服務(wù)不打烊 海口秀英干群徹夜堅(jiān)守溫暖旅客回家路

夜深了，志愿者還在港口為旅客派發(fā)水和干糧。

　　海口網(wǎng)2月21日消息（記者陳五男 通訊員陳創(chuàng)淼 張麗珍 攝影報(bào)道）春節(jié)假期后期，由于瓊州海峽出現(xiàn)連續(xù)大霧天氣導(dǎo)致間斷性停航，海口各港口出現(xiàn)一定程度的車輛和旅客滯留。為做好旅客返程期間的保障服務(wù)，海口秀英區(qū)城管、環(huán)衛(wèi)、志愿者、黨員干部等放棄節(jié)假日休息時(shí)間，堅(jiān)守秀英港、新海港、南港三大港以及各大景區(qū)等點(diǎn)位，耐心做好旅客的心理疏導(dǎo)，全力做好24小時(shí)的醫(yī)療保障、應(yīng)急物資發(fā)放及供應(yīng)等工作，及時(shí)為滯留旅客供應(yīng)充足熱水、熱飲，用溫暖為旅客歸途點(diǎn)亮“不夜燈”。

　　服務(wù)不打烊 溫暖旅客回家路

　　“是的，這些快餐都是免費(fèi)發(fā)給你們的”、“這是您的餅干，您拿好了”、“熱水是嗎，馬上給您裝好”……

　　20日23時(shí)，夜色漸深，面對旅客的咨詢，新海港西秀鎮(zhèn)志愿服務(wù)點(diǎn)位的志愿者們始終面帶微笑，耐心解答。“紅藍(lán)馬甲”儼然成為歸途的一道靚麗風(fēng)景。

　　“下午救助的小楊發(fā)來信息，說已經(jīng)上船了，真好，這下能趕上初七前回家上班了。”在派發(fā)完水和干糧后，一直忙碌著的秀英區(qū)機(jī)關(guān)干部志愿者吳愛凌趁著空檔用微信回復(fù)著信息，笑著說，小楊是跟隨武漢一個(gè)旅行團(tuán)來旅游的，因?yàn)檐囕v移動(dòng)很慢，就和幾個(gè)小伙伴一起下車活動(dòng)，沒想到和同伴走失了，也找不到旅行團(tuán)大巴。中午天氣悶熱加上本身血壓高導(dǎo)致體力不支暈倒，被警察發(fā)現(xiàn)后送到志愿服務(wù)點(diǎn)，經(jīng)過治療和喂食后終于有所恢復(fù)。“小楊當(dāng)時(shí)手機(jī)沒帶在身上，無法尋找同伴。在沒有辦法的情況下，我們撥打12345熱線后，志愿者分組一個(gè)車一個(gè)車詢問，”吳愛凌說，通過四個(gè)多小時(shí)的努力終于找到旅行團(tuán)大巴，“小楊回歸旅行團(tuán)后，我們才放心離開。看到旅客的笑容，我覺得再辛苦也值得。”

　　秀英區(qū)團(tuán)委副書記吳亮表示，隨著滯留旅客的增加，該區(qū)在秀英港、新海港、南港三大港、各大景區(qū)、重要部位、重點(diǎn)路段等點(diǎn)位均設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，組織機(jī)關(guān)志愿者、青年志愿者和社會(huì)志愿者等24小時(shí)輪流值守，為過往旅客提供幫助。此外，還成立了兩支應(yīng)急救援隊(duì)伍，隨時(shí)為旅客提供醫(yī)療方面的救助。目前，志愿服務(wù)按照網(wǎng)格化模式，每200米設(shè)立一個(gè)志愿服務(wù)流動(dòng)點(diǎn)開展滯留旅客安撫工作，共計(jì)65個(gè)。其中，南港至新海港沿線14個(gè)，新海港至永萬路口沿線30個(gè)，永萬路口至東方洋路口沿線21個(gè)。

　　“雖然并不相識，但是他們一直陪著我們，為我們供應(yīng)餅干、熱水等物資，熱心周到的服務(wù)讓我動(dòng)容。”貴州游客王朝燕不斷刷著朋友圈，與朋友們述說著旅途中那些“溫暖事兒”，“堵車不堵心，都是因?yàn)檫@一群可愛的堅(jiān)守者。”

環(huán)衛(wèi)工人輪值保障道路清潔。

　　保潔一條道 舒緩一方心

　　21日零時(shí)10分，鬧鈴咋響，環(huán)衛(wèi)工人王智嬌立刻翻個(gè)身起床將鬧鈴按下，為了不吵醒家人，輕手輕腳地洗漱完畢，穿上橙色工作服，騎上電動(dòng)車，來到新海港天翔路上。

