化消費維權網絡布局，“把12315‘綠色通道’這張名片打造好、維護好”。

　　當天會上，甘肅工商局為甘肅蘇寧云商銷售有限公司、中國移動甘肅省分公司等單位頒發了綠色通道成員單位標志牌，并與12315綠色通道成員單位簽訂了《12315消費爭議快速和解綠色通道工作協議》。

　　據了解，甘肅省工商局即將出臺《關于進一步加強12315綠色通道工作機制建設的實施意見》和《12315綠色通道管理辦法》，進一步健全“綠色通道”單位的準入、監督、評價和退出機制，明確工作職責、工作流程以及工作考核等各項工作標準，促進12315“綠色通道”工作的科學化、規范化、標準化。(完)

?

?

相關鏈接：

?