基層服務(wù)人員張宇：認(rèn)真聆聽(tīng)群眾問(wèn)題 增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

　　在政務(wù)服務(wù)的最前沿窗口，聆聽(tīng)問(wèn)題，解決問(wèn)題是張宇的本職工作。張宇是一個(gè)剛?cè)肼毜男氯耍瑸榱斯ぷ鞑怀鲥e(cuò)，她常跟在老同事身后，看他們?cè)趺醋觯?tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)。張宇提供

　　在政務(wù)服務(wù)的最前沿窗口，聆聽(tīng)問(wèn)題，解決問(wèn)題是張宇的本職工作。張宇是一個(gè)剛?cè)肼毜男氯耍瑸榱斯ぷ鞑怀鲥e(cuò)，她常跟在老同事身后，看他們?cè)趺醋觯?tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)。

　　“我發(fā)現(xiàn)同事們雖然每天重復(fù)一樣的工作，說(shuō)一樣的話，卻時(shí)刻保持耐心，精神抖擻，認(rèn)真接待每個(gè)群眾，辦理每份材料。”張宇告訴記者，在窗口工作，總能遇到各種各樣的情況。

　　張宇回憶，2017年8月初，正是周五人多的時(shí)候，盛夏天氣炎熱，平常周五工作就很繁忙，一位大爺要幫兒子辦理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，大爺說(shuō)他跑了好幾個(gè)政務(wù)大廳才找對(duì)地方，但對(duì)于相關(guān)辦理事項(xiàng)都不知情。

　　天氣悶熱，辦理業(yè)務(wù)的隊(duì)伍排著長(zhǎng)隊(duì)，張宇很著急就給大爺介紹了一遍具體的申報(bào)流程，讓大爺回家問(wèn)問(wèn)他兒子詳細(xì)內(nèi)容再來(lái)辦理，排隊(duì)的人也在催促大爺，大爺就退出了隊(duì)伍。

　　“辦事的群眾一個(gè)接著一個(gè)，忙碌了一整天，以至于大爺?shù)氖虏](méi)有在我腦海里留下什么深刻的印象。過(guò)了幾天大爺又來(lái)了，我直接向大爺要了他兒子的電話，經(jīng)過(guò)溝通才知道，他屬于個(gè)體工商戶，只要資料帶齊在大廳三樓就能辦理。”張宇說(shuō)，“問(wèn)題解決了大爺很開(kāi)心，告訴我說(shuō)他是從陽(yáng)曲縣坐了四十多站公交車(chē)過(guò)來(lái)的，這下不用再多跑了。”

　　張宇告訴記者她很愧疚，這么熱的天氣，六十多歲的大爺從陽(yáng)曲縣來(lái)了兩回，自己卻沒(méi)有認(rèn)真聆聽(tīng)他的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)他的難處。“我給大爺留了我們窗口的電話，讓他有事直接打電話咨詢。”但直到現(xiàn)在，提起這位大爺，張宇還有些愧疚。

　　為了緩解排隊(duì)長(zhǎng)、耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，針對(duì)于只來(lái)咨詢問(wèn)題的辦事群眾，山西轉(zhuǎn)型綜改政務(wù)服務(wù)中心陽(yáng)曲分中心工商窗口現(xiàn)在已經(jīng)增設(shè)了咨詢窗口，將咨詢和辦理分開(kāi)，優(yōu)化了受理流程，提高了工商部門(mén)的整體效率，也縮短了辦事人的時(shí)間。

　　“服務(wù)人員就是要認(rèn)真接待每一位群眾，了解群眾的困難和疑惑并盡力解答。”張宇說(shuō)，“在新時(shí)代，需要是我們每一個(gè)堅(jiān)守在平凡崗位的工作者去做出不平凡的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，滿足每一位群眾。”(完)

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