符雪雅：真心為群眾著想 做群眾的“貼心人”

　　原標題：真心為群眾著想

　　做群眾的“貼心人”

發言人：秀英區海口港社區網格組長 符雪雅（記者黃一冰 攝）

　　網格員離群眾近，和群眾親，較能了解群眾的冷暖。作為城市管理的參與者、推行者，網格員沒有執法權，第一時間發現問題卻無處上報、無人解決，心中總是非常焦慮。

　　今年5月14日，秀英區在全市率先實行“智慧海口平臺+網格化”工作，有效整合基層資源力量，極大提高社區發現、解決問題的能力。7月13日，一飯店無有效許可證件卻在進行食品經營，網格員將問題上報智慧海口平臺，區食藥監局專業網格員在平臺主動認領辦件，30分鐘內抵達現場核實問題并下達整改通知書。通過這樣的聯勤聯動，網格員主動發現、解決的問題多了，市民撥打12345熱線投訴的辦件就少了。海口港社區6、7月份月平均受理12345熱線辦件36件，隨著居民工作站模式的成熟與不斷推進，8—11月社區12345熱線辦件受理量下降至月均10件，被動投訴率下降72%。通過主動服務降低被動投訴，搭建起政府與人民群眾間的連心橋，為市委市政府建設“智慧海口”、“美麗椰城”夯實基礎。

　　黨的十九大開幕當日，一名候鳥老人在寫給網格員的感謝信中提道：在喜迎十九大之際，網格員以上門服務送證的實際行動迎盛會，踐行社會主義核心價值觀，這種為人民辦實事、辦好事的雷鋒精神值得學習、點贊。通過網格員的工作，幫助了更多的困難群眾，看到他們眼中溢出了感激的淚花，網格員再辛苦也值得；網格員辛苦工作，為群眾打造了更加優美的生活環境，他們的微笑給了網格員勇往直前的勇氣。全市1576名社區網格員將不忘初心，牢記使命，認真貫徹落實十九大精神，進一步夯實網格員職責，以“智慧海口+網格化+志愿者”為抓手助力“雙創”升級版，為打造國際化濱江濱海花園城市添磚加瓦。

　　（記者孫衍玲?整理）

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