“貼心大姐”王力潔的最后一個春運

　　新華社南寧2月7日電 題：“貼心大姐”王力潔的最后一個春運

　　新華社記者

　　“力潔大姐，春運到了，注意嗓子多喝水。”每年春運，桂林站客運值班員王力潔會收到全國各地的問候短信，這些短信都來自她曾服務過的旅客。

　　今年，是王力潔的第29個春運，也是最后一個春運。29年里，她奔走在車站的各個角落，為旅客提供服務，被旅客親切地稱為“貼心大姐”。

　　1989年，王力潔從部隊轉業來到桂林站，一干就是29年。這個春運結束，50歲的她就要離開這個揮灑了她人生最美好歲月的崗位。

　　“一般人看到陌生來電可能會掛掉，而我們必須接。”王力潔說，陌生電話有可能是列車長或旅客的，列車上有需要緊急救助的旅客，車站要及時對接提供幫助。

　　為了確保旅客的問題得到有效解決，王力潔會把患病、殘疾等重點旅客的號碼記下來，日積月累，至今存下了上千個號碼。“幫旅客解決了問題，他們的一聲‘謝謝’，就會讓我感覺很快樂。”王力潔說。

　　春運期間，桂林站格外繁忙，每天有80多趟列車進出站。“列車一來，像打仗一樣，尤其是遇到需要幫助的重點旅客。”王力潔說，桂林站是一個老站，上下站臺沒有電梯，坐輪椅的旅客上下站臺不方便，為此站里成立了愛心救助小組，值班員義務將旅客抬上或抬出站臺，一趟下來就氣喘吁吁。

　　身為領班，王力潔負責巡查、協調車站各個崗位的工作，需要在進站口、候車室、檢票處、站臺、出站口等地方來回奔走。長期站立、行走，腳會變腫脹，因此她在值班室備著幾雙不同尺碼的鞋。“我腳是35碼大，但下午站久了要換38碼的鞋。”

　　讓旅客難以想象的是，如今聲音嘶啞的王力潔曾是站里有名的“金嗓子”。2008年，我國南方遭受嚴重的雨雪冰凍災害，數千名旅客滯留在桂林站。王力潔忙前忙后，兩天兩夜沒合眼，手里攥著潤喉片安撫疏導旅客，最終累倒住院，聲帶永久損傷。“既然選擇了這份職業，就要有敬業精神。”王力潔說。

　　“21歲開始就穿上了制服，馬上要脫下，離開這個集體，挺留戀的。”王力潔說，她會站好最后一班崗，為旅客提供貼心滿意的服務。

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