從業(yè)者服務(wù)差無健康證 網(wǎng)約家政安全隱患多維權(quán)不易

　　家政人員掛靠多家公司說走就走有從業(yè)者服務(wù)差無健康證

　　“網(wǎng)約家政”安全隱患不少消費(fèi)維權(quán)不易

　　如今，不少上班族為了解決打掃家庭衛(wèi)生的苦惱，會通過手機(jī)軟件下單，預(yù)約家政人員上門服務(wù)，但網(wǎng)約來的家政服務(wù)靠譜嗎？

　　記者近日在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)約家政”隱患重重，網(wǎng)上注冊門檻低，服務(wù)質(zhì)量難保證；有的家政公司提供的家政人員只是掛靠在公司，未簽訂勞動合同，一旦發(fā)生糾紛，很難找到其本人解決糾紛。

　　找靠譜家政人員太難

　　“網(wǎng)約家政服務(wù)太不靠譜。家里打掃干凈了，但家具卻損壞了。”家政服務(wù)結(jié)束后，烏魯木齊市民王先生憋了一肚子的火。

　　近日，王先生準(zhǔn)備把家里徹底打掃一番。經(jīng)朋友介紹，王先生在某家政服務(wù)軟件上挑選了一家顯示為已認(rèn)證的家政服務(wù)公司。

　　“打掃費(fèi)用每平方米4元錢，預(yù)約家政服務(wù)需要先支付100元定金。”該家政服務(wù)公司客服人員告訴王先生。王先生隨即通過微信支付了100元定金。

　　該家政服務(wù)公司收到定金后為王先生安排了家政服務(wù)人員李阿姨。可是，到了約定的打掃時(shí)間，李阿姨卻告訴王先生自己生病，暫時(shí)無法提供家政服務(wù)。

　　“在家等了一上午，卻突然告訴我不能來，我要換家公司重新找人，你給我把定金退了吧。”王先生準(zhǔn)備索要退款。

　　“如果李阿姨沒來，我們?yōu)槟憬榻B其他家政服務(wù)人員，定金已經(jīng)入公司賬，退不了。”該客服人員拒絕退款，又為王先生推薦了幾位家政服務(wù)員。

　　無奈之下，王先生只能接受該公司為其推薦的家政服務(wù)人員，最終選擇了張阿姨。

　　“打掃的時(shí)候我沒有盯著，最后檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)她把我家的真皮沙發(fā)刮了很長一條痕跡，張阿姨的電話也打不通了，多次跟該家政公司反映，始終沒有得到明確回復(fù)。”王先生告訴記者。

　　未簽訂合同流動性大

　　記者在手機(jī)應(yīng)用市場搜索“家政”兩個(gè)字，找到近百個(gè)相關(guān)軟件，記者下載一個(gè)本地提供服務(wù)的軟件進(jìn)行注冊。

　　記者通過該軟件上的商家地址找到“線下”實(shí)體店，來到烏市沙依巴克區(qū)某家政公司，與該公司工作人員交流得知，該公司的家政服務(wù)人員大多是烏市本地人，也有外地的，但這些人員在店里都有信息登記，服務(wù)之前會對他們進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。

　　當(dāng)記者問到這些家政人員是否具備健康證時(shí)，該店工作人員說：“只是去打掃衛(wèi)生，又不會一起吃飯，除了月嫂辦理了健康證，其他項(xiàng)目的服務(wù)人員沒有健康證。”

　　“一旦發(fā)生財(cái)產(chǎn)損壞怎么辦呢？”記者咨詢。

　　“發(fā)生物品損壞時(shí)，我們會協(xié)商解決，如果是家政服務(wù)人員的原因，由其本人賠償。”該公司工作人員說。

　　經(jīng)過多方咨詢，記者還了解到，大多數(shù)家政服務(wù)人員未與家政公司簽訂勞動合同，而家政公司主要起中介作用，且大部分實(shí)體店均提供“線上”預(yù)約服務(wù)。“家政服務(wù)人員流動性比較強(qiáng)，他們不止掛靠一家家政公司，簽訂用人合同后，公司就得為其購買醫(yī)保、社保等保險(xiǎn)，成本太高，所以除了公司辦公人員，其他服務(wù)人員都沒有簽訂用工合同。”烏市天山區(qū)某家政公司工作人員告訴記者。

　　遇到問題應(yīng)及時(shí)維權(quán)

　　烏市工商行政管理局消保處處長翁健表示，烏市工商局目前還沒有接到過消費(fèi)者關(guān)于“網(wǎng)約家政”糾紛的投訴，但“網(wǎng)約家政”較實(shí)體家政公司消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高，因?yàn)橄M(fèi)者無法全面核實(shí)考察家政服務(wù)人員的身份、資質(zhì)、信譽(yù)度等，網(wǎng)絡(luò)平臺的家政公司提供的服務(wù)人員信息有限，且難辨真?zhèn)危坏┏霈F(xiàn)糾紛，消費(fèi)者容易陷入維權(quán)難的困境。

　　“簽訂合同是預(yù)防和解決糾紛的最好方式，也是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的法律保障。”新疆律師張昊玄認(rèn)為，雇主和網(wǎng)約服務(wù)人員是這一勞動服務(wù)關(guān)系中的核心當(dāng)事人，均應(yīng)當(dāng)有充分的法律意識。

　　張昊玄說，作為雇主，在“網(wǎng)約家政”時(shí)，需要注意考察對方是否具有相關(guān)資質(zhì)，網(wǎng)約服務(wù)人員和相關(guān)平臺或是家政公司是否簽有協(xié)議。把所需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員需具備的技能等要求以合同的方式確定下來，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中有盜竊、虐待、故意傷害等行為，應(yīng)當(dāng)妥善保存證據(jù)，及時(shí)報(bào)警。

　　□　本報(bào)記者 　　潘從武

　　□　本報(bào)通訊員 榮雪穎 許宏虹

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