民生無小事 跑腿勤解難 “智慧海口平臺”解決多方訴求

經(jīng)搶修，粥店排污管漏水問題得到有效解決。

　　辦理燃氣管道整改業(yè)務無果、購買煤氣爐想退貨、粥店污水溢流、供電井蓋塌陷、占道經(jīng)營堵路……

　　連日來，市民把這些問題反映給12345政府服務熱線后，在智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺聯(lián)動下，相關(guān)職能部門積極為市民跑腿，解決了身邊一系列的煩心事。

　　快速登門整改燃氣管道

　　4日上午，文明東路威立雅水務公司宿舍的住戶向12345政府服務熱線反映，去年12月26日他在民生燃氣股份有限公司辦理管道整改業(yè)務，至今未有業(yè)務員上門服務，希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立刻聯(lián)動海南民生燃氣股份有限公司進行處理。了解市民所述情況后，海南民生燃氣股份有限公司立刻安排值班經(jīng)理與用戶電話聯(lián)系，并于5日安排人員上門施工完畢。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　協(xié)調(diào)用戶補差價換新貨

　　5日上午，海甸四東路民生大廈的業(yè)主向12345政府服務熱線反映，民生燃氣股份有限公司在4日將灶爐拉到小區(qū)一樓推銷，其購買后回家使用發(fā)現(xiàn)灶爐不好用想退款。但是，民生燃氣股份有限公司卻不同意市民的退款要求，市民認為不合理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立刻聯(lián)動海南民生燃氣股份有限公司進行處理。經(jīng)核實，該用戶選購了一個單眼爐，回去安裝使用后認為單眼爐不好用，5日到民生燃氣股份有限公司營業(yè)廳要求退貨。公司表示該單眼爐用戶已開封使用且無任何質(zhì)量問題，不符合退貨條件。

　　經(jīng)過協(xié)商，民生燃氣股份有限公司同意用戶補差價換貨的要求，雙方已協(xié)商一致。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　連夜搶修污水溢流路面

　　11日12時，市民向12345政府服務熱線反映：藍天路飛龍公寓外面的市政排水井蓋污水溢流，希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立刻聯(lián)動海府路街道辦到場處理。該街道所在社區(qū)工作人員立即到現(xiàn)場查看。經(jīng)檢查，是旁邊英姐粥店排污管漏水，相關(guān)人員當場要求并督促英姐粥店進行整改。經(jīng)過該店工作人員一夜搶修，12日早上污水溢流已經(jīng)解決。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　徹底修復破損供電井蓋

　　11日15時，市民向12345政府服務熱線反映：金龍路福山咖啡館旁邊人行道上供電井蓋塌陷沒有完全修復，只是用小型石塊填補，希望供電部門核實處理。

　　接到市民投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立刻聯(lián)動海口供電局到場處理。供電局工作人員到場發(fā)現(xiàn)，之前用石塊簡單修復的井蓋再次破損，工作人員立刻準備相關(guān)材料對破損的井蓋進行修復。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　城管巡查勸離占道經(jīng)營

　　12日8時，市民向12345政府服務熱線反映，海秀中路南大橋下有人在占道經(jīng)營影響交通，希望城管部門核實處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立刻聯(lián)動龍華區(qū)城管局，分派大同中隊的執(zhí)法隊員30分鐘內(nèi)到場處理。大同中隊執(zhí)法隊員到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，南大橋橋底的空地上確實有挑著擔子的小商販占道經(jīng)營。此處在上班高峰期車流量較大，占道不僅影響交通而且存在一定的安全隱患，執(zhí)法隊員立刻對占道的商販進行勸離。同時，城管部門相關(guān)人員表示，今后將加強對該處的巡查監(jiān)管力度。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　記者陳昌波 攝影報道

　　（海口網(wǎng)1月15日訊）

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