互聯網醫療市場現狀調查：患者擔心個人信息泄露

　　個別醫療平臺稱不會誤診患者擔心個人信息泄露

　　互聯網醫療市場現狀調查

　　調查動機

　　近日，國務院常務會議審議并通過《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的指導意見》。

　　近年來，隨著互聯網的發展，“互聯網+醫療健康”給人們生活帶來了很多便利，越來越受到人們關注?！盎ヂ摼W+醫療健康”的前景如何？目前還存在哪些問題？《法制日報》記者就此進行了調查。

　　在北京生活的王歡，是一名兩歲寶寶的媽媽。最近這兩年，遇到感冒咳嗽這樣的問題，她大多選擇“網診”。

　　“網診”，也就是互聯網醫療，通過互聯網進行遠程會診。

　　不過，王歡使用“網診”是有條件的。王歡說，在選擇“網診”前必須有過多次面診，對醫生知根知底，否則不會輕易在網上就診。

　　在王歡看來，互聯網醫療確實給患者提供了便利，但要滿足前提條件比較難。

　　王歡的看法代表了不少患者的心聲，也說明了當下互聯網醫療所面臨的問題。

　　使用者仍有疑慮

　　記者在調查中發現，除了找到靠譜的醫生這一前提條件，不少人還擔心，在使用互聯網醫療過程中是否會出現個人信息泄露。

　　郭英是天津外國語大學的學生，她曾經想過在網上查詢病癥，但是進入一家網上醫療平臺時，她發現首先需要注冊，信息填寫包括姓名、電話、病史等個人隱私信息。這樣一來，她便有所顧慮。

　　“在信息時代，個人信息很容易被泄露，更何況需要填寫的信息還比較隱私?！惫⒄f。

　　記者在調查過程中注意到，對互聯網醫療有上述擔心的人并不少見。

　　劉杉在北京一家國際貿易公司工作，有過在網上就診的經歷。記者了解到，劉杉與醫生的交流并不是在所屬的醫療平臺上，而是通過微信交流。

　　醫生在線上問診時，有沒有出示相關資格證和簡歷等信息？劉杉說，他并沒有看到這些。他對這位醫生的了解主要是通過這位醫生的朋友圈。這位醫生通過微信給他開出處方。

　　在采訪過程中，記者發現像劉杉這樣的情況也不少。正如一名患者所說，一方面，這些醫生并沒有在官方正規平臺提供個人相關信息，就診人群往往忽略這一環節而是先看療效，再考慮是否繼續選擇該醫生，這其中難免存在安全隱患。另一方面，醫生不開具處方單就直接抓藥是不符合職業規范的。

　　掛號服務用戶多

　　為了進一步了解互聯網醫療的狀況，記者聯系了一家線上醫療平臺的負責人。

　　患者通過醫療平臺選擇醫生就診，如果出現診斷失誤造成醫療糾紛甚至醫療事故，該由誰負責？這名負責人說，平臺上的醫生都是三甲醫院的在職醫生，醫生資歷很高，不會出現診斷失誤。

　　在記者再三確認下，這名負責人堅稱不會出現誤診，用戶可以在平臺上給醫生評價，平臺會跟醫生溝通。

　　記者還在采訪中了解到，互聯網醫療服務類型總體分為兩大類，一類是醫療輔助類，如掛號、咨詢、健康教育等。另一類是醫療核心類，如醫藥銷售、遠程醫療、互聯網醫院等。

　　記者隨機走訪了一部分互聯網醫療用戶后發現，在互聯網醫療產品中，使用率最高的仍是網上預約掛號，其次是網上交流、問診咨詢等。

　　一家醫療機構的工作人員告訴記者，很多網上醫療平臺實際上是實體醫療機構的咨詢和宣傳渠道。他們通過互聯網平臺與用戶交流，互相了解，提供線上咨詢、預約掛號等服務，但真正診斷和開藥時，會要求患者前往對應的線下醫療機構進行。

　　線下診療不可缺

　　林可是中國政法大學的學生，她和朋友有時會在網上查詢一些病癥，瀏覽有類似癥狀的網友提供的經驗或者建議。

　　“我暫時不會直接通過網絡平臺就診?！绷挚烧f，一方面，線上醫生也是會收費的，這樣一來她更愿意到實體醫院掛號就診；另一方面，線上醫生還是需根據線下的檢查結果進行診斷。

　　有過網上就診經歷的余超對記者說，網上就診醫生會詢問癥狀等具體細節，給出解決方案，嚴重的情況下會建議去實體醫院就診。

　　王新是一家兒童互聯網醫療平臺的工作人員，他告訴記者，“我個人覺得線上問診一來可以先緩解患者的情緒，若沒有什么比較嚴重的問題可以免去擠醫院的麻煩。二來可以減輕醫生在診室的工作量。當然網絡還是沒有辦法完全實現所有的看病過程。”

　　在采訪中，記者也注意到，一般在正規的互聯網醫療平臺就診，首先會要求用戶填寫一份病歷表，其中重要的一項便是來自實體醫院的病歷單，必要時要求提供化驗單、CT片等，線上醫生交流過程中也會要求提供相應材料作為其診斷依據。在病情嚴重、缺乏檢查材料、癥狀描述不清楚、病癥較為復雜等情況下，醫生會建議去實體醫院就診。

　　(應采訪對象要求，文中均為化名 本報記者　杜曉 實習生 張國慶)

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