　　在新海港天翔路和幾名隊(duì)友們碰面后，王智嬌立刻投身工作中，清掃路面，撿拾垃圾，裝運(yùn)上車。因?yàn)檫@幾天是返程高峰，加上車輛滯留，垃圾要比平時(shí)多，他們需要比平常工作更快，才能確保道路全天候干凈整潔。

　　“這幾天我們都是三班倒，24小時(shí)輪流值班，加大道路巡回保潔和巡查力度，出動(dòng)垃圾清潔車、電動(dòng)巡回保潔車、人工撿拾進(jìn)行不間斷保潔作業(yè)，做到垃圾日產(chǎn)日清日處理，確保道路全天候干凈整潔。”說到放棄假期環(huán)衛(wèi)是否辛苦時(shí)，王智嬌擺擺手說道，“苦點(diǎn)累點(diǎn)沒有什么，看到旅客對我們豎起大拇指時(shí)，就覺我們的勞動(dòng)付出很值得！”

　　“我們堵在這里雖然幸苦，但環(huán)衛(wèi)工人節(jié)假日不休息，都凌晨了還在辛勤勞作，更不容易！我們把自己的垃圾收拾好，不給環(huán)衛(wèi)工人添加負(fù)擔(dān)，也就是隨手的小事。”來自吉林的游客黃富磊說。

交警隊(duì)員現(xiàn)場維持秩序。

　　秩序井然 安保有力

　　21日凌晨3時(shí)，城警隊(duì)員、特警、交警、城管仍堅(jiān)守在執(zhí)法服務(wù)第一線，以路口守點(diǎn)、路段巡邏相結(jié)合的管理模式，加強(qiáng)巡邏密度，確保港口內(nèi)外文明整潔、平安有序，為廣大游客春節(jié)返程營造規(guī)范有序的環(huán)境。

　　“春節(jié)返程高峰假期天氣不好，早晚都會(huì)有大霧天氣出現(xiàn)導(dǎo)致瓊州海峽封航，最長的一次停航接近8個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致不少車輛和旅客滯留。按照區(qū)委區(qū)政府服務(wù)保障工作的要求，區(qū)城管局主要做好外圍服務(wù)保障工作，加強(qiáng)城市管理各部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，積極配合相關(guān)部門，扎實(shí)做好旅客返程期間的秩序穩(wěn)定和服務(wù)保障工作，全力以赴確保港口治安平穩(wěn)秩序井然、周邊治安有序、交通暢通，確保旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全。”秀英區(qū)城管局東山分隊(duì)隊(duì)員吳唯龍說，“他們堵在這里肯定心情不好，只希望我們把后勤保障做好，盡自己的微薄力量，讓旅客更加舒心。”

　　“大家滯留在這，心情肯定不好，本來以為大家吵鬧起來也有可能，但是一天下來，我看到的是秩序井然。”安徽游客方志彬豎起拇指對旁邊的城管隊(duì)員說，“這些有他們的功勞呢，讓我們感受到了海口的溫暖！”

　　據(jù)悉，從2月19日清晨啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案以來，截至2月21日凌晨1時(shí)，在三大港口，秀英區(qū)共出動(dòng)城管、環(huán)衛(wèi)、志愿者、黨員干部等4143人次，其中志愿者出動(dòng)1970余人次；環(huán)衛(wèi)工人出動(dòng)1360人次巡回保潔重點(diǎn)路段，新增垃圾桶200個(gè)，移動(dòng)公廁216座；城管人員出動(dòng)300人次；聯(lián)防隊(duì)員出動(dòng)165人次，城市警察出動(dòng)218人次；醫(yī)療隊(duì)伍出動(dòng)130人次。

　　在我們歡度春節(jié)的時(shí)候，在我們進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時(shí)候，有這樣一群秀英人，他們堅(jiān)守在自己的崗位上揮灑熱情；他們積極聯(lián)動(dòng)、徹夜未眠地為滯留游客提供暖心服務(wù)；他們舍棄節(jié)假日，堅(jiān)守在交通一線，確保市民游客游玩暢通無阻；他們舍小家顧大家，堅(jiān)守安保崗位，為市民撐起強(qiáng)大保護(hù)傘；他們穿梭在人群中撿拾垃圾，還廣大市民游客一片清新；他們用心傾聽貼心服務(wù)，打造溫暖秀英大愛海口！

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