網購新生態：“銀發族”躋身“剁手族”

　　年關將至，又到了各大電商輪番登場促銷打折的日子。而隨著近年來移動互聯網和智能手機的普及，“剁手族”再也不是年輕人的專屬名詞，越來越多的中老年身影開始出現在網購大軍中。

　　面對日益顯現的中老年網絡購買力，網絡電商也開始頻頻發力。以淘寶近日正式推出“親情賬號”為例，用戶可以通過添加親情賬號，簡化注冊，將長輩、子女、配偶情侶聯系在一起，從而實現購物討論、代付等功能，通過降低中老年人對淘寶的使用“門檻”，把往日站在網購邊緣的中老年群體請進了電商世界。

　　“銀發族”消費潛力巨大

　　阿里巴巴一組數據顯示，2013年50歲以上的中老年淘寶用戶僅為175萬人，而目前50歲以上的淘寶用戶已近3000萬，其中，50歲~59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%。

　　盡管這一數據在不到5年的時間里翻了17倍之多，但相對于國家2015年人口普查公布的3.5億左右的50歲以上中老年群體，單單從網購用戶規模上來看，中老年人群的網購擴展潛力和空間依然巨大。

　　尤其是隨著我國經濟發展、社會保障制度不斷完善，老年人的消費觀念、生活方式不斷更新，消費觀念由節儉、節省也逐步向花錢買快樂、花錢買健康的消費理念轉變，消費規模持續擴大。

　　家住河南鄭州的67歲老人張愛華，幾年前就在兒子的幫助下成為網購達人，每逢節日促銷，他幾乎每天都會用常用的手機購物軟件，看看有沒有合適的物品可以購買。

　　對于張愛華來說，幾年來網購積累下的經驗，總是能讓自己在網上買到比實體店性價比更高的日用品。而網購于自己也不僅僅單純是為了購物，更多的是一種生活樂趣。

　　來自電商的大數據信息顯示：2017年前三季度，國內50歲以上的中老年人網購人均消費近5000元。

　　中老年人網購消費迅速崛起，也讓不少電商看到新的希望。“現在部分年輕人網購消費逐漸疲態，但中老年人網購的興起又迅速拉升了銷售業績。我們銷售的新疆干果，差不多有20%都是中老年人買走的，尤其是福建、廣東、浙江那邊的中老年人，非常熱衷于購買新疆紅棗和枸杞。”天貓西域果珍店電商席小菲說。

　　種種跡象表明，中老年人正成為不可忽視的網購群體，而由此形成的銀發經濟，也正使中老年群體成為網購的新生力軍。

　　躋身“剁手族”不再被怠慢

　　不難看出，此次淘寶上線的親情賬號，正是電商面對日益壯大的中老年網購群體而做出的探索，產品的宗旨雖是“全家一起淘”，但最主要還是簡化了既有消費需求又有消費能力的中老年群體對淘寶的使用難度。

　　親情賬號讓64歲退休教師很有感觸。劉艷萍說，現在年輕人們工作節奏這么快，平時能花時間和父母溝通的機會并不多，而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶，都是一種親情的體現、親情的延續。

　　事實上，為了更好地滿足中老年群體購物需求，登陸“親情賬號”之后就發現，會有為中老年人單獨設置的產品展示頁面，更加簡單、有效率，更加突出一些性價比高的商品和品類。

　　淘寶互動業務負責人丁健介紹說，淘寶會做更高效的“商品發現”，比如在搜索里對搜索的結果做干預和排序，老年人更喜歡什么產品會排在前面。整個界面的字體也會偏大，更加適應中老年人的習慣。而在商品展示方面，直播和視頻化也會是很重要的一個方式。

　　同時，父母在任何一個界面都可以一鍵喚起子女，跟子女一鍵進行溝通和交流，由子女幫助參謀。原來的淘寶聊天是偏向跟商家的聊天，而在“親情賬號”產品中，會做更加傾向于消費者之間的聊天，淘寶的客服團隊也搭建了專門團隊與應對方案。

　　除了重構產品框架，淘寶親情賬號給用戶帶來的改變還體現在其他多個維度。例如，親情賬號會重點在中老年人愛看的短視頻、直播等內容方面發力。在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。

　　“剁手”要有“火眼金睛”

　　像“親情版淘寶”這樣專門的老人網購APP，可以說是電商真正接納老人的重要一步。然而也有聲音指出，網購安全是當前中老年網絡購網最大威脅。

　　相對于年輕人，中老年群體辨別能力差，如何確保中老年群體網購安全是鼓勵其上網消費的重要前提。此外，如何設計更加符合老人“用戶體驗”的界面；如何把好產品的入門關口，確保老人網購的商品質量；是否可引入面部解鎖、指紋付款等新技術，更加便利老人登錄和支付……這些都是電商平臺挖掘老年網購市場需要進一步思考的問題。

　　73歲謝老伯在某購物網站上找到了一家箱包店鋪，并訂購了兩個拉桿箱。隨后，他接到了一名自稱箱包店老板的電話，“老板”以謝老伯所購買商品缺貨為由，向其發送了一條網站鏈接，請他進行退貨操作。由于確實訂購了箱包，謝老伯信以為真就點擊進入所謂的“退款”平臺。

　　殊不知，這是一個釣魚網站。在按照對方提示輸入了自己銀行卡號以及支付寶密碼的一瞬間，這些重要的信息已經被竊取。最后，謝老伯銀行卡里面的86萬多元被不法分子全部轉出。

　　在網絡上，隨著中老年人網上購物的人群在擴大，類似謝老伯這樣的網絡維權甚至是詐騙案件也呈現多發態勢。據媒體報道，一些不法商家利用老年人防騙能力低、維權意識弱的特點，對他們頻頻下手。而在網購藥品、保健品投訴中，投訴者超七成是中老年人。

　　業內人士提醒，中老年人網購時應首選大型購物網站，仔細查看買家評價。另外，在購買商品前，多渠道比較了解商品價格等，不要被虛假折扣迷惑；網購時一定要選擇有資質、信譽度高、交易量大、消費者評價高的正規電商平臺；在網購支付時應盡量使用第三方支付平臺或者貨到付款，避免私下交易;不要隨意向陌生人提供自己的銀行卡號碼、姓名、身份證號等私人信息，不要將短信驗證碼告知他人，防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷。（記者徐瀟）

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