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  • 在消費(fèi)者眼中,品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵是什么?我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn)?痛點(diǎn)如何解決?日前,中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)給出了答案。
       
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    農(nóng)村網(wǎng)購比例明顯低于城市 品質(zhì)消費(fèi)你實(shí)現(xiàn)了嗎?

    海口網(wǎng) http://m.yinhu3.com 時(shí)間:2018-04-02 08:59

      在消費(fèi)者眼中,品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵是什么?我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn)?痛點(diǎn)如何解決?日前,中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)給出了答案。

      付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲最讓人“不滿意”

      《報(bào)告》顯示,目前我國消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)滿意率總體向好,消費(fèi)者對(duì)于未來消費(fèi)信心較為充足;移動(dòng)支付、網(wǎng)上訂餐、在線旅游、共享出行等消費(fèi)新業(yè)態(tài)日漸普遍,安全衛(wèi)生、綠色低碳的消費(fèi)理念深入人心;但同時(shí),我國農(nóng)村消費(fèi)短板明顯,農(nóng)民消費(fèi)信心、維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力相對(duì)不足;在付費(fèi)網(wǎng)游、餐飲外賣、快遞物流、在線旅游等城市居民消費(fèi)相對(duì)較多的服務(wù)領(lǐng)域,消費(fèi)者不滿意的情況較多。

      本次調(diào)查中,有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”,其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。此外,選擇“健康”“價(jià)格合理”和“誠信”的比例也相對(duì)較高,分別為31.3%、28.0%和26.9%。當(dāng)問及消費(fèi)者對(duì)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)消費(fèi)”的期待時(shí),超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務(wù)供應(yīng)安全可靠”;其次,選擇“商品/服務(wù)價(jià)格合理可接受”的比例為45.6%;排在第三位的是“有效的市場(chǎng)監(jiān)督管理”,占比為38.1%。

      值得注意的是,付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲位列“不滿意”消費(fèi)榜首。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在消費(fèi)者最不滿意的消費(fèi)類型中,選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例相對(duì)較高,其中,受訪者對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%,而后四項(xiàng)的不滿意率相差不大,分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

      不滿意的具體原因有哪些?調(diào)查顯示,在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲方面,有38.6%的受訪者認(rèn)為“價(jià)格不合理”;在餐飲外賣方面,有31.8%的受訪者認(rèn)為“不健康、安全性差”;在快遞物流方面,有63.0%的受訪者認(rèn)為“物流速度慢”;在線旅游服務(wù)方面,有30.4%的受訪者認(rèn)為“售后服務(wù)差”。

      農(nóng)村網(wǎng)購比例明顯低于城市

      在維權(quán)方式與維權(quán)需求方面,超1/3受訪者曾遭遇消費(fèi)權(quán)益受損問題,質(zhì)量問題是受訪者遇到消費(fèi)糾紛的主要類型,“找商家協(xié)商解決”成為受訪者主要維權(quán)方式。遇到被侵權(quán)情況,68.3%的受訪者會(huì)選擇“找商家協(xié)商解決”,超四成消費(fèi)者會(huì)“提醒身邊的親戚、朋友不要上當(dāng)”。

      中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董祝禮認(rèn)為,調(diào)查表明,促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)、建設(shè)安全放心消費(fèi)環(huán)境任重道遠(yuǎn)。有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,為品質(zhì)消費(fèi)營造良好的法治環(huán)境。一方面,要強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,敢于亮劍,堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、強(qiáng)制交易等消費(fèi)領(lǐng)域的嚴(yán)重侵權(quán)行為;對(duì)于有助于提升消費(fèi)品質(zhì)的消費(fèi)新領(lǐng)域、消費(fèi)新模式、消費(fèi)新業(yè)態(tài)等,要加強(qiáng)立法研究,落實(shí)監(jiān)管權(quán)責(zé),防止消費(fèi)矛盾糾紛長(zhǎng)期大量積累;另一方面,堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,支持社會(huì)組織參與治理,督促行業(yè)組織強(qiáng)化自律。

      此外,農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)的短板亟待補(bǔ)足。調(diào)查顯示,我國農(nóng)村消費(fèi)者在收入水平、網(wǎng)購行為比例、使用“第三方支付”頻率等指標(biāo)上都與城市消費(fèi)者有明顯差距。董祝禮表示,為促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)平衡發(fā)展,提升農(nóng)村居民品質(zhì)消費(fèi)水平,應(yīng)加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、快遞物流等農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、為優(yōu)質(zhì)工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城市提供保障,同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境治理力度、暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,并大力開展消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行活動(dòng),向農(nóng)村消費(fèi)者送知識(shí)、送能力、送服務(wù)。(本報(bào)記者 齊志明)

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    [來源:人民日?qǐng)?bào)] [作者:齊志明] [編輯:陳曉丹]
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