孕婦海口做檢測被兩次通知標本無法使用 醫院回應：屬通知失誤

　　準媽媽做無創DNA檢測

　　被兩次通知標本無法使用

　　醫院回應：屬于通知失誤，同意全額退回檢測費

　　近日，從湖南來海南出差的孕婦英英(化名)，在海南省婦幼保健院做無創DNA檢測，卻兩次被檢測方海南金域醫學檢驗中心有限公司(以下簡稱金域醫學)告知，血液標本分別因為實驗室操作和試管斷裂，導致無法使用，需要進行第三次抽血。英英就此事向12345海口市民服務熱線投訴。

　　海南省婦幼保健院回應稱，經調查，第二次標本沒問題，是通知失誤。已要求海南金域醫學檢驗中心有限公司退還檢測費。對于英英提出的賠償要求，建議其向海南省醫療糾紛調解委員會申請調解。

　　因產前篩查發現風險

　　孕婦來海口出差順便做檢測

　　2月26日，懷孕13周4天的英英在湖南長沙婦幼保健院做了一次產前篩查。3月8日，報告顯示，英英的胎兒屬于“21-三體綜合征”(即唐氏綜合征)高風險，評估醫師建議其進行更準確的檢查，避免生育染色體病兒(智力低下兒)。

　　由于此時英英已到海南出差，為了打消心中擔憂，確保胎兒健康，同時讓自己安心投入工作，英英決定在海南省婦幼保健院做一次無創DNA檢測。

　　3月17日，英英掛號省婦幼保健院產科門診，在醫生開出檢查單后，她在醫院收費處交了1685.45元的檢測費。接著，由一名自稱“金域醫學”工作人員的女子帶其填了一張表格，并帶著她在醫院抽血處抽了血液，隨后血液標本由該女子保管。

　　“當時我看到標本被她放在桌子上，就對她的保管方式提出疑問，她回答說常溫保存就可以，沒想到后來她真的通知我標本出現問題。”英英說。

　　檢測機構說法不一致

　　孕婦對其失去信任

　　英英介紹，3月19日，她被金域醫學工作人員短信告知由于樣本出現溶血無法檢測，后來對方又說是實驗室操作問題，于是她到省婦幼保健院重新抽血，并再次將標本交給金域醫學工作人員保管。

　　然而，3月22日，英英又一次接到了金域醫學工作人員的電話。

　　“對方說由于第二次血液標本試管斷裂導致標本無法使用，需要進行第三次抽血。”英英說，就在她向對方提出退款，不再抽血做檢測后，金域醫學另一名男性工作人員突然改口稱3月19日第二次抽血血液標本沒有問題，標本正在檢測中，是通知失誤。

　　“我花費了1600多塊錢，要抽三次血才能檢測，而且一家專業檢測機構，一會說我的第一個標本是他們實驗室失誤，一會又說是溶血無法檢測，第二個標本先說試管斷裂，又改口沒有問題，工作人員的通知幾處說法不一，我已經對這家檢測機構失去信任，希望能退還我的費用，還有這幾天的耽誤也需要對我進行適當補償。”英英說。

　　工作人員回應稱是誤會

　　醫院致歉同意退款

　　南國都市報記者電話采訪金域醫學工作人員時，對方表示關于22日第二次通知英英標本不行是他們工作上的溝通不到位導致誤會，第二次標本已經正常檢測。

　　英英向12345海口市民報務熱線投訴。24日上午，針對南國都市報采訪此事，海南省婦幼保健院進行了書面情況說明。

　　海南省婦幼保健院回應：由于該項“無創DNA檢測”是需要外送給第三方“海南金域醫學檢驗中心有限公司”做檢測的，在該公司實驗室發現血標本試管有破裂，為了保證準確的檢測結果，公司工作人員電話通知孕婦來醫院采集血標本。3月19日，孕婦來醫院重新進行了血標本采集，并且按照規定流程送檢。由于金域醫學人員交接班沒有交接清楚，3月22日上午，接班的工作人員在不知道前面的工作人員已經通知孕婦采血的情況下，又再次電話通知孕婦到醫院進行血標本采集。導致孕婦誤認為第二次采集的血標本又出現損壞了，非常生氣撥打12345投訴。

　　接到12345熱線投訴受理單，院領導極其重視，立即召集相關部門進行了認真調查，并約談金域醫學相關負責人，要求金域醫學立即進行整改并配合醫院調查處理。醫院客服人員將醫院的調查情況向孕婦做了實事求是的反饋，對由于院方工作中的失誤，給孕婦造成的麻煩做了誠懇的道歉，并且建議如果孕婦不再相信金域醫學，醫院可以將血標本送給其他有資質的檢測機構做檢測。孕婦表示拒絕，要求退還全部無創DNA檢查費，并給予補償5000元。

　　醫院明確回復同意全款退還無創DNA檢測費。如果孕婦和家屬對診療過程存有疑議，要求賠償，建議其向海南省醫療糾紛調解委員會申請調解，醫院將積極協助和配合患者家屬通過合法渠道主張自己的權益。

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