服務不打烊 海口秀英干群徹夜堅守溫暖旅客回家路

夜深了，志愿者還在港口為旅客派發水和干糧。

　　海口網2月21日消息（記者陳五男 通訊員陳創淼 張麗珍 攝影報道）春節假期后期，由于瓊州海峽出現連續大霧天氣導致間斷性停航，海口各港口出現一定程度的車輛和旅客滯留。為做好旅客返程期間的保障服務，海口秀英區城管、環衛、志愿者、黨員干部等放棄節假日休息時間，堅守秀英港、新海港、南港三大港以及各大景區等點位，耐心做好旅客的心理疏導，全力做好24小時的醫療保障、應急物資發放及供應等工作，及時為滯留旅客供應充足熱水、熱飲，用溫暖為旅客歸途點亮“不夜燈”。

　　服務不打烊 溫暖旅客回家路

　　“是的，這些快餐都是免費發給你們的”、“這是您的餅干，您拿好了”、“熱水是嗎，馬上給您裝好”……

　　20日23時，夜色漸深，面對旅客的咨詢，新海港西秀鎮志愿服務點位的志愿者們始終面帶微笑，耐心解答。“紅藍馬甲”儼然成為歸途的一道靚麗風景。

　　“下午救助的小楊發來信息，說已經上船了，真好，這下能趕上初七前回家上班了。”在派發完水和干糧后，一直忙碌著的秀英區機關干部志愿者吳愛凌趁著空檔用微信回復著信息，笑著說，小楊是跟隨武漢一個旅行團來旅游的，因為車輛移動很慢，就和幾個小伙伴一起下車活動，沒想到和同伴走失了，也找不到旅行團大巴。中午天氣悶熱加上本身血壓高導致體力不支暈倒，被警察發現后送到志愿服務點，經過治療和喂食后終于有所恢復。“小楊當時手機沒帶在身上，無法尋找同伴。在沒有辦法的情況下，我們撥打12345熱線后，志愿者分組一個車一個車詢問，”吳愛凌說，通過四個多小時的努力終于找到旅行團大巴，“小楊回歸旅行團后，我們才放心離開。看到旅客的笑容，我覺得再辛苦也值得。”

　　秀英區團委副書記吳亮表示，隨著滯留旅客的增加，該區在秀英港、新海港、南港三大港、各大景區、重要部位、重點路段等點位均設立志愿服務點，組織機關志愿者、青年志愿者和社會志愿者等24小時輪流值守，為過往旅客提供幫助。此外，還成立了兩支應急救援隊伍，隨時為旅客提供醫療方面的救助。目前，志愿服務按照網格化模式，每200米設立一個志愿服務流動點開展滯留旅客安撫工作，共計65個。其中，南港至新海港沿線14個，新海港至永萬路口沿線30個，永萬路口至東方洋路口沿線21個。

　　“雖然并不相識，但是他們一直陪著我們，為我們供應餅干、熱水等物資，熱心周到的服務讓我動容。”貴州游客王朝燕不斷刷著朋友圈，與朋友們述說著旅途中那些“溫暖事兒”，“堵車不堵心，都是因為這一群可愛的堅守者。”

環衛工人輪值保障道路清潔。

　　保潔一條道 舒緩一方心

　　21日零時10分，鬧鈴咋響，環衛工人王智嬌立刻翻個身起床將鬧鈴按下，為了不吵醒家人，輕手輕腳地洗漱完畢，穿上橙色工作服，騎上電動車，來到新海港天翔路上。

　　在新海港天翔路和幾名隊友們碰面后，王智嬌立刻投身工作中，清掃路面，撿拾垃圾，裝運上車。因為這幾天是返程高峰，加上車輛滯留，垃圾要比平時多，他們需要比平常工作更快，才能確保道路全天候干凈整潔。

　　“這幾天我們都是三班倒，24小時輪流值班，加大道路巡回保潔和巡查力度，出動垃圾清潔車、電動巡回保潔車、人工撿拾進行不間斷保潔作業，做到垃圾日產日清日處理，確保道路全天候干凈整潔。”說到放棄假期環衛是否辛苦時，王智嬌擺擺手說道，“苦點累點沒有什么，看到旅客對我們豎起大拇指時，就覺我們的勞動付出很值得！”

　　“我們堵在這里雖然幸苦，但環衛工人節假日不休息，都凌晨了還在辛勤勞作，更不容易！我們把自己的垃圾收拾好，不給環衛工人添加負擔，也就是隨手的小事。”來自吉林的游客黃富磊說。

交警隊員現場維持秩序。

　　秩序井然 安保有力

　　21日凌晨3時，城警隊員、特警、交警、城管仍堅守在執法服務第一線，以路口守點、路段巡邏相結合的管理模式，加強巡邏密度，確保港口內外文明整潔、平安有序，為廣大游客春節返程營造規范有序的環境。

　　“春節返程高峰假期天氣不好，早晚都會有大霧天氣出現導致瓊州海峽封航，最長的一次停航接近8個小時，導致不少車輛和旅客滯留。按照區委區政府服務保障工作的要求，區城管局主要做好外圍服務保障工作，加強城市管理各部門協作聯動，積極配合相關部門，扎實做好旅客返程期間的秩序穩定和服務保障工作，全力以赴確保港口治安平穩秩序井然、周邊治安有序、交通暢通，確保旅客人身及財產安全。”秀英區城管局東山分隊隊員吳唯龍說，“他們堵在這里肯定心情不好，只希望我們把后勤保障做好，盡自己的微薄力量，讓旅客更加舒心。”

　　“大家滯留在這，心情肯定不好，本來以為大家吵鬧起來也有可能，但是一天下來，我看到的是秩序井然。”安徽游客方志彬豎起拇指對旁邊的城管隊員說，“這些有他們的功勞呢，讓我們感受到了海口的溫暖！”

　　據悉，從2月19日清晨啟動應急預案以來，截至2月21日凌晨1時，在三大港口，秀英區共出動城管、環衛、志愿者、黨員干部等4143人次，其中志愿者出動1970余人次；環衛工人出動1360人次巡回保潔重點路段，新增垃圾桶200個，移動公廁216座；城管人員出動300人次；聯防隊員出動165人次，城市警察出動218人次；醫療隊伍出動130人次。

　　在我們歡度春節的時候，在我們進入夢鄉的時候，有這樣一群秀英人，他們堅守在自己的崗位上揮灑熱情；他們積極聯動、徹夜未眠地為滯留游客提供暖心服務；他們舍棄節假日，堅守在交通一線，確保市民游客游玩暢通無阻；他們舍小家顧大家，堅守安保崗位，為市民撐起強大保護傘；他們穿梭在人群中撿拾垃圾，還廣大市民游客一片清新；他們用心傾聽貼心服務，打造溫暖秀英大愛海口！

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