海口創(chuàng)建工作顯實(shí)效 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)旅游服務(wù)功能完善

　　從日前舉行的2018年海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化及旅游廁所工作推進(jìn)會(huì)上了解到，自海口開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來(lái)，示范企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，以濃濃特色贏得游客的稱(chēng)贊。

　　近年來(lái)，我市成立了“海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)”并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作作指導(dǎo)，開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)系列培訓(xùn)。先后組織了近百場(chǎng)18000多人次參加的專(zhuān)題培訓(xùn)。

　　旅游標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)了旅游導(dǎo)向、旅游廁所、旅游咨詢(xún)、文明勸導(dǎo)、殘障設(shè)施等旅游服務(wù)功能的進(jìn)一步完善。市旅游發(fā)展委員會(huì)先后在羊山大道、龍昆北路、長(zhǎng)堤路、濱海大道等路段和在通往各景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的道路設(shè)置旅游標(biāo)識(shí)牌組織專(zhuān)家指導(dǎo)100多家創(chuàng)標(biāo)企業(yè)新建改造旅游標(biāo)識(shí)牌5000多處、改造旅游相關(guān)設(shè)施11680處。同時(shí)，市旅游發(fā)展委員會(huì)從資金和技術(shù)上助力4個(gè)區(qū)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建設(shè)，如在火山休閑農(nóng)莊、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、世外桃源、泮邊休閑農(nóng)莊、馮塘綠園、仁里村、鶴舞九湖等20多個(gè)旅游點(diǎn)制作安裝標(biāo)識(shí)牌200多塊。隨著香格里拉、喜來(lái)登、萬(wàn)豪、威斯汀、希爾頓、朗庭、萬(wàn)麗、豪生、索菲特等國(guó)際品牌酒店相繼落戶(hù)，為海口開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作注入了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)元素。

　　企業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的主體。全市遴選了5批200多家涉旅企業(yè)作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，試點(diǎn)企業(yè)共組織標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹和培訓(xùn)3萬(wàn)多場(chǎng)次，編制企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系2萬(wàn)多項(xiàng)。經(jīng)綜合考核，共有101家涉旅企業(yè)通過(guò)評(píng)估驗(yàn)收獲得“海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱(chēng)號(hào)。示范單位將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、激勵(lì)創(chuàng)新、追求個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，積極探索招徠客源和提振經(jīng)濟(jì)效益的方法。

　　同時(shí)，我市先后編制并出臺(tái)了《海口海上旅游服務(wù)規(guī)范》《海口市鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分與評(píng)定》《旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全管理規(guī)范》《旅游飯店安全管理規(guī)范》《海口一日游服務(wù)規(guī)范》等7項(xiàng)地方旅游標(biāo)準(zhǔn)。

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