支付寶賬單給用戶“挖坑”，僅有道歉就夠了嗎

　　【有言值】“愚蠢至極”！支付寶賬單給用戶“挖坑”，僅有道歉就夠了嗎

　　文/楊鑫宇

　　新年伊始，一股“曬支付寶賬單”的風潮，突然席卷了人們的朋友圈。作為國內主流支付平臺，支付寶推出了一項為每個人在2017年的消費制作一份漂亮賬單的功能。這份賬單在總結上一年的同時，還會“貼心”地為每個用戶生成一個“2018關鍵詞”。很快，這個設計精巧、構思絕妙的營銷手段，就成功吸引了廣大用戶的注意力，成了最熱門的社交話題之一。

　　然而，在人們到處分享自己的賬單，進行社交狂歡的同時，卻很少有人留意到：看似“貼心”的支付寶，居然在這項功能中，給用戶挖了一個“大坑”。直到1月3日，律師岳屾山在網上提醒廣大用戶注意，人們才如夢方醒。

　　原來，就在我們打開賬單的同時，屏幕上一個不起眼的小角落里，竟藏著一個“我同意《芝麻服務協議》”的勾選項目。并且，在這個勾選項目上，支付寶還“體貼入微”地替用戶提前打好了勾，誘導用戶同意讓渡個人信息。

　　支付寶的這場營銷之所以能夠大獲成功，就是因為對用戶的喜好和需求相當“貼心”，然而，就在用戶高高興興地和朋友們分享一下自己的網購成果時，哪里想得到，自己的個人信息，已經在不知不覺之中，被授權給了支付寶使用。本來挺開心的一件好事，卻變成了給人添堵的煩心事，實在令人憤慨。

　　支付寶賬單的“貓膩”曝光之后，輿論對支付寶展開了口誅筆伐，岳屾山律師那條提醒用戶注意的微博，一天之間就獲得了12000多次轉發。人們的憤怒帶來輿論壓力，1月4日凌晨，支付寶公開對此事做出了回應。在回應中，支付寶表示：他們設計這一功能“初衷良好”，但方法“愚蠢至極”，表示他們已經取消了默認勾選的做法，并對這起事件造成的影響表示“深深的歉意”。

　　支付寶改正了、道歉了，事情到此似乎已經告一段落，或許很快就會有新的輿論熱點搶走這件事的風頭。然而，我們卻該追問：對于誘導用戶簽約這種嚴重失當的不良營銷行為，難道只要道個歉就能輕易被原諒嗎？且不說這個道歉閃爍其詞，充滿“初衷良好”之類的自我辯解，就算再真誠的道歉，難道就能抵消支付寶欺瞞用戶的過錯嗎？

　　支付寶的道歉，不論有幾分誠意，都不能真正解決用戶關心的問題，即自己的個人信息究竟會不會被濫用，自己的知情權會不會在不知不覺中被互聯網巨頭奪走。而支付寶這次的作為，無疑起到了很壞的示范作用。

　　事實上，這種“悄悄替用戶勾選同意”的伎倆，在互聯網營銷領域，幾乎已經成了一種爛大街的手段，被不少“流氓軟件”采用。但是，支付寶作為本領域內的標桿企業，本該建立起更高的企業道德標準，使用“流氓軟件”的慣用伎倆，只會讓互聯網營銷的環境變得更壞。

　　許多警匪題材老電影里，都會出現這樣一句經典的臺詞：“如果道歉有用，還要警察干什么？”對于個人信息的被濫用，我們也該送它一句：如果道歉有用，還要監管機構干什么？對于類似行徑，監管機構應當果斷出手，及時處罰，立下“欺騙用戶者必遭懲處”的規矩，如此才能還廣大用戶一份安心。

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