期待無理由退貨為消費者護航

??? 記者從近日召開的全國工商和市場監管工作會議獲悉:2018年全國工商和市場監管部門將繼續加強消費維權,更好服務人民日益增長的美好生活需要。進一步暢通消費者投訴渠道,加快推進全國12315互聯網平臺二期建設,力爭3月15日上線運行。在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時,推進線下無理由退貨工作(1月1日《人民日報》)。

　　針對以網絡購物等新型消費方式,2014年開始實施的新消費者權益保護法設立了七日無理由退貨制度,加大了對消費者權益的保護力度。2017年出臺的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》為線上購物七日無理由退貨更進行了詳細規定。這些規定明確了退貨權,有效保障了消費者的知情權和選擇權。

　　然而,對于實體店而言,由于缺乏相應的法律依據,消費者往往會遭遇“退貨難”的窘境。比如,有的商家直言“沒有質量問題不退不換”,或者直接警示“出店概不退換”,并且,在實體店退貨,如果商品沒有質量問題,商家不予退貨并不在投訴范圍內。而有幸享受到退貨權的,不是低三下四的協商,就是雙方大動干戈后的僥幸勝利。

　　保護消費者的后悔權,線下消費也不能排除在外。即便消費者在實體店消費,也有充分的選擇權,可以在體驗之后作出選擇。當然,不能排除,有些消費者存在后悔的可能；況且,在大多數消費者心目中,只要不影響二次銷售就可以一退了之,而不是以換代之,或者干脆不退不換,無視消費者的權益。

　　其實,換個角度來考慮,實體店保護消費者的后悔權,并非是一件壞事兒。道理不難理解,因為受電子商務的沖擊,實體店若不在服務精細化上下功夫,又不占據價格優勢,只能不斷縮減自己的生存空間。“無理由退貨”不僅是實體店競爭力的表現,而且能促使商家專注產品開發、增強產品質量、提升售后服務,從而助推生意的一路向好。

　　同時,據媒體報道,無理由退貨在美國、英國、日本等國家的商場已經較為普遍,而且退貨形式多樣,連鎖商店甚至可以異地退貨。而在我國,也有前車之鑒。比如,蘇寧在2014年就對外宣布,在國家“7日無理由退換貨”的基礎上加碼,推行“15日無理由退換貨”,更令人點贊的是“線上線下”同樣適用。

　　可以說,在消費模式多元化的今天,“無理由退貨”,不僅是在為消費者權益護駕,而且也是行業實現向好發展的明智之舉,更是提振消費信心,助力經濟發展之必然選擇。因此,“線下無理由退貨”,既需要相關部門出臺相關制度積極推進,更需要商家審時度勢,履行好相關責任,以此保護消費者、贏得消費者,從而實現自身的大發展。