家長給孩子下“互動作業”軟件 APP內竟推薦情色小說

　　給孩子下了個“互動作業”軟件 沒想到這個APP竟然推薦情色小說

　　宋南飛 王芙蓉

　　本應成為孩子學習伴侶的在線學習平臺，卻成為“藏污納垢”之所。南京市民許先生憤然致電揚子晚報消費評審團欄目，反映自己替女兒下了一款作業輔導的APP軟件，結果里面公然推薦情色小說，他希望相關部門能對這種在線學習輔導性質的軟件(平臺)加強監管。揚子晚報記者調查發現，“在線教育輔導平臺”不僅內容存在把關不嚴的問題，同時包括資質、運營以及售后服務等方面均存在一定隱患，應該引起相關部門的重視。通訊員 王芙蓉

　　揚子晚報全媒體記者 宋南飛

　　許先生的遭遇

　　給女兒下了輔導軟件，結果……

　　南京市民許先生告訴揚子晚報消費評審團欄目的記者，他和愛人平時工作都很忙，在女兒上小學低年級的時候，他們還能抽空輔導一下，但轉眼升入高年級后，女兒的作業和題目難度都已經提高，在忙不過來的情況下，他們采納了朋友的建議，準備下載一款針對作業輔導的在線APP軟件。在一番比較之后，一款名為“互動作業”的在線輔導軟件被許先生看中。

　　該款軟件在其介紹上寫著：“學生必備的作業答疑軟件，非常全的課本練習冊答案庫，擁有大量的語文、英語范文，快速翻譯單詞，在學習中多了一位輔導幫手……”

　　許先生對記者說，當時在給女兒下載了這款軟件后，就直接把手機給女兒了，為了保證女兒在學習的時候不分心，他的手機上也就兩款軟件，一款是手機備忘錄，另一款就是“互動作業”的在線輔導軟件。

　　許先生說，一段時間之內，女兒也是很認真地通過這個軟件核對作業答案，的確提高了課業完成的效率。

　　“看著女兒用得不錯，我當時還給這款軟件好評的呢。”許先生回憶說，直到有一天晚上去女兒房間看她時，居然發現她躲在被子里面看手機，而手機里面的內容讓許先生大吃一驚，居然是一本名為《寵妻成癮：惡魔總裁夜夜愛》的描寫情色內容的電子書。

　　“后來我拿過手機一看嚇了一跳，女兒看的這個小說居然就是‘互動作業’輔導軟件推薦的。”許先生說，現在就是后悔給女兒下載了這款軟件。當他拿過手機看了一下這本書的內容后真的很氣憤，因為書中充斥著情愛的內容，有一些情節就是“少兒不宜”的。

　　“打著在線輔導孩子名義，卻推薦少兒不宜的內容，這應該得有人管管呀。”許先生對揚子晚報消費評審團記者表示，他也想向這個APP提出意見，但是并沒有找到任何意見反映的渠道。

　　許先生查閱相關資料發現，在去年7月，工信部曾經出臺了《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》，明確規定互聯網信息服務提供者不得提供或傳播含有色情內容的移動智能終端應用軟件。他不解，為啥半年之后，針對學生的輔導軟件仍然存在不當內容呢？

　　記者調查

　　APP內推薦小說、漫畫明顯少兒不宜

　　揚子晚報記者昨天通過華為應用市場也下載了這款名為“互動作業”的在線輔導APP。在其“互動作業”名稱的下方寫著“記錄、學習、互動”的宣傳用語。

　　記者注意到，許先生所說的小說這一欄就在該APP的放松欄目內，打開免費小說一欄，一個個勁爆的電子書籍躍然眼前，光看書名就覺得“少兒不宜”。例如“夫人乖乖，總裁只寵你”、“首席的替身寵妻”、“總裁撞上小蠻妻”以及許先生女兒看的那部“寵妻成癮”等。記者發現，這些書本的內容有些涉嫌色情。而打開另外一個“暴走漫畫”的欄目，里面動漫人物穿著也很暴露，明顯帶有挑逗意味，很不適合青少年。

