行業大咖博鰲聚焦新零售 插上大數據“翅膀”才能飛得更高

　　海口網博鰲4月11日電（特派記者劉杰）11日下午，博鰲亞洲論壇2018年年會“新零售：新概念，還是新趨勢”分論壇在博鰲亞洲論壇國際會議中心舉行。新零售新在哪？如何實現新的發展？分論壇上，波士頓咨詢公司全球主席漢斯-保羅·博克納，國美零售控股有限公司執委會主席、國美零售服務總裁何陽青，凱德集團總裁兼首席執行官林明彥等行業大咖聚焦新零售，分享了他們的看法。

　　發展中的新零售要抓住客戶痛點

　　“電商發展的核心是流量，但中國的互聯網用戶已經從2億增加到8.5億，如今流量的紅利在減弱，獲取客戶的成本變得非常高。”何陽青說，國美零售控股有限公司把新零售定義為共享零售，包括三個維度：商務、社交和利益分享。

　　“與傳統零售相比，新零售要解決的最核心問題是送貨快。電商沒有實體店，送到客戶家里24小時算快了，我們現在要做的就是如何實現當日達，解決客戶的痛點和需求。”何陽青說。

　　漢斯-保羅·博克納表示，新零售不是一次性的交易，預測和創建客戶需求，為客戶提供持久的滿足是非常重要的。

　　林明彥認為，目前的實體商家沒法滿足客戶多樣化需求，這就需要一個共享平臺，讓商家可以更好地結合線上和線下，為消費者提供更好的體驗。

　　新零售應以大數據作為支撐尋求發展

　　對于新零售的發展，漢斯-保羅·博克納表示，新零售新在無論零售商還是電商以及任何與零售消費者打交道的公司，都需要好好進行數據分析，從大數據中挖掘客戶的需求，盡可能地接近消費者，與消費者互動，提升客戶體驗，同時對供應鏈進行數據化管理。“很不幸，目前零售商沒有很好地利用這些數據。如果充分利用大量數據來做分析，將更好了解客戶未來的需求是什么，創造的體驗就更好。”他說。

　　大數據在新零售上的重要性，何陽青深有感觸，他說，作為幾十年的傳統零售商，積累了大量的用戶數據，但只是數據大，而不是大數據。現在大約85%的消費還是產生在實體店里，15%在線上發生，但實體店的消費是不記名的，也不知道某個客戶是什么時候產生的消費，所以就需要更加智能化的數據采集技術。“近幾年公司最大的變化，就是技術人員、科學家多了，將近一萬名做大數據的技術人員，導致公司內部整體機制從更注重職務的級別到更注重技術上的級別，以吸引更多大數據人才到公司來。”何陽青說。

　　花點時間是一家鮮花新零售企業，其創始人朱月怡說，2017年該公司售出了三億枝鮮花，約為昆明的國際鮮花節拍賣的三分之一。“大數據最重要的作用是把渠道、品牌、用戶和供應鏈完全聯結在一起，變成一個正向的系統循環，創造了新需求，擴大了增量。”朱月怡說。

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