熱線節日“不打烊” “12345海口智慧平臺”為民分憂

　　原標題：熱線節日“不打烊” 市民生活有保障 “12345海口智慧平臺”為民分憂

　　家中停電因年關無法補卡、家門口有油污溢流街面、旅行社未按規定時間發車要求退費、榮昆村有幾戶人家停電了。春節期間，一些求助電話打進12345海口市民服務智慧聯動平臺。經緊急聯動，相關職能部門及時處置溝通，贏得了市民、游客的支持、理解和滿意。

　　在今年春節期間，12345海口市民服務智慧聯動平臺每天都安排100多人次的工作輪值，分早、中、晚三個班次為廣大市民和游客服務。熱線節日“不打烊”，相關職能部門安排輪值人員到崗參與聯勤聯動，保障了市民游客相關訴求的有效解決。

　　15日，玉蘭路9號萬綠園陽光經典業主來電反映：自家電卡不慎丟失，在小區物業補辦電卡時，物業方面告知工作人員已過年回家暫時無法補辦電卡，且家里已經停電。接到市民反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺迅速聯動龍華區金貿街道辦前往處理。

　　龍華區金貿街道辦萬綠園社區工作人員吳慧敏、吳曉亮已致電物業并上門了解情況。物業相關人員表示，“只有物業主管有辦理電卡的權限，主管已回老家過年，而且物業已在節前通知業主提前辦理充卡工作，以避免用電不足，帶來不便。”

　　隨后，經過工作人員多次協調，物業方面已經將市民家中電表連接到物業管理處電表上，市民可通過物業電表進行用電。

　　16日，12345海口市民服務智慧聯動平臺話務員回訪市民，市民表示問題已經得到解決，滿意處理結果。

　　污水溢流臨時請人保潔

　　15日12時，有市民來電反映，其是美蘭區海甸三西路7號海南省咨詢投資有限公司宿舍住戶，現有污水滲漏到宿舍門口值班室及大門口，希望相關部門核實處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動美蘭區人民街道辦進行處理，街道工作人員立刻聯系市民了解情況，督促被投訴方找清潔人員暫時先清理聚積的污水。同時，街道工作人員也已聯系京蘭環衛對污水進行清理。

　　經過溝通協商，雙方同意年后再進行清理維修，人民街道辦工作人員也將在年后馬上聯系工人進行整改。

　　旅行社未準時發車退費

　　16日9時18分，旅客來電反映：有32名旅客在海南群益旅行社報名到三亞旅游，按規定發車時間是8時，但9時10分旅游車還未到，其表示現場的32名游客都要求退費。

　　接到市民反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動市旅游發展委員會趕往協調處置。經過協調，旅行社先行退還旅客700多元的費用，并表示還會退還游客相關的費用。對此，旅客表示理解，滿意處理結果。

　　供電局搶修為村民送電

　　16日9時11分，有市民來電反映，秀英區石山鎮榮昆村有五、六戶村民家停電，影響正常生活，希望相關部門幫忙處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口供電局，分派石山供電所搶修人員迅速趕往現場處理。經過檢查，是分支低壓線路燒斷造成停電，但由于該段線路線徑有點小，所以搶修人員先在現場做搶修保障通電。同時，準備大線徑導線材料，爭取當天14時前更換該段低壓線路，徹底解決線路問題。

　　當天10時16分，12345海口市民服務智慧聯動平臺話務員回訪市民，市民表示村內已經恢復正常供電，感謝“12345”的幫助。

　　記者陳昌波

　　（海口網2月22日消息）

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