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買車有問題？“智慧海口平臺”一攬子協調解決

　　二手車輛過戶買車搭大禮包新車輪胎故障 4S店拒退意向金

　　買車有問題一攬子協調解決

　　二手車輛過戶交易發票丟失，海口市公安局交警支隊協調解決；東風本田4S店賣車搭禮包，市商務局協商處理；路虎新車輪胎故障，海口質量技術監督局核實處理；福特汽車4S店拒退意向金，海口市工商局協調解決。連日來，市民關乎車輛的相關訴求頻頻反映到12345海口市民服務智慧聯動平臺，都得到了妥善解決。

　　交警協調復印交易發票

　　26日，有市民來電咨詢：他準備辦理二手車輛過戶交易但發票丟失，希望市公安局交警支隊核實處理。

　　接到反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺馬上聯動海口市公安局交警支隊進行了解。交警支隊回復，市民已經辦完過戶手續，二手車交易發票丟失，可以請市民到當時開具二手車交易發票的地點補辦。因商家無法開具2016年的發票，交警支隊便緊急協調，幫市民復印了發票。

　　當天，市民來電表揚稱，“12345海口市民服務智慧聯動平臺、交警支隊不僅辦事效率高，而且辦得好，為‘12345’和交警支隊點贊。”

　　市商務局協調退還定金

　　26日，有市民來電反映：他3日在瓊州大道東風本田4S店訂購了一輛轎車，已交付定金。但4S店表示，必須要加1萬元的大禮包才能購買此車，否則不予售賣。接到情況反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺馬上聯動海口市商務局響應處置。

　　海口市商務局經過協調回復，該局支隊執法人員接到辦件立即與市民取得聯系，了解相關情況。經執法人員電話與4S店林經理協商，商家同意退還市民已交付的定金。

　　當天，市民來電表示，他所反映的問題得到了較滿意的處理，目前已經協商完畢，感謝12345海口市民服務智慧聯動平臺和相關職能部門的幫助。

　　質監協調處理新車故障

　　26日14時，有市民來電反映：其于2017年12月27日在南海大道靠近永萬路的一家4S店購買了一輛路虎車。20日他來店里提車，出現輪胎抱死狀況，當時4S店幫其進行了維修。但是，第二天又出現輪胎抱死狀況，故來電要求4S店為其更換車輛，請海口質量技術監督局核實處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口質量技術監督局分派工作人員進行調查調解。經調查，市民要求4S店必須為其更換新車，但根據三包規定達不到退、換車要求，車主堅持必須退、換車才同意調解。

　　海口質量技術監督局表示，工作人員依法行政，不能強制要求4S店為市民更換車輛，建議市民按照司法途徑進行維權。

　　27日13時，記者回訪投訴市民，其表示暫時不考慮按照司法途徑進行維權。

　　工商協調解決退意向金

　　26日13時，有市民來電反映：其21日到南海大道的福特汽車4S店看車，并按要求繳納了1000元的價格意向誠意金，且沒有開具收據。現在他因為資金不足不想購買車輛，要求商家退錢。但是，對方表示不能退錢，請工商部門核實處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口市工商局分派執法人員進行協調處理。經過協調，雙方意見達成一致。福特汽車4S店表示，同意退還市民1000元的價格意向誠意金。

　　27日14時，經回訪，投訴市民表示滿意。

　　記者陳昌波

　　（海口網1月31日訊）

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[來源：海口網] [作者：陳昌波] [編輯：金慧儀]

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