津門“的哥”4200條留言里的暖心故事

　　新華社“中國網事”記者尹思源　郭方達

　　“我就像對待親人一樣對待每一位乘客，希望讓他們感受到家的溫暖。”天津市聯眾出租汽車服務中心南開分部出租車駕駛員姜文升的車廂里總擺放著各式各樣的“小玩意兒”。留言本、提示牌、小畫冊……從事出租車行業16年來，寫滿的留言本換了又換，用舊的提示牌印了再印，唯一沒變的，是他那顆真誠愛崗、敬業奉獻的心。

　　百般周到收獲千段故事

　　“喏，這都是留言本。”姜文升小心翼翼地將幾十本泛著黃的留言本擺放開，“這一本里有個美國人……這一本里我記得那個小姑娘……”他如數家珍地向記者說著一個個故事，仿佛每翻到一頁，就看到了一個老朋友。

　　從2002年從事出租車行業以來，姜文升積累了57本共計4200余篇中外乘客的留言，記錄著他和乘客之間的故事。他說，每一段留言背后都有一段故事，時不時翻一翻，既是一份回憶，也是一種激勵。

　　談到設置留言本的初衷，姜文升記憶猶新。2003年的一天，一位日籍女子拽著一個大包裹攔住了他的車，到達后姜師傅幫乘客扛運包裹。臨走時，乘客用不流利的中文對他說：“你要努力工作！”以為是自己服務沒到位的姜師傅虛心接受了乘客的建議。一段時間后他偶然與學習日語的朋友聊起，才知道語言習慣的差異導致日本乘客沒能準確表達自己的意思，“你工作很努力”才是她想說的。

　　“這個‘美麗的誤會’很觸動我，如果乘客真的有了建議卻又不方便當面說怎么辦呢，我就學著其他服務行業的做法，設置了留言本。”

　　也許姜文升自己也沒有想到，留言本一放就是16年。

　　姜文升指著2010年的一條寫著“姜好人”的留言對記者介紹說，這是一位70多歲的大娘寫的。

　　“那天下著雨，我遠遠地就看到了一位大娘，身上衣服都濕了，肯定已經等了一段時間。”當車停穩后，一位姑娘突然從路邊灌木叢里推出一位老人坐上了車。據大娘介紹，老人是她的老伴，因為患糖尿病行動不便，只能坐在輪椅上，因不時會遭遇拒載，只好讓女兒把老伴先藏在灌木叢里，等車一停，先上車再說，他們也是迫不得已。

　　姜文升聽后對大娘說：“今后大爺看病用車，就給我打電話，我隨叫隨到。”下車時，姜文升把自己的聯系方式留給大娘，此后每次大娘有需要，姜師傅總會如約而至。

　　做展示天津形象的“名片”

　　“人生就像一面鏡子，你對它微笑，它也會對你微笑，在茫茫的人海中，乘客能打到我的車，能與乘客相識，本身就是一種緣分。”多年來，姜文升熱心公益事業，各種志愿活動中，都能看到他的身影。

　　“姜師傅經常給需要幫助的人減免車費。”在同事眼中，姜師傅是一位甘于奉獻的人。

　　采訪中，多位“的哥”向記者介紹，從2003年起，姜文升就加入了天津的“三愛”（愛祖國、愛天津、愛乘客）志愿者車隊，同時他也成為雷鋒車隊的一員。在每年高考期間，他都義務接送高考考生，并經常資助和慰問需要幫助的人。

　　車隊朱經理說：“姜師傅給車隊增添了很多正能量，是車隊很多人學習的榜樣和目標。”

　　家住南開區的朱峰是姜文升的老顧客，談到姜師傅，朱峰贊不絕口：“有一次我老伴骨折需要去醫院，預約了姜師傅的車，沒想到他提前半小時就到了約定地點。到醫院后姜師傅還幫著跑前跑后的，一路噓寒問暖，雖然聽起來都是小事，但的確讓人心里熱乎乎的。”

　　姜師傅還是外地游客眼中的“專業導游”。姜師傅介紹，剛開出租車時，對于天津風土人情沒有深入了解，很多外地乘客的問題根本回答不上來，他覺得作為土生土長的天津人竟然對天津了解這么少，實在說不過去。

　　為此，他到多家旅行社找來各種資料，像導游一樣將景點資料熟記于心，并且通過廣播、報紙了解天津的變化。“我現在為外地游客介紹天津市的旅游景點一點問題都沒有，出租司機是天津的名片，我這張名片必須擦亮！”姜文升自豪地說。

　　真情的付出也為姜文升帶來了榮譽。從業多年來，他多次獲得行業最佳共產黨員、全國文明出租車駕駛員、全國交通運輸系統勞動模范等榮譽，并在2014年榮獲全國五一勞動獎章。姜文升說：“做這些事的時候，沒想到會得這些獎。”

　　著書成冊傳經驗

　　姜師傅介紹，為了記錄下自己的職業生涯，2015年，他萌生了將留言背后的故事著書成冊的念頭。他計劃將書的內容分為三部分，第一部分寫姜師傅與乘客之間的故事；第二部分是其他出租車司機分享的好故事；第三部分則總結自己從業十余年在汽車保養方面的經驗。

　　在創作方面，姜師傅對自己也要求頗高。三年來，他挑選了100則小故事，完成了近8萬字的寫作。但越寫姜師傅對自己越不滿意。

　　“一開始是手寫，就是通過白描的形式有一說一，后面自己就覺得一方面手寫太慢，另一方面也覺得寫出來故事可讀性不強，從去年開始，我決定慢下來，學習別人是怎么寫故事的。”

　　近一年來，姜師傅學會了打字，并利用業余時間閱讀故事書或聽廣播、看電視，遇到好的故事會嘗試用不同的表達方式進行講述，“既然寫，就把它寫好，將來回想起來自己不會覺得遺憾。”

　　“不‘打’不相識嘛！”姜文升爽朗地笑著說，“有緣打上我的車，分享自己的故事，我的職業生涯也變得圓滿了。”

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