買車有問題？“智慧海口平臺”一攬子協(xié)調(diào)解決

　　二手車輛過戶 買車搭大禮包 新車輪胎故障 4S店拒退意向金

　　買車有問題一攬子協(xié)調(diào)解決

　　二手車輛過戶交易發(fā)票丟失，海口市公安局交警支隊(duì)協(xié)調(diào)解決；東風(fēng)本田4S店賣車搭禮包，市商務(wù)局協(xié)商處理；路虎新車輪胎故障，海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核實(shí)處理；福特汽車4S店拒退意向金，海口市工商局協(xié)調(diào)解決。連日來，市民關(guān)乎車輛的相關(guān)訴求頻頻反映到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺，都得到了妥善解決。

　　交警協(xié)調(diào)復(fù)印交易發(fā)票

　　26日，有市民來電咨詢：他準(zhǔn)備辦理二手車輛過戶交易但發(fā)票丟失，希望市公安局交警支隊(duì)核實(shí)處理。

　　接到反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺馬上聯(lián)動(dòng)海口市公安局交警支隊(duì)進(jìn)行了解。交警支隊(duì)回復(fù)，市民已經(jīng)辦完過戶手續(xù)，二手車交易發(fā)票丟失，可以請市民到當(dāng)時(shí)開具二手車交易發(fā)票的地點(diǎn)補(bǔ)辦。因商家無法開具2016年的發(fā)票，交警支隊(duì)便緊急協(xié)調(diào)，幫市民復(fù)印了發(fā)票。

　　當(dāng)天，市民來電表揚(yáng)稱，“12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺、交警支隊(duì)不僅辦事效率高，而且辦得好，為‘12345’和交警支隊(duì)點(diǎn)贊。”

　　市商務(wù)局協(xié)調(diào)退還定金

　　26日，有市民來電反映： 他3日在瓊州大道東風(fēng)本田4S店訂購了一輛轎車，已交付定金。但4S店表示，必須要加1萬元的大禮包才能購買此車，否則不予售賣。接到情況反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺馬上聯(lián)動(dòng)海口市商務(wù)局響應(yīng)處置。

　　海口市商務(wù)局經(jīng)過協(xié)調(diào)回復(fù)，該局支隊(duì)執(zhí)法人員接到辦件立即與市民取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況。經(jīng)執(zhí)法人員電話與4S店林經(jīng)理協(xié)商，商家同意退還市民已交付的定金。

　　當(dāng)天，市民來電表示，他所反映的問題得到了較滿意的處理，目前已經(jīng)協(xié)商完畢，感謝12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺和相關(guān)職能部門的幫助。

　　質(zhì)監(jiān)協(xié)調(diào)處理新車故障

　　26日14時(shí)，有市民來電反映：其于2017年12月27日在南海大道靠近永萬路的一家4S店購買了一輛路虎車。20日他來店里提車，出現(xiàn)輪胎抱死狀況，當(dāng)時(shí)4S店幫其進(jìn)行了維修。但是，第二天又出現(xiàn)輪胎抱死狀況，故來電要求4S店為其更換車輛，請海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺立刻聯(lián)動(dòng)海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分派工作人員進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，市民要求4S店必須為其更換新車，但根據(jù)三包規(guī)定達(dá)不到退、換車要求，車主堅(jiān)持必須退、換車才同意調(diào)解。

　　海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局表示，工作人員依法行政，不能強(qiáng)制要求4S店為市民更換車輛，建議市民按照司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　27日13時(shí)，記者回訪投訴市民，其表示暫時(shí)不考慮按照司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　工商協(xié)調(diào)解決退意向金

　　26日13時(shí)，有市民來電反映：其21日到南海大道的福特汽車4S店看車，并按要求繳納了1000元的價(jià)格意向誠意金，且沒有開具收據(jù)。現(xiàn)在他因?yàn)橘Y金不足不想購買車輛，要求商家退錢。但是，對方表示不能退錢，請工商部門核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺立刻聯(lián)動(dòng)海口市工商局分派執(zhí)法人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方意見達(dá)成一致。福特汽車4S店表示，同意退還市民1000元的價(jià)格意向誠意金。

　　27日14時(shí)，經(jīng)回訪，投訴市民表示滿意。

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)1月31日訊）

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