　　揚子晚報記者在進一步調查中發現，一些在線輔導平臺的內容存在監管缺失可能對學習者造成不良影響之外，在線教育平臺也存在諸多問題。

　　門檻低，開個公司就搞起線上教育

　　揚子晚報記者在調查中發現，線下的教育培訓機構多數需要向教育部門申請，而線上所推出的教育平臺或輔導軟件的注冊主體絕大部分都是以信息公司的名義注冊的。也就是說，線下培訓資格在對教育資質要求越來越高的同時，線上涉及“教育”的準入門檻則要低得多。更多的機構和創業者也把眼光投向了線上，披上“互聯網”外衣的培訓機構層出不窮。

　　線上師資“霧里看花”

　　與此同時，師資也是網課頗具爭議的一大問題。國家明文規定公職教師禁止有償補課，那么從事在線教育的“教師”包括外教等是否需要“持證上崗”，社會人士比如自由職業者、大學生等又是否需要經過培訓以及考核，既是家長判斷的標準，也是機構不得不面對的難題。

　　而對于“教學質量”，也就是課程效果的追溯體系也是網課發展生態中薄弱的一環。從事英語培訓多年的業內人士高先生直言，許多家長在選擇網課后發現，孩子的成績沒有提高，無法從分數上得到直觀體現，導致了機構陷入“只能通過不斷發展學生，卻無法留住學員”的尷尬境地。在他看來，“教學質量”決定了在線教育的發展前景，而目前“缺乏造血能力”的循環是潛藏的危機。

　　發生糾紛也難維權

　　維權處理難也是在線教育輔導平臺普遍存在的問題。南京市消費者協會相關人士表示，“線上教育”不同于其它消費形式，存在一定的反饋周期，往往發現問題都有一定的滯后性。“線上教育”課程試聽往往只有十幾分鐘，退課幾乎不可能。消費者通過查看過往的點擊量或點評，也很難辨別真偽。

　　由于消費者在網上購買課程，缺乏相關的協議，又無任何的書面消費憑證，往往只有一鍵繳費，對后期舉證維權等都造成困難。

　　“線上教育”的主體和授課者資質魚龍混雜，既有領域內的大家，也有曇花一現的“網紅”，令消費者甄別相對困難。尤其是售后服務相對薄弱，給消費者退款和維權都帶來了諸多障礙。

　　◎大眾評審

　　南京市消協建議： 對線上教育輔導平臺 要加強監管

　　“在線教育這一領域確實存在管理混亂的事實。”南京市消費者協會有關人士在接受采訪時直言，“在線教育”發展勢頭迅猛，但對其監管還處于真空地帶。“線上教育”相對于“線下教育”缺乏統一的市場和行業標準，一旦發生消費糾紛，調解十分困難。

　　消協建議，首先，消費者在通過互聯網購買前，不能僅通過授課平臺了解課程口碑，還應通過多種渠道事先了解授課者背景資料，授課內容、課程設置是否合理等；其次，在付款前，應了解授課平臺的聯系電話、注冊信息等，一旦發生問題方便聯系；三是購買課程還須理性，應選擇相對權威的網絡平臺，合理購置課程，避免時間和資金的浪費；四，網絡平臺作為“線上教育”課程的提供者，理應公示授課人的背景資料和課程內容的真實信息，以便消費者選擇。同時，網絡平臺作為課程銷售過程中的第一責任人，應公示必要的售后聯系方式，一旦發生消費糾紛應主動承擔相關責任。

　　中消協專家志愿者：

　　平臺作為第一責任人

　　應承擔過失責任

　　中國消費者協會專家志愿者、北京匯佳律師事務所主任邱寶昌認為，雖然《消法》第二十五條規定了包括數字化商品在內的四種情況可不享受七日無理由退貨規定，但是，網課作為一種新型服務，應該針對某些特殊情況，比如由于不可抗力、因病或企業本身的技術問題等不能上課做出相應的退課退費規定，否則其規定就涉嫌霸王條款。同時，平臺作為第一責任人，不僅應該主動承擔對于教師及課程的審核和管理責任，同時也需要承擔產品質量及售后服務問題的責任。